Opinión de Cliente: SMU Healthcare sobre Ticketing as a Service
Actualizado: hace 6 días
SMU Healthcare, uno de los principales proveedores de atención médica en Indonesia, enfrentaba verdaderos desafíos para gestionar de manera eficaz las consultas de soporte al cliente. El equipo necesitaba una forma optimizada de registrar, priorizar y resolver los problemas con rapidez.
Para resolverlo, SMU Healthcare recurrió a Ticketing as a Service. Desde entonces, la organización ha transformado sus operaciones de soporte, logrando tiempos de respuesta más rápidos, mejor colaboración y una toma de decisiones basada en datos.
De un vistazo
Cliente: SMU Healthcare
Sitio web: smuhealthcare.com
Tamaño del cliente: Mediano (50-999 empleados)
País: Indonesia
Industria: Atención médica
Productos y servicios: Cardiología y diagnóstico por imagen
Desafíos del cliente
SMU Healthcare enfrentaba desafíos importantes para gestionar de manera eficaz las consultas de soporte al cliente. Sin un sistema establecido, los tiempos de respuesta se retrasaban y el equipo tenía dificultades para registrar y priorizar los problemas.
A medida que crecía el volumen de consultas, esto limitaba la capacidad del equipo para brindar asistencia oportuna y comenzó a afectar la satisfacción general de los clientes. Quedó claro que SMU Healthcare necesitaba un enfoque más eficiente y estructurado para gestionar el soporte al cliente.
Soluciones del partner
Ticketing as a Service ofreció a SMU Healthcare las funciones y capacidades necesarias para gestionar las consultas de los clientes de manera eficaz. Con una interfaz intuitiva, el equipo puede crear, asignar y hacer seguimiento de los tickets, de modo que cada consulta se dirige al departamento adecuado y se asigna al agente adecuado.
Diseñada para funcionar de forma nativa dentro de Microsoft Teams, la aplicación también incorporó el inicio de sesión único y las notificaciones del chatbot, lo que fortaleció la colaboración y la eficiencia del equipo.
"Gracias a los flujos de trabajo optimizados y a la mejor colaboración que ofrece la aplicación de ticketing, los agentes pudieron atender y resolver los tickets de manera más eficiente." — SMU Healthcare
Beneficios para el cliente
Los clientes ahora reciben asistencia oportuna y personalizada, lo que ha aumentado los niveles de satisfacción. La aplicación de ticketing también fomenta una colaboración fluida entre el equipo de soporte, mejorando la calidad general del soporte.
Los datos y las analíticas integradas en Ticketing as a Service brindan a la dirección de SMU Healthcare información valiosa para abordar de forma proactiva los problemas recurrentes, optimizar los procesos de soporte y mejorar continuamente las operaciones de soporte al cliente.
"Observamos una mejora significativa en nuestra tasa de Resolución en la Primera Respuesta (FRR). Al resolver las consultas de los clientes durante la interacción inicial, aumentamos la satisfacción del cliente y redujimos la necesidad de interacciones de seguimiento."
"El monitoreo continuo de las valoraciones de satisfacción del cliente nos permitió identificar áreas de mejora, abordar problemas recurrentes y, en última instancia, alcanzar mayores niveles de satisfacción y fidelidad de los clientes." — SMU Healthcare
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