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Introducción a la pestaña personal en la aplicación de Ticketing de TeamsWork

Actualizado: hace 2 horas

Ticketing as a Service ahora tiene una pagina de documentacion dedicada. Para la referencia completa, visita la documentacion de Ticketing as a Service.

Te presentamos una emocionante funcion en Ticketing As A Service: la Aplicacion Personal. Ahora, puedes consolidar todos tus tickets de multiples instancias en una vista conveniente, haciendo la gestion de tickets mas facil que nunca.


Descubriendo la pestana personal

Si nunca ha usado la pestana personal, busque la aplicacion Ticketing en el menu de navegacion izquierdo y luego ancle la aplicacion para que siempre sea visible en su barra de navegacion.



Nota: Un reciente update de Microsoft Teams requiere que un administrador de Teams otorgue permiso para que los usuarios puedan anclar aplicaciones. Si no puedes ver esta opcion, consulta con tu administrador de TI. https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-app-setup-policies


What's New: A Modern, Smarter Personal App for Ticketing

Hemos dado a la app personal de Ticketing As A Service un rediseno completo, ofreciendo no solo una interfaz fresca y moderna, sino tambien mejoras potentes que te ayudan a trabajar mas rapido e inteligentemente.

  • Vista de ticket ampliada : El diseno actualizado aprovecha mejor el espacio de pantalla, permitiendote ver mas tickets de un vistazo.

  • Mas columnas, mas claridad : Hemos anadido mas informacion contextual directamente a tu lista de tickets, incluyendo estado, responsable, categoria y campos personalizados.

  • Filtrado inteligente : Anteriormente limitado a busqueda simple, la aplicacion personal ahora incluye potentes opciones de filtrado. Puedes filtrar tickets por estado, prioridad, categoria o responsable.


Todas tus instancias, una vista unificada

La pestana Todas las instancias te proporciona una lista consolidada de tickets de cada instancia de Ticketing a la que perteneces - sin necesidad de cambiar de pestana o perder el contexto. Ya seas propietario de tres helpdesks o miembro en multiples equipos, obtienes una vista unica y filtrada de todo lo que es relevante para ti.


Navegar entre instancias sin salir de la aplicacion

Cada instancia en la que eres miembro puede mostrarse en su propia pestana en la aplicacion personal. Cambia entre tus helpdesks, colas de TI y paneles de soporte con un solo clic. Cada pestana carga su propia lista de tickets, resumen de KPIs y botones de accion de forma independiente, por lo que los cambios de contexto son instantaneos y limpios.



Todas las instancias - Configuracion

Accede a la configuracion de todas las instancias de las que eres propietario.



Crear un ticket desde la pestana personal

Puede crear tickets en cualquier instancia en la que sea miembro sin necesidad de navegar a la instancia correspondiente.



Seguimiento de tickets desde la pestana personal

Supongamos que su gerente de TI necesita comunicarse con el equipo de TI para reiniciar el servidor. Con la pestana personal, el gerente de TI (Megan) puede crear un ticket.



El equipo de TI (Alex) puede ver el ticket,



Y resolver el ticket desde el menu contextual.



El gerente de TI (Megan) puede verificar facilmente que el ticket esta ahora en el lado de resueltos, lo que facilita enormemente el seguimiento de todos los tickets resueltos.



Instancia externa MSP: gestiona multiples tenants desde un unico panel

Si eres un MSP o administrador de TI responsable de varios tenants de Microsoft 365, esta actualizacion anade un potente control de ticketing multi-tenant directamente en tu app personal. Antes, la app permitia ver tickets de todas tus instancias internas; ahora puedes anadir instancias externas de Ticketing mediante API. Ten en cuenta que esta funcion requiere un plan Professional o superior.



Acceso a la aplicacion personal para usuarios invitados (Workaround)

Si no tienes acceso a la aplicacion personal, otra forma de mostrarla es creando una nueva pestana de sitio web en el canal y usando esta URL: https://teams.microsoft.com/l/entity/aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc/tenantId={TenantId}


Puedes encontrar tu ID de tenant siguiendo la guia paso a paso en la seccion "Como obtener el enlace de instancia y el ID de instancia" aqui



Vea lo facil que es ahora crear y hacer seguimiento de tickets en multiples instancias.


Esperamos que disfrute esta publicacion.


Lleve la gestion de tickets al siguiente nivel con la Aplicacion Personal de Ticketing As A Service. Pruebe Ticketing As A Service y aproveche la eficiencia de una gestion de tickets mas sencilla y eficaz.


Marc



TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.


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