Crear un sistema de soporte en Microsoft Teams con Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- 30 abr
- 4 Min. de lectura
Gestionar solicitudes de soporte en múltiples plataformas puede ser un dolor de cabeza para cualquier organización. Cuando tu equipo depende de Microsoft Teams para la comunicación diaria, introducir un software separado para operaciones de soporte puede ralentizar los procesos y generar fricción innecesaria. Los empleados pierden tiempo valioso cambiando entre sistemas para verificar el estado de los tickets, y aprender nuevas herramientas suele ser ineficiente.
La solución está en integrar el sistema de tickets directamente en Microsoft Teams. Esto permite a los empleados gestionar los tickets de soporte desde la plataforma que ya conocen y en la que confían, lo que facilita la comunicación y agiliza la resolución. Ticketing As A Service está diseñado para integrarse perfectamente con Microsoft Teams, ofreciendo una solución eficiente y coherente para gestionar solicitudes internas de soporte.
Beneficios de usar Ticketing As A Service en Microsoft Teams
Comunicación centralizada: Ticketing As A Service garantiza que todas las funcionalidades del help desk sean accesibles desde cualquier dispositivo y lugar. Ya sea en la oficina, en movimiento o trabajando de forma remota, los miembros del equipo pueden mantenerse conectados, ser receptivos y garantizar la resolución oportuna de tickets.
Acceso y movilidad sin interrupciones: Al gestionar tickets desde cualquier dispositivo, los equipos de soporte pueden mantener un alto nivel de respuesta sin importar dónde se encuentren. Esta accesibilidad garantiza una resolución rápida y mejora la experiencia general de soporte.
Escalabilidad: A medida que tu empresa crece, tu sistema de help desk dentro de Teams también puede hacerlo. Agrega usuarios fácilmente, gestiona más tickets e integra funciones adicionales sin interrupciones.
Seguridad y cumplimiento: Aprovechando las sólidas características de seguridad y cumplimiento de Microsoft Teams, Ticketing As A Service asegura que los datos de los clientes se gestionen de forma segura y en línea con las regulaciones vigentes.
Maximiza tu inversión en Microsoft Teams: Al integrar Ticketing As A Service, eliminas la necesidad de software de help desk independiente, reduces costos y aumentas la eficiencia. Esta integración minimiza el tiempo de inactividad y mejora la productividad en toda tu organización.
Cómo configurar Microsoft Teams como sistema de soporte
Comenzar es sencillo. Primero, añade Ticketing As A Service a tu Microsoft Teams haciendo clic aquí y seleccionando “Agregar a Teams”. Para instrucciones detalladas de configuración, también puedes ver este video paso a paso.
Si ya integraste Ticketing As A Service, aquí tienes algunas funciones potentes que puedes utilizar:
1) Conversión de correos en tickets:
A medida que crece tu empresa, gestionar una bandeja compartida puede volverse abrumador. Un sistema de conversión de correos en tickets centraliza los correos de soporte en un solo lugar, garantizando que los problemas urgentes se registren y atiendan de forma oportuna. Ticketing As A Service convierte automáticamente los correos entrantes de soporte en tickets y envía correos de confirmación a los clientes, mejorando así la eficiencia del servicio.
Para más detalles, consulta correo a ticket.
2) Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
Los SLA son fundamentales para mantener la confianza del cliente y evaluar el rendimiento del equipo. Ticketing As A Service te ayuda a monitorear y gestionar los SLA, incluyendo el Tiempo de Primera Respuesta y el Tiempo de Resolución, asegurando que los problemas se aborden dentro de los plazos acordados.
El SLA de Primera Respuesta se refiere al compromiso del proveedor de responder a la consulta inicial del cliente dentro de un tiempo específico. Esto garantiza que el cliente reciba una confirmación rápida de su solicitud, algo esencial para mantener la satisfacción y confianza.
El SLA de Resolución, en cambio, define el tiempo en el que el proveedor se compromete a resolver completamente el problema del cliente. Esto asegura que los problemas no solo sean reconocidos, sino también resueltos eficazmente dentro del plazo establecido, lo que garantiza un servicio oportuno y la confianza del cliente.
Ticketing As A Service ayuda a gestionar estos compromisos, proporcionando SLA de primera respuesta y de resolución.
3) Notificaciones vía chatbot
Uno de los beneficios clave de Ticketing As A Service es recibir notificaciones instantáneas directamente en Microsoft Teams. Las notificaciones en tiempo real mantienen a todos informados y permiten una resolución más rápida que los correos tradicionales. Cada interacción en el sistema de tickets genera una notificación en el chat, fomentando una comunicación rápida y eficiente.
Además de estas funciones, Ticketing As A Service ofrece muchas otras como Etiquetas, Automatización, Integración de datos con API, Análisis en Power BI de tickets, ¡y mucho más!
Prueba Ticketing As A Service gratis ahora mismo y descubre lo bien que se integra con Microsoft Teams para aumentar la eficiencia de tu equipo y mejorar la satisfacción del cliente.
TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
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