Configurer une boîte aux lettres partagée pour la fonctionnalité Email-to-Ticket dans Ticketing As A Service permet aux responsables de gestion des tickets de gérer efficacement les demandes de support entrantes. L’un des principaux avantages d’une boîte aux lettres partagée est qu’elle ne nécessite pas de licence Microsoft 365 supplémentaire, ce qui en fait une solution rentable pour votre organisation.
Dans ce guide étape par étape, nous vous expliquons comment configurer une boîte aux lettres partagée dans Exchange Admin, initialiser un mot de passe dans Entra, et la configurer dans Ticketing As A Service pour gérer la création de tickets et les notifications par e-mail.
Étape 1 : Créer une boîte aux lettres partagée dans Exchange Admin
Se connecter à Exchange Admin Center
Accédez à https://admin.exchange.microsoft.com et connectez-vous avec vos identifiants administrateur.
Aller à Destinataires > Boîtes aux lettres
Dans le menu de gauche, sélectionnez Destinataires, puis cliquez sur Boîtes aux lettres.
Créer une nouvelle boîte aux lettres partagée
Cliquez sur Ajouter une boîte aux lettres partagée.
Saisissez un Nom et une Adresse e-mail pour la boîte aux lettres partagée (par exemple, support@votreentreprise.com).
Cliquez sur Créer pour finaliser la configuration.
Attribuer des utilisateurs à la boîte aux lettres partagée (optionnel)
Sélectionnez la boîte aux lettres partagée que vous venez de créer.
Allez dans l’onglet Délégation.
Sous Autorisations de lecture et de gestion, ajoutez les utilisateurs qui doivent y accéder.
Étape 2 : Initialiser un mot de passe pour la boîte aux lettres partagée dans Entra
Lorsqu’une boîte aux lettres partagée est créée, un compte utilisateur correspondant est automatiquement généré. Vous devez initialiser un mot de passe pour ce compte dans Microsoft Entra (anciennement Azure AD).
Se connecter à Microsoft Entra Admin Center
Accédez à https://entra.microsoft.com et connectez-vous.
Rechercher le compte de la boîte aux lettres partagée
Dans la barre de recherche, saisissez l’adresse e-mail de la boîte aux lettres partagée que vous venez de créer.
Sélectionnez le compte utilisateur correspondant.
Réinitialiser le mot de passe
Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
Définissez un nouveau mot de passe et notez-le pour une utilisation ultérieure.
Étape 3 : Configurer la boîte aux lettres partagée dans Ticketing As A Service
Maintenant que votre boîte aux lettres partagée est prête, vous devez la configurer dans Ticketing As A Service.
Se connecter à Ticketing As A Service
Accédez à votre tableau de bord Ticketing As A Service.
Accéder aux paramètres de Email-to-Ticket
Cliquez sur l’icône Paramètres (⚙️) en haut à droite.
Sélectionnez l’onglet Email-to-Ticket.
Entrer les identifiants de la boîte aux lettres partagée
Saisissez l’adresse e-mail de la boîte aux lettres partagée.
Utilisez le mot de passe que vous avez défini dans Entra.
Enregistrer et appliquer les modifications
Cliquez sur Enregistrer pour finaliser la configuration. Désormais, cette boîte aux lettres gérera les e-mails entrants et les notifications de tickets.
Configurer une boîte aux lettres partagée pour la fonctionnalité Email-to-Ticket assure une gestion efficace des tickets sans coûts de licence supplémentaires.
Pour plus d’informations, découvrez comment configurer la conversion des e-mails en tickets.
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