Klantbeoordeling: Nanjing International School over Ticketing as a Service
Elke school krijgt te maken met een gestage stroom aanvragen die allemaal bij de juiste persoon terecht moeten komen. Bij Nanjing International School (NIS) in Nanjing, China, lopen die aanvragen via Ticketing as a Service, waar tickets worden aangemaakt, toegewezen, en gevolgd, rechtstreeks in Microsoft Teams.
Dr. Shannon H. Doak, de Director of Technology van NIS, deelt hieronder zijn ervaring met de app, en hij geeft het 5 van de 5 sterren op Microsoft Marketplace. Zijn antwoorden leggen uit waarom.
In het kort
Klant: Nanjing International School (NIS)
Locatie: Nanjing, China
Sector: Onderwijs
Geïnterviewde: Dr. Shannon H. Doak, Director of Technology
Product: Ticketing as a Service
Totaalbeoordeling: 5 van de 5 sterren op Microsoft Marketplace
Wat het meest opvalt
Gevraagd wat hij het beste vindt aan de app, begint Dr. Doak met flexibiliteit.
"Volledig aanpasbare meldingsopties, flexibele categorieën en geautomatiseerde routering, en volledig aanpasbare formulieren en onbeperkte instances om aan al onze eisen te voldoen.", Dr. Shannon H. Doak, Director of Technology, Nanjing International School
Die flexibiliteit komt op een paar plekken terug. Meldingsopties laten de school bepalen hoe en wanneer mensen over een ticket horen, en aanpasbare formulieren laten de school precies de gegevens opvragen die elk soort aanvraag vereist. Categorieën sorteren aanvragen op type, terwijl extra instances elke afdeling een eigen werkruimte geven.
Hoe het dagelijks helpt
Als hij vertelt hoe de app NIS heeft geholpen, ligt de nadruk op de dagelijkse afhandeling van aanvragen.
"Dankzij de intuïtieve, Teams-native interface kunnen medewerkers eenvoudig tickets aanmaken, toewijzen, en volgen, waardoor elke aanvraag naar de juiste afdeling wordt gerouteerd en door de juiste persoon wordt afgehandeld.", Dr. Shannon H. Doak, Director of Technology, Nanjing International School
Achter de schermen zorgt geautomatiseerde routering voor het sorteren, zodat elke nieuwe aanvraag bij de afdeling komt die hem moet afhandelen.
De ondersteuning achter de app
Zijn lof geldt ook de service die de school samen met de app krijgt.
"We zijn zeer tevreden over zowel de mogelijkheden van de tool als het serviceniveau dat we van het TeamsWork-team krijgen.", Dr. Shannon H. Doak, Director of Technology, Nanjing International School
Een aanbeveling voor andere organisaties
Voor iedereen die Ticketing as a Service overweegt, is zijn aanbeveling kort en duidelijk.
"Als je organisatie Microsoft 365 gebruikt en op zoek is naar een ticketingoplossing die mensen opzoekt waar ze al samenwerken, is de Ticketing-app zeker het overwegen waard.", Dr. Shannon H. Doak, Director of Technology, Nanjing International School
Als je school al op Microsoft 365 draait, stel je dan voor dat tickets bestaan in dezelfde Teams-werkruimte die je al elke dag gebruikt. Je kunt zien hoe dat werkt voor scholen en universiteiten, of start een gratis proefperiode en probeer het met je eigen aanvragen.
Nog steeds tussen tabbladen schakelen om dingen gedaan te krijgen? TeamsWork brengt je zakelijke apps naar Microsoft Teams: Ticketing, CRM, Checklist, en Billing zodat support, verkoop, en taken allemaal leven waar je team al werkt. Gecertificeerd Microsoft Solutions Partner, vertrouwd door 500+ organisaties.
Opmerkingen