Het beschermen van de privacy en veiligheid van persoonsgegevens is belangrijker dan ooit. Met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) gelden strikte richtlijnen voor hoe bedrijven met persoonsgegevens moeten omgaan. Het is daarom cruciaal om ervoor te zorgen dat jouw helpdesk volledig voldoet aan deze regelgeving. Niet-naleving kan leiden tot hoge boetes en reputatieschade.
Voor organisaties die Microsoft Teams gebruiken als communicatieplatform, biedt Ticketing As A Service een efficiënte en veilige oplossing om te voldoen aan de AVG-vereisten.
Waarom AVG-naleving Cruciaal is voor Helpdeskactiviteiten
Helpdesks verwerken dagelijks gevoelige klantgegevens, zoals persoonsgegevens, betalingsinformatie en supporttickets. Omdat helpdeskmedewerkers vaak het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten, hebben ze toegang tot waardevolle gegevens die beschermd moeten worden. De AVG zorgt ervoor dat bedrijven de privacy van individuen respecteren door te reguleren hoe persoonsgegevens worden verzameld, opgeslagen en verwerkt.
Voor helpdesks betekent dit het implementeren van strikte controles om ongeautoriseerde toegang, datalekken of misbruik van klantgegevens te voorkomen. AVG-naleving gaat niet alleen over het vermijden van boetes, maar ook over het opbouwen van vertrouwen bij klanten en het beschermen van hun gegevens tegen mogelijk misbruik. Niet-naleving kan resulteren in boetes tot 4% van de jaarlijkse omzet en kan ernstige schade toebrengen aan je merkreputatie. Daarom is naleving van de AVG een essentieel onderdeel van een veilige en betrouwbare helpdesk.
Gegevensopslag en Datacenterlocatie
Een belangrijk aspect van de AVG is de gegevensresidentie, wat inhoudt dat persoonsgegevens in een specifieke geografische locatie moeten worden opgeslagen. Voor organisaties die actief zijn binnen de EU, is het essentieel om ervoor te zorgen dat helpdeskgegevens worden opgeslagen binnen de EU of in landen die voldoen aan de AVG-normen.
Met Ticketing As A Service voor de EU blijven alle gegevens veilig opgeslagen in het Microsoft Azure-datacenter in West-Duitsland. Dit zorgt ervoor dat je voldoet aan de AVG-voorschriften voor gegevensresidentie. Bovendien biedt deze locatie snellere laadtijden, lage latentie en betere prestaties voor je klanten en medewerkers in de EU.
Gegevensversleuteling en Beveiligde Gegevensverwerking
De AVG vereist dat persoonsgegevens versleuteld en veilig verwerkt worden om ongeautoriseerde toegang te voorkomen. Dit is vooral cruciaal bij interacties tussen klanten en helpdeskteams.
Ticketing As A Service is het eerste en enige ticketsysteem dat is gecertificeerd door Microsoft 365. Deze certificering betekent dat onze oplossing strenge audits heeft doorstaan, uitgevoerd door het Microsoft App Compliance-team. Wij lopen voorop op het gebied van cloudbeveiliging, zodat jij met een gerust hart je helpdesk kunt beheren.
Toegangscontrole en Gebruikersrechten
Het beperken van de toegang tot gevoelige gegevens is een ander essentieel onderdeel van AVG-naleving. Alleen medewerkers die klantgegevens nodig hebben om tickets te verwerken, mogen toegang krijgen.
Met Ticketing As A Service kun je toegangsrechten instellen en rollen toewijzen, zodat supportteams alleen toegang hebben tot de gegevens die ze nodig hebben. Dit voorkomt onbedoelde blootstelling of ongeoorloofde toegang tot klantinformatie.
Auditlogs en Rapportage
Een kernvereiste van de AVG is het bijhouden van een nauwkeurig en transparant logboek van wie toegang heeft tot gegevens en hoe deze verwerkt worden. Je moet kunnen aantonen welke persoonsgegevens zijn verwerkt en door wie.
Ticketing As A Service biedt auditlogs die een gedetailleerd overzicht geven van alle ticketactiviteiten. Hiermee kun je eenvoudig bijhouden hoe gegevens worden verwerkt binnen de helpdesk, waardoor alle acties traceerbaar en AVG-conform zijn.
Training en Bewustwording
AVG-naleving draait niet alleen om technologie, maar ook om het trainen van je team. Alle supportmedewerkers moeten goed op de hoogte zijn van de AVG-principes en het belang van veilige gegevensverwerking.
Ticketing As A Service heeft een gebruiksvriendelijke interface, waardoor de training soepeler verloopt. Dankzij het intuïtieve ontwerp kunnen helpdeskmedewerkers snel en efficiënt leren hoe ze gegevens op een veilige manier beheren, wat bijdraagt aan een continue naleving van de AVG.
Klaar om je Helpdesk te Optimaliseren en de AVG na te Leven? Ticketing As A Service voor de EU biedt een veilige en gebruiksvriendelijke oplossing die voldoet aan de strengste eisen op het gebied van gegevensbescherming. Probeer het vandaag nog gratis uit en ontdek hoe eenvoudig het is om te voldoen aan de AVG terwijl je klanten uitstekende ondersteuning biedt.
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Comments