Avaliação de cliente: SMU Healthcare sobre o Ticketing as a Service
- Marc (TeamsWork)
- 20 de ago.
- 2 min de leitura
A SMU Healthcare, um dos principais prestadores de cuidados de saúde na Indonésia, enfrentava desafios reais na gestão eficaz dos pedidos de apoio ao cliente. A equipa precisava de uma forma simplificada de acompanhar, priorizar e resolver problemas com rapidez.
Para resolver este problema, a SMU Healthcare recorreu ao Ticketing as a Service. Desde então, a organização transformou as suas operações de apoio, alcançando tempos de resposta mais rápidos, melhor colaboração e decisões baseadas em dados.
Resumo
Cliente: SMU Healthcare
Website: smuhealthcare.com
Dimensão do cliente: Média (50-999 colaboradores)
País: Indonésia
Setor: Cuidados de saúde
Produtos e serviços: Cardiologia e Imagiologia
Desafios do cliente
A SMU Healthcare enfrentava desafios significativos na gestão eficaz dos pedidos de apoio ao cliente. Sem um sistema implementado, os tempos de resposta atrasavam-se e a equipa tinha dificuldade em acompanhar e priorizar os problemas.
À medida que o volume de pedidos aumentava, isto limitava a capacidade da equipa de prestar assistência atempada e começou a afetar a satisfação geral dos clientes. Tornou-se claro que a SMU Healthcare precisava de uma abordagem mais eficiente e estruturada para gerir o apoio ao cliente.
Soluções do parceiro
O Ticketing as a Service deu à SMU Healthcare as funcionalidades necessárias para gerir os pedidos dos clientes de forma eficaz. Com uma interface intuitiva, a equipa pode criar, atribuir e acompanhar tickets, garantindo que cada pedido é encaminhado para o departamento certo e atribuído ao agente certo.
Concebida para funcionar de forma nativa dentro do Microsoft Teams, a aplicação trouxe também o início de sessão único e notificações por chatbot, reforçando a colaboração e a eficiência da equipa.
"Graças aos fluxos de trabalho simplificados e à melhor colaboração proporcionados pela aplicação de ticketing, os agentes conseguiram tratar e resolver tickets de forma mais eficiente." — SMU Healthcare
Benefícios para o cliente
Os clientes recebem agora assistência atempada e personalizada, o que aumentou os níveis de satisfação. A aplicação de ticketing promove também uma colaboração fluida entre a equipa de apoio, melhorando a qualidade geral do apoio.
Os dados e as análises integrados no Ticketing as a Service dão à gestão da SMU Healthcare informações valiosas para resolver proativamente problemas recorrentes, otimizar os processos de apoio e melhorar continuamente as operações de apoio ao cliente.
"Registámos uma melhoria significativa na nossa taxa de Resolução na Primeira Resposta (FRR). Ao resolver os pedidos dos clientes logo na primeira interação, aumentámos a satisfação dos clientes e reduzimos a necessidade de interações de seguimento."
"A monitorização contínua das avaliações de satisfação dos clientes permitiu-nos identificar áreas a melhorar, resolver problemas recorrentes e, por fim, alcançar níveis mais elevados de satisfação e fidelização dos clientes." — SMU Healthcare
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