Maintenir la conformité au RGPD dans les opérations du service d'assistance avec Ticketing As A Service dans Microsoft Teams
- Marc (TeamsWork)
- 28 avr.
- 4 min de lecture
La confidentialité et la sécurité des données personnelles sont plus importantes que jamais. Avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) imposant des règles strictes sur la gestion des données personnelles, il est essentiel d'assurer la conformité de votre service d'assistance. Le non-respect du RGPD peut entraîner des amendes importantes et nuire à la réputation de votre entreprise.
Pour les organisations utilisant Microsoft Teams comme plateforme de communication, Ticketing As A Service offre une solution efficace et sécurisée pour répondre aux exigences du RGPD.
Pourquoi la conformité au RGPD est cruciale pour les services d'assistance
Les services d'assistance traitent quotidiennement des informations sensibles sur les clients : données personnelles, informations de paiement, tickets de support, etc. Ces équipes étant souvent le premier point de contact avec les clients, elles ont accès à des données précieuses qui doivent être protégées. Le RGPD garantit que les entreprises respectent la confidentialité des individus en réglementant la collecte, le stockage et le traitement des données personnelles.
Pour les services d'assistance, cela signifie la mise en place de contrôles stricts pour éviter tout accès non autorisé, toute violation accidentelle des données ou toute mauvaise utilisation des informations clients. Le RGPD ne se limite pas à éviter les sanctions : il s'agit aussi de bâtir une relation de confiance avec les clients en protégeant leurs données personnelles. Le non-respect peut entraîner des amendes considérables (jusqu'à 4 % du chiffre d'affaires annuel) et nuire à l'image de votre marque. Se conformer au RGPD est donc une étape essentielle pour garantir un service d'assistance sécurisé et fiable.
Résidence des données et stockage localisé
L'une des exigences clés du RGPD est la résidence des données, qui impose que les données personnelles soient stockées dans une zone géographique spécifique. Pour les organisations opérant au sein de l'UE, il est crucial de s'assurer que la plateforme de service d'assistance stocke les données dans l'UE ou dans des pays respectant les normes du RGPD.
Avec Ticketing As A Service pour l’UE, toutes vos données sont stockées en toute sécurité dans le centre de données Microsoft Azure situé en Allemagne de l'Ouest. Cela garantit que vos données restent dans l'UE, en conformité avec les exigences de résidence des données du RGPD. De plus, cette localisation permet des temps de chargement plus rapides, une faible latence et une performance améliorée pour vos clients et employés basés en Europe.
Chiffrement et gestion sécurisée des données
Le RGPD impose que les données personnelles soient chiffrées et traitées en toute sécurité afin de prévenir tout accès non autorisé à des informations sensibles, notamment lors des interactions entre les clients et votre service d'assistance.
Ticketing As A Service est le premier et unique système de gestion des tickets certifié par Microsoft 365. Cette certification prouve que notre solution a passé avec succès les audits rigoureux menés par l'équipe Microsoft App Compliance. Nous sommes à la pointe des mesures de sécurité cloud, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit pour la gestion de votre service d'assistance.
Contrôle d’accès et permissions des utilisateurs
Restreindre l'accès aux données sensibles est un élément essentiel de la conformité au RGPD. Seules les personnes ayant besoin des informations clients pour traiter les tickets doivent y avoir accès.
Avec Ticketing As A Service, vous pouvez configurer des permissions et assigner des rôles afin que les équipes de support n’accèdent qu’aux informations pertinentes, réduisant ainsi les risques d’exposition accidentelle ou d'accès non autorisé.
Traçabilité et reporting
Un autre aspect clé du RGPD est la traçabilité des accès et des activités liées aux données personnelles. Il est indispensable de pouvoir prouver comment les données sont traitées et qui y a eu accès.
Ticketing As A Service propose des journaux d’audit complets, détaillant toutes les activités liées aux tickets. Cette fonctionnalité permet de suivre avec précision la gestion des données au sein de votre service d’assistance, garantissant ainsi une conformité totale avec le RGPD.
Formation et sensibilisation
Assurer la conformité au RGPD ne se limite pas à la mise en place d’outils technologiques—cela passe aussi par la formation de vos équipes. Tous les agents de support et le personnel du service d’assistance doivent être formés aux principes du RGPD et à l’importance de la gestion sécurisée des données personnelles.
Avec Ticketing As A Service, vous bénéficiez d’une interface intuitive et facile à utiliser, facilitant la formation et l’adoption par vos équipes. Grâce à son design ergonomique, vos agents peuvent rapidement apprendre à gérer les données en toute sécurité et à maintenir une conformité continue.
Prêt à optimiser votre service d’assistance tout en garantissant la conformité au RGPD ? Ticketing As A Service pour l’UE vous offre une plateforme sécurisée et intuitive conçue pour répondre aux normes les plus strictes en matière de protection des données. Essayez-le gratuitement dès aujourd’hui et découvrez comment il facilite la gestion du RGPD tout en offrant un support client de qualité.
TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.
Comments