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Comment capturer des fichiers PSR et HAR pour résoudre des problèmes dans les applications TeamsWork

Bonjour à tous,


Si vous rencontrez un problème lors de l'utilisation de nos applications, vous pouvez suivre ces étapes pour nous envoyer les fichiers PSR (Enregistreur d’étapes) et HAR (Archive HTTP) pour une analyse plus approfondie. Il est essentiel que ces fichiers soient enregistrés simultanément dans une fenêtre InPrivate / navigation privée où vous avez préalablement vidé le cache et supprimé les cookies.



Créer un fichier PSR

Pour créer un fichier PSR, veuillez suivre les instructions ici. Si vous utilisez un Mac, vous pouvez utiliser QuickTime Player pour enregistrer votre écran.


  1. Ouvrez l’Enregistreur d’étapes en cliquant sur le bouton Démarrer (icône Windows en bas à gauche de l’écran), puis sélectionnez Accessoires Windows > Enregistreur d’étapes (sous Windows 10), ou Accessoires > Enregistreur d’étapes (sous Windows 7 ou Windows 8.1).


  1. Sélectionnez Démarrer l’enregistrement pour commencer l’enregistrement.



  1. Connectez-vous à votre portail et poursuivez l’action souhaitée. Reproduisez le problème que vous souhaitez analyser.


  1. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Arrêter l’enregistrement.



  1. Vérifiez l’enregistrement des étapes que vous avez suivies pour vous assurer qu’il contient bien les informations souhaitées. Sélectionnez Enregistrer, nommez le fichier .zip, choisissez un emplacement, puis sélectionnez Enregistrer.

Créer un fichier HAR

Pour créer un fichier HAR, veuillez suivre les instructions ici.


Générez un fichier HAR à l’aide de Microsoft Edge ou de Google Chrome:

  1. Accédez à la page web où vous rencontrez le problème.


  1. Dans le coin supérieur droit de la fenêtre, sélectionnez l’icône à trois points, puis Plus d’outils > Outils de développement. Vous pouvez aussi appuyer sur F12 comme raccourci.



  1. Dans le panneau des outils de développement, sélectionnez l’onglet Réseau.



  1. Sélectionnez Arrêter l’enregistrement du journal réseau et Effacer pour supprimer les journaux existants. L’icône d’enregistrement deviendra grise.



  2. Sélectionnez Démarrer l’enregistrement du journal réseau. L’icône deviendra rouge.



  1. Reproduisez le problème que vous souhaitez analyser.


  1. Une fois le problème reproduit, sélectionnez Arrêter l’enregistrement du journal réseau.



  1. Sélectionnez Exporter HAR, identifié par une icône de flèche vers le bas, et enregistrez le fichier.



Besoin d’aide supplémentaire ?

Si vous avez besoin d’aide à tout moment pendant le processus ou si vous n’êtes pas sûr que vos enregistrements ont bien capturé le problème, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support. Le partage des fichiers PSR et HAR avec une brève description du problème nous aidera à le diagnostiquer plus efficacement et à fournir une solution plus rapide. Nous sommes là pour vous aider !



TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d'applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM As A Service, Ticketing As A Service et Checklist As A Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.

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