Introducción a la pestaña personal en la aplicación de Ticketing de TeamsWork
- Marc (TeamsWork)
- 6 feb
- 3 Min. de lectura
Actualizado: 18 jul
A partir de la actualización de Teams en octubre de 2023, ahora se requiere que un administrador de Teams otorgue permiso a los usuarios para anclar aplicaciones. Para más información, consulte este enlace: https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-app-setup-policies.
Estamos encantados de presentar una nueva función en Ticketing: la pestaña personal, también conocida como aplicación personal. Ahora, administrar tickets desde múltiples instancias es más fácil que nunca.
Para obtener más información, vea este video o lea el resto de esta publicación.
escubriendo la pestaña personal
Si nunca ha usado la pestaña personal, busque la aplicación Ticketing en el menú de navegación izquierdo y ANCLE la aplicación para que siempre sea visible en su barra de navegación.
Novedades: una app personal de Ticketing más moderna e inteligente
Hemos rediseñado por completo la app personal de Ticketing As A Service, ofreciendo una interfaz moderna y mejoras que te ayudan a trabajar más rápido e inteligentemente.
Vista de ticket ampliada: El nuevo diseño aprovecha mejor el espacio en pantalla, permitiendo ver más tickets de un vistazo.
Más columnas, más claridad: Hemos añadido información contextual a la lista de tickets, como estado, responsable, categoría y campos personalizados.
Filtrado inteligente: Antes limitado a una búsqueda simple, ahora puedes filtrar tickets por estado, prioridad, categoría o responsable.
Crear un ticket desde la pestaña personal
Puede crear tickets en cualquier instancia en la que sea miembro sin necesidad de navegar a la instancia correspondiente.
Seguimiento de tickets desde la pestaña personal
Supongamos que su gerente de TI necesita comunicarse con el equipo de TI para reiniciar el servidor. Con la pestaña personal, el gerente de TI puede crear un ticket.
El equipo de TI puede ver el ticket de inmediato,
Gestionarlo desde el menú contextual y marcarlo como resuelto.
El gerente de TI podrá verificar fácilmente que el ticket está en la sección de resueltos, lo que facilita enormemente el seguimiento de los tickets solucionados.
Instancia externa MSP: gestiona múltiples tenants desde un único panel
Si eres un MSP o administrador de TI responsable de varios tenants de Microsoft 365, esta actualización añade un potente control de ticketing multi-tenant directamente en tu app personal. Antes, la app permitía ver tickets de todas tus instancias internas; ahora también puedes añadir instancias externas de Ticketing mediante API. Ten en cuenta que esta función requiere un plan Professional o superior.
Consulta este blog sobre la experiencia MSP.
Acceso a la aplicación personal para usuarios invitados (solución alternativa)
Si no tiene acceso a la aplicación personal, puede crear una nueva pestaña de sitio web en un canal y usar esta URL:
Vea lo fácil que es ahora crear y hacer seguimiento de tickets en múltiples instancias.
¡Esperamos que disfrute esta publicación!
Lleve la gestión de tickets al siguiente nivel con la pestaña personal en nuestra aplicación de Ticketing. Pruebe la aplicación de Ticketing y aproveche la eficiencia de una gestión de tickets más sencilla y eficaz.
Marc
TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
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