Avis client : Nanjing International School sur Ticketing as a Service
Chaque école gère un flux constant de demandes qui doivent toutes parvenir à la bonne personne. À Nanjing International School (NIS) à Nanjing, en Chine, ces demandes passent par Ticketing as a Service, où les tickets sont créés, attribués et suivis directement dans Microsoft Teams.
Dr. Shannon H. Doak, Directeur des technologies de NIS, partage son expérience de l'application ci-dessous, et il lui attribue 5 étoiles sur 5 sur Microsoft Marketplace. Ses réponses expliquent pourquoi.
En bref
Client : Nanjing International School (NIS)
Lieu : Nanjing, Chine
Secteur : Éducation
Personne interrogée : Dr. Shannon H. Doak, Directeur des technologies
Produit : Ticketing as a Service
Note globale : 5 étoiles sur 5 sur Microsoft Marketplace
Ce qui ressort le plus
Interrogé sur ce qu'il préfère dans l'application, Dr. Doak commence par la flexibilité.
« Des options de notification entièrement personnalisables, des catégories flexibles et un routage automatisé, ainsi que des formulaires entièrement personnalisables et des instances illimitées pour répondre à toutes nos exigences. », Dr. Shannon H. Doak, Directeur des technologies, Nanjing International School
Cette flexibilité se manifeste à plusieurs endroits. Les options de notification permettent à l'école de décider comment et quand les personnes sont informées d'un ticket, et les formulaires personnalisables permettent à l'école de demander exactement les détails requis pour chaque type de demande. Les catégories trient les demandes par type, tandis que des instances supplémentaires donnent à chaque département son propre espace de travail.
Comment elle aide au quotidien
Lorsqu'il parle de la façon dont l'application a aidé NIS, l'accent est mis sur la gestion quotidienne des demandes.
« Grâce à son interface intuitive et Teams-native, le personnel peut facilement créer, attribuer et suivre les tickets, en veillant à ce que chaque demande soit acheminée vers le département approprié et traitée par la bonne personne. », Dr. Shannon H. Doak, Directeur des technologies, Nanjing International School
En coulisses, le routage automatisé effectue le tri, afin que chaque nouvelle demande parvienne au département qui doit la traiter.
Le support derrière l'application
Ses éloges s'étendent au service que l'école reçoit avec l'application.
« Nous sommes très satisfaits à la fois des capacités de l'outil et du niveau de service que nous recevons de l'équipe TeamsWork. », Dr. Shannon H. Doak, Directeur des technologies, Nanjing International School
Une recommandation pour d'autres organisations
Pour quiconque envisage Ticketing as a Service, sa recommandation est courte et claire.
« Si votre organisation utilise Microsoft 365 et recherche une solution de ticketing qui rejoint les personnes là où elles collaborent déjà, l'application Ticketing vaut vraiment la peine d'être envisagée. », Dr. Shannon H. Doak, Directeur des technologies, Nanjing International School
Si votre école fonctionne déjà sur Microsoft 365, imaginez des tickets vivant dans le même espace de travail Teams que vous utilisez déjà chaque jour. Vous pouvez voir comment cela fonctionne pour les écoles et les universités, ou démarrer un essai gratuit et l'essayer avec vos propres demandes.
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