Klantreview: SMU Healthcare over Ticketing as a Service
- Marc (TeamsWork)
- 20 aug
- 2 minuten om te lezen
SMU Healthcare, een toonaangevende zorgverlener in Indonesië, ondervond echte uitdagingen bij het effectief beheren van vragen aan de klantenservice. Het team had een gestroomlijnde manier nodig om problemen snel te volgen, te prioriteren en op te lossen.
Om dit op te lossen, koos SMU Healthcare voor Ticketing as a Service. Sindsdien heeft de organisatie haar supportactiviteiten getransformeerd, met snellere reactietijden, betere samenwerking en datagestuurde besluitvorming.
In het kort
Klant: SMU Healthcare
Website: smuhealthcare.com
Bedrijfsgrootte: Middelgroot (50-999 medewerkers)
Land: Indonesië
Branche: Gezondheidszorg
Producten en diensten: Cardiologie en beeldvorming
Uitdagingen van de klant
SMU Healthcare ondervond aanzienlijke uitdagingen bij het effectief beheren van vragen aan de klantenservice. Zonder een systeem liepen de reactietijden achter en had het team moeite om problemen te volgen en te prioriteren.
Naarmate het aantal vragen toenam, belemmerde dit het team om tijdig hulp te bieden en begon het de algehele klanttevredenheid te beïnvloeden. Het werd duidelijk dat SMU Healthcare een efficiëntere, gestructureerde aanpak nodig had om de klantenservice te beheren.
Oplossingen van de partner
Ticketing as a Service gaf SMU Healthcare de functies en mogelijkheden om klantvragen effectief te beheren. Met een intuïtieve interface kan het team tickets aanmaken, toewijzen en volgen, zodat elke vraag naar de juiste afdeling wordt geleid en aan de juiste medewerker wordt toegewezen.
De app is gebouwd om native binnen Microsoft Teams te werken en bracht ook single sign-on en chatbotmeldingen, wat de samenwerking en efficiëntie van het team versterkte.
"Dankzij de gestroomlijnde workflows en de betere samenwerking die de ticketing-app bood, konden medewerkers tickets efficiënter afhandelen en oplossen." — SMU Healthcare
Voordelen voor de klant
Klanten krijgen nu tijdige, persoonlijke hulp, waardoor de tevredenheid is gestegen. De ticketing-app bevordert ook een naadloze samenwerking binnen het supportteam, wat de algehele kwaliteit van de support verbetert.
De data en analyses in Ticketing as a Service geven het management van SMU Healthcare waardevol inzicht om terugkerende problemen proactief aan te pakken, supportprocessen te optimaliseren en de klantenservice continu te verbeteren.
"We zagen een aanzienlijke verbetering in ons First Response Resolution (FRR)-percentage. Door klantvragen tijdens het eerste contact op te lossen, verhoogden we de klanttevredenheid en verminderden we de behoefte aan vervolgcontacten."
"Door de klanttevredenheidsscores voortdurend te monitoren, konden we verbeterpunten identificeren, terugkerende problemen aanpakken en uiteindelijk een hogere klanttevredenheid en loyaliteit bereiken." — SMU Healthcare
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en gespecialiseerd in het ontwikkelen van productiviteitsapps die de kracht benutten van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem ervan. Hun SaaS-producten, waaronder CRM as a Service, Ticketing as a Service en Checklist as a Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Gebruikers houden van de gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare abonnementen. Ze zijn er trots op innovatieve softwareoplossingen te ontwikkelen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijk betaalbaar blijven voor elk budget.
Opmerkingen