Ontgrendel Microsoft 365 Ticketing-mogelijkheden met Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- 6 dagen geleden
- 3 minuten om te lezen
Microsoft 365 is essentieel voor bedrijven en biedt tools zoals Outlook, Excel en Teams om teams verbonden, productief en efficiënt te houden. Maar het is meer dan alleen vertrouwde apps—het is een platform voor innovatie. Door een ticketingsysteem te integreren, kan Microsoft 365 workflows vereenvoudigen en nieuwe mogelijkheden voor uw organisatie ontsluiten.
De rol van Microsoft Teams in het Microsoft 365 Ticketing-systeem
Microsoft Teams staat centraal in Microsoft 365 en is dé hub voor samenwerking en teamwork. Hoewel velen Teams vooral zien als een communicatietool voor chats, gesprekken en videomeetings, is het veel veelzijdiger. Teams stelt gebruikers in staat om workflows te centraliseren door apps en processen direct in de interface te integreren, waardoor het de ideale omgeving is voor servicebeheer.
Met Ticketing As A Service geïntegreerd in Teams wordt deze samenwerkingstool nog krachtiger. Teams kan nu incidenten afhandelen, verzoeken verwerken en taken prioriteren—allemaal binnen de omgeving die uw teams dagelijks gebruiken. Deze integratie elimineert de noodzaak om tussen meerdere tools te schakelen, waardoor uw servicedesk-processen worden gestroomlijnd en de efficiëntie wordt verbeterd.
Wat is Ticketing As A Service en hoe gebruikt u het als een Microsoft 365 Ticketing-systeem?
Ticketing As A Service is een ticketingsysteem dat direct in Microsoft Teams wordt geïntegreerd en het transformeert in een compleet Microsoft 365 ticketing-systeem. Als het enige ticketingsysteem dat is gecertificeerd door Microsoft 365, biedt Ticketing As A Service het hoogste niveau van betrouwbaarheid en beveiliging voor uw servicedesk.
Om Ticketing As A Service te integreren in uw Microsoft 365-omgeving, bezoekt u eenvoudig de Getting Started-pagina, klikt u op Add to Teams en volgt u de eenvoudige installatie-instructies. U kunt ook de stapsgewijze videohandleiding bekijken.
Ticketing met Microsoft 365-tools vs. Ticketing As A Service
Tools zoals Excel, Microsoft To Do, Planner en Microsoft Lists worden vaak gebruikt om taken en incidenten in Microsoft 365 bij te houden. Echter, deze tools missen de gespecialiseerde functies die nodig zijn voor een effectief ticketingsysteem. Hieronder vindt u een vergelijking tussen deze tools en Ticketing As A Service:
Privacy en vertrouwelijkheid
Bij tools zoals Excel, Planner en To Do kunnen alle gebruikers met toegang alle gegevens zien, inclusief gevoelige informatie, wat controle over zichtbaarheid bemoeilijkt. Ticketing As A Service zorgt ervoor dat alleen de maker van het ticket en toegewezen gebruikers specifieke tickets kunnen bekijken, waardoor vertrouwelijke gegevens worden beschermd. Daarnaast kunnen agents alle tickets zien, zodat zij taken effectief kunnen beheren en prioriteren zonder de vertrouwelijkheid in gevaar te brengen.
Geautomatiseerde workflows
Bij tools zoals Excel of Planner moeten taken handmatig worden bijgehouden en bijgewerkt, wat kan leiden tot vertragingen en inefficiënties. Ticketing As A Service automatiseert workflows door tickets te routeren op basis van vooraf gedefinieerde regels, waardoor taken snel en efficiënt worden afgehandeld.
Realtime meldingen
Excel en Planner zijn afhankelijk van handmatige herinneringen, wat kan leiden tot gemiste updates. Ticketing As A Service stuurt automatische meldingen voor ticketupdates, taaktoewijzingen en deadlines, zodat teams altijd geïnformeerd en gesynchroniseerd blijven.
Uitgebreide rapportage en tracking
Met zijn geïntegreerde dashboard in Teams biedt Ticketing As A Service krachtige analysetools. Managers kunnen de prestaties van de servicedesk monitoren, responstijden analyseren, knelpunten identificeren en datagestuurde beslissingen nemen. Bij andere tools zoals Excel en Lists is extra werk nodig om gegevens te verzamelen en te analyseren, waardoor Ticketing As A Service hierin uitblinkt.
Naast deze kernfunctionaliteiten biedt Ticketing As A Service ook extra functies die uw helpdeskprocessen verder optimaliseren, de samenwerking verbeteren en de productiviteit in uw Microsoft 365-omgeving verhogen.
Door Ticketing As A Service te integreren in Microsoft Teams, ontgrendelt u een krachtige set tools die het beheer van serviceverzoeken stroomlijnt en uw organisatie efficiënter maakt. Ontdek deze functies vandaag nog en ervaar de voordelen voor uw bedrijf!
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Comments