Dépannage des problèmes d’abonnement avec l’application TeamsWork

Bonjour,

Désolé d’apprendre que vous rencontrez un problème lors du processus d’abonnement.

Malheureusement, ce processus est directement géré par Microsoft, donc nous n’avons aucun contrôle dessus.

À noter : Certains clients ont réussi à finaliser l’abonnement en utilisant les solutions suivantes :

• Essayez avec une autre carte. Pour rappel, les cartes virtuelles ou prépayées ne sont pas acceptées. Plus d’informations sur le site de Microsoft concernant les refus de paiement.

• Déjà abonné, mais rien ne s’affiche ?

• Passez la langue en anglais : Lisez comment changer la langue

• Cohérence de la langue, du pays et du pays de facturation

• Vérifiez que notre application n’est pas bloquée

• Statut de l’abonnement : En attente. Activez votre abonnement.

• Autres moyens de s’abonner

• Contactez le support Microsoft

Si aucune de ces solutions ne fonctionne, nous pouvons créer un ticket auprès de Microsoft en votre nom. Si cela vous convient, nous aurions besoin :

1. D’une vidéo depuis le moment où vous sélectionnez notre application jusqu’à l’apparition du message d’erreur (pensez à passer en anglais avant). Outil recommandé :

        https://www.screencapture.com/ 

2. Veuillez également nous fournir :

• une adresse e-mail

• un numéro de téléphone avec l’indicatif pays

Envoyez toutes ces informations à notre e-mail de contact : marc @ teamswork.app

Notre équipe support est pleinement mobilisée pour trouver rapidement une solution.

Déjà abonné, mais rien ne s’affiche ?

Si vous vous êtes abonné mais que cela ne s’affiche pas, cela peut être dû à :

1. L’abonnement n’a pas encore été activé. Suivez les instructions d’activation pas à pas ici.

2. L’abonnement a été effectué dans une autre région. Cela concerne Ticketing As A Service, disponible dans trois régions. Consultez ce blog pour plus d’informations spécifiques.

Si rien ne fonctionne, contactez-nous avec 2 captures d’écran :

• Depuis la page d’administration M365 :

  https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/subscriptions

  
  

• Capture de l’onglet Abonnement dans les paramètres de l’application.

  

Changer la langue en anglais

Ouvrez les paramètres avec l’icône en haut à droite

Dans Général, faites défiler jusqu’aux paramètres de langue

Sélectionnez l’anglais, cliquez sur Enregistrer et redémarrez

Cohérence de la langue, du pays et du pays de facturation

Lorsque vous gérez un abonnement via AppSource, il est important que les informations de langue, pays et pays de facturation soient cohérentes.

• Assurez-vous que le pays de facturation correspond bien à votre localisation réelle et au mode de paiement utilisé.

• Vérifiez que la langue d’affichage correspond au pays sélectionné.

• Si vous avez récemment modifié ces préférences, mettez à jour les détails de l’abonnement si nécessaire.

Vérifier que notre application n’est pas bloquée

En tant qu’administrateur :

https://admin.teams.microsoft.com/policies/manage-apps

Recherchez notre application et assurez-vous que son statut n’indique pas : Bloquée

Statut de l’abonnement : En attente. Activez votre abonnement.

Si vous avez finalisé votre commande, cliquez sur « Configurer l’abonnement » dans Teams. Cela devrait vous rediriger vers la page d’activation.

Si la page ne s’affiche pas ou reste bloquée au chargement :

Accédez directement à Microsoft 365 Admin :

1) Page des produits SaaS : https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/subscriptions

2) Trouvez l’abonnement dans la liste (statut « En attente »), cliquez dessus.

3) Cliquez sur Configurer le compte pour accéder à l’activation

Si plusieurs éléments apparaissent comme « En attente de configuration », ne vous inquiétez pas. Votre abonnement est valide une fois configuré. Vous pouvez annuler les éléments en trop.

Autres moyens de s’abonner

Si l’abonnement via Teams échoue, essayez via AppSource, le Centre d’administration Teams ou Azure :

• Accéder à la page d’abonnement Ticketing

• Accéder à la page d’abonnement Checklist

• Accéder à la page d’abonnement CRM

Nous savons que ces problèmes sont frustrants, mais nous sommes là pour vous aider. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez-nous. Notre équipe s’engage à vous accompagner jusqu’à la résolution.

Contactez-nous

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TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.