Avis client : SMU Healthcare à propos de Ticketing as a Service
- Marc (TeamsWork)
- 20 août
- 3 min de lecture
SMU Healthcare, un prestataire de soins de santé de premier plan en Indonésie, faisait face à de réels défis pour gérer efficacement les demandes de support client. L'équipe avait besoin d'un moyen simplifié pour suivre, prioriser et résoudre rapidement les problèmes.
Pour résoudre ce problème, SMU Healthcare s'est tournée vers Ticketing as a Service. Depuis, l'organisation a transformé ses opérations de support, obtenant des temps de réponse plus rapides, une meilleure collaboration et une prise de décision fondée sur les données.
En bref
Client : SMU Healthcare
Site web : smuhealthcare.com
Taille du client : Moyenne (50-999 employés)
Pays : Indonésie
Secteur : Santé
Produits et services : Cardiologie et imagerie
Les défis du client
SMU Healthcare faisait face à d'importants défis pour gérer efficacement les demandes de support client. Sans système en place, les temps de réponse s'allongeaient et l'équipe peinait à suivre et à prioriser les problèmes.
À mesure que le volume de demandes augmentait, cela limitait la capacité de l'équipe à fournir une assistance rapide et commençait à nuire à la satisfaction client globale. Il est devenu évident que SMU Healthcare avait besoin d'une approche plus efficace et structurée pour gérer le support client.
Les solutions du partenaire
Ticketing as a Service a fourni à SMU Healthcare les fonctionnalités nécessaires pour gérer efficacement les demandes des clients. Grâce à une interface intuitive, l'équipe peut créer, attribuer et suivre les tickets, de sorte que chaque demande est acheminée vers le bon service et attribuée au bon agent.
Conçue pour fonctionner nativement dans Microsoft Teams, l'application a également apporté l'authentification unique et les notifications par chatbot, renforçant la collaboration et l'efficacité de l'équipe.
« Grâce aux flux de travail simplifiés et à la collaboration améliorée qu'offre l'application de ticketing, les agents ont pu traiter et résoudre les tickets plus efficacement. » — SMU Healthcare
Les bénéfices pour le client
Les clients reçoivent désormais une assistance rapide et personnalisée, ce qui a fait grimper les niveaux de satisfaction. L'application de ticketing favorise aussi une collaboration fluide au sein de l'équipe de support, améliorant la qualité globale du support.
Les données et analyses intégrées à Ticketing as a Service offrent à la direction de SMU Healthcare des informations précieuses pour traiter de manière proactive les problèmes récurrents, optimiser les processus de support et améliorer en continu les opérations de support client.
« Nous avons constaté une nette amélioration de notre taux de résolution au premier contact (FRR). En résolvant les demandes des clients dès la première interaction, nous avons renforcé la satisfaction client et réduit le besoin d'interactions de suivi. »
« Le suivi continu des évaluations de satisfaction client nous a permis d'identifier les axes d'amélioration, de traiter les problèmes récurrents et, au final, d'atteindre des niveaux plus élevés de satisfaction et de fidélité des clients. » — SMU Healthcare
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