top of page
Zoeken

Persoonlijke App en Instantiebeheer in Ticketing as a Service

Bijgewerkt op: 15 uur geleden

Ticketing as a Service heeft nu een eigen documentatiepagina. Bezoek voor het volledige overzicht de Ticketing as a Service documentatie.

We introduceren een interessante nieuwe functie in Ticketing as a Service: de Persoonlijke App. Vanaf nu kun je al je tickets uit meerdere instanties samenvoegen in één overzichtelijk scherm, waardoor ticketbeheer eenvoudiger wordt dan ooit.


De Persoonlijke App ontdekken

Als je de persoonlijke tab nog nooit hebt gebruikt, zoek dan Ticketing as a Service op in het linkernavigatiemenu en maak de app vast, zodat hij altijd zichtbaar is in je navigatiebalk.



Opmerking: Een recente update van Microsoft Teams vereist dat een Teams-beheerder toestemming verleent aan gebruikers om apps vast te maken. Als je deze optie niet ziet, neem dan contact op met je IT-beheerder. https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-app-setup-policies


Nieuw: een moderne en slimmere Persoonlijke App voor Ticketing

De Ticketing as a Service Persoonlijke App heeft een volledige make-over gekregen. Niet alleen een frisse, moderne interface, maar ook krachtige verbeteringen die je helpen sneller en slimmer te werken.

  • Uitgebreid ticketoverzicht: De vernieuwde lay-out benut de schermruimte beter, zodat je in één oogopslag meer tickets kunt zien.

  • Meer kolommen, meer duidelijkheid: We hebben meer contextuele informatie toegevoegd aan je ticketlijst, waaronder status, toegewezen persoon, categorie en aangepaste velden.

  • Slimmer filteren: Waar de Persoonlijke App voorheen beperkt was tot eenvoudig zoeken, biedt hij nu krachtige filteropties. Je kunt tickets filteren op status, prioriteit, categorie of toegewezen persoon.


Al je instanties in één gecombineerd overzicht

Het tabblad Alle instanties geeft je een gecombineerde ticketlijst die alle Ticketing-instanties omvat waarvan je lid bent. Of je nu eigenaar bent van drie helpdesks of lid bent van meerdere teams, je krijgt één gefilterd overzicht van alles wat voor jou relevant is.



Alle instanties - Instellingen

De Persoonlijke App geeft je één plek om alle Ticketing-instanties die je bezit te configureren. Ga om hem te openen naar het tabblad Alle instanties en klik op het tandwielpictogram rechtsboven. Vanaf hier kun je al je instanties configureren.



Een nieuwe persoonlijke instantie aanmaken (in tegenstelling tot een kanaalinstantie)

Je kunt een nieuwe persoonlijke instantie aanmaken vanuit de instellingen van de Persoonlijke App, onder het tabblad Instanties. Je kunt zoveel instanties aanmaken als je organisatie nodig heeft, voor IT, HR, Operations of welk ander team dan ook.


Daarnaast kun je ook een instantie toevoegen die al is ingesteld in een kanaal. Bekijk Hoe voeg je een extra Ticketing-instantie toe in Microsoft Teams voor de volledige handleiding.


Een instantie archiveren en herstellen

Je kunt een instantie die je niet meer nodig hebt archiveren en later herstellen wanneer je deze opnieuw wilt gebruiken.


Een instantie verwijderen (permanente actie!)

Je kunt een instantie ook verwijderen. Het verwijderen van een instantie is permanent, dus deze kan niet worden hersteld.


Navigeren tussen instanties zonder de app te verlaten

Elke instantie waarvan je deel uitmaakt, kan worden weergegeven in een eigen tabblad in de Persoonlijke App. Wissel met één klik tussen je helpdesks, IT-wachtrijen en supportboards. Elk tabblad laadt zijn eigen ticketlijst, KPI-samenvatting en actieknoppen onafhankelijk van elkaar, zodat het wisselen van context snel en overzichtelijk verloopt.


Een ticket aanmaken vanuit de Persoonlijke App

Je kunt tickets aanmaken in elke instantie waarvan je lid bent, zonder dat je naar de betreffende ticketing-instantie hoeft te navigeren.



Tickets bijhouden vanuit de Persoonlijke App

Stel dat een IT-manager met de IT-medewerkers moet communiceren om de server opnieuw op te starten. Met de Persoonlijke Tab kan de IT-manager (Megan) een ticket aanmaken.



De IT-medewerker (Alex) ziet het ticket verschijnen,



En kan het ticket oplossen vanuit het contextmenu.



De IT-manager (Megan) ziet direct dat het ticket is opgelost, wat het voor de manager heel eenvoudig maakt om alle opgeloste tickets in de gaten te houden.


Externe instantie: meerdere tenants beheren vanuit één dashboard

Ben je een MSP of IT-beheerder die verantwoordelijk is voor meerdere Microsoft 365-tenants? Dan biedt deze update krachtige multi-tenant ticketingmogelijkheden direct in je Persoonlijke App. Waar de app voorheen alleen tickets liet zien van al je interne instanties, kun je nu externe ticketing-instanties toevoegen via de API. Let op: hiervoor is een Professional-abonnement of hoger vereist.



Toegang tot de Persoonlijke App voor gastgebruikers (Tijdelijke oplossing)

Als je geen toegang hebt tot de persoonlijke app, kun je hem ook weergeven door een nieuw websitetabblad in een kanaal aan te maken en de volgende URL te gebruiken: https://teams.microsoft.com/l/entity/aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc/tenantId={TenantId}


Je vindt je Tenant ID door de stapsgewijze handleiding te volgen in het gedeelte "How to get Instance Link and Instance ID" hier




Maak je klaar om je ticketbeheer naar een hoger niveau te tillen met de Persoonlijke App van Ticketing as a Service. Start je gratis proefperiode en ontdek de kracht van eenvoudig en toch efficiënt ticketbeheer.



TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM as a Service, Ticketing as a Service  en Checklist as a Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Gebruikers waarderen de gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. Ze zijn trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.

 
 
 

Opmerkingen

bottom of page