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Introducción a la App Personal en Ticketing as a Service de TeamsWork

Actualizado: 15 jun

Ticketing as a Service ahora cuenta con una página de documentación oficial. Para la referencia completa, visita la documentación de Ticketing as a Service.

Presentamos una nueva función en Ticketing As A Service: la App Personal. Ahora puedes consolidar todos tus tickets de múltiples instancias en una sola vista, lo que hace que la gestión de tickets sea más sencilla que nunca.


Descubriendo la App Personal

Si nunca has usado la pestaña personal, busca Ticketing As A Service en el menú de navegación izquierdo y ancla la aplicación para que siempre esté visible en tu barra de navegación.



Nota: Una actualización reciente de Microsoft Teams requiere que un Administrador de Teams otorgue permisos a los usuarios para anclar aplicaciones. Si no ves esta opción, consulta con tu administrador IT. https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-app-setup-policies


Novedades: Una App Personal más moderna e inteligente para Ticketing

Hemos renovado completamente la App Personal de Ticketing As A Service, ofreciendo no solo una interfaz moderna y renovada, sino también mejoras importantes que te ayudarán a trabajar con mayor rapidez y eficiencia.

  • Vista de tickets ampliada: El diseño actualizado aprovecha mejor el espacio en pantalla, permitiéndote ver más tickets de un vistazo.

  • Más columnas, más claridad: Hemos añadido más información contextual directamente en tu lista de tickets, incluyendo estado, responsable, categoría y campos personalizados.

  • Filtrado más inteligente: Antes limitada a una búsqueda simple, la App Personal ahora incluye opciones de filtrado avanzadas. Puedes filtrar tickets por estado, prioridad, categoría o responsable.


Crear una instancia personal

En la App Personal, puedes crear una instancia personal sin necesidad de hacerlo desde una pestaña de canal. Puedes crear tantas instancias como tu organización necesite: para IT, HR, Operaciones o cualquier otro equipo.



Además, también puedes añadir una instancia que ya esté configurada en un canal. Consulta la guía completa en Cómo añadir una instancia adicional de Ticketing en Microsoft Teams.


Todas tus instancias en una vista unificada

La pestaña Todas las instancias te ofrece una lista consolidada de tickets que abarca todas las instancias de Ticketing a las que perteneces, sin necesidad de cambiar de pestaña ni perder el contexto. Ya seas propietario de tres mesas de ayuda o miembro de varios equipos, obtienes una vista única y filtrada de todo lo que es relevante para ti.



Navega entre instancias sin salir de la aplicación

Cada instancia a la que perteneces puede mostrarse en su propia pestaña dentro de la App Personal. Cambia entre tus mesas de ayuda, colas IT y tableros de soporte con un solo clic. Cada pestaña carga su propia lista de tickets, resumen de KPI y botones de acción de forma independiente, por lo que los cambios de contexto son instantáneos y fluidos.



Todas las instancias - Configuración

Accede a la configuración de todas las instancias de las que eres propietario.



Crear un ticket desde la App Personal

Puedes crear tickets en cualquier instancia de la que seas miembro sin necesidad de navegar hasta la instancia de ticketing correspondiente.



Seguimiento de tickets desde la App Personal

Imagina que el responsable IT necesita comunicarle al equipo técnico que reinicie el servidor. Con la App Personal, el responsable IT (Megan) puede crear un ticket.



El técnico IT (Alex) puede ver el ticket,



Y resolverlo desde el menú contextual.



El responsable IT (Megan) puede ver fácilmente que el ticket ha pasado al estado resuelto, lo que le permite supervisar todos los tickets resueltos de forma muy sencilla.



Instancia externa para MSP: gestiona múltiples tenants desde un solo panel

Si eres un MSP o administrador IT responsable de múltiples tenants de Microsoft 365, esta actualización añade un potente control de ticketing multi-tenant directamente en tu App Personal. Antes, la aplicación permitía ver tickets de todas tus instancias internas; ahora puedes añadir instancias de ticketing externas mediante API. Ten en cuenta que esta función requiere el plan Professional o superior.



Acceder a la App Personal como usuario invitado (solución alternativa)

Si no tienes acceso a la app personal, otra forma de visualizarla es creando una nueva pestaña de sitio web en un canal y usando esta URL: https://teams.microsoft.com/l/entity/aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc/tenantId={TenantId}


Puedes encontrar tu Tenant ID siguiendo la guía paso a paso en la sección "Cómo obtener el enlace y el ID de instancia" disponible aquí.



Así de sencillo es ahora crear y hacer seguimiento de tickets en múltiples instancias.


Esperamos que disfrutes de este artículo.


Prepárate para llevar tu gestión de tickets al siguiente nivel con la App Personal de Ticketing As A Service. Prueba Ticketing As A Service y descubre el poder de una gestión de tickets simplificada y eficiente.


Marc




TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM as a Service, Ticketing as a Service y Checklist as a Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.

 
 
 

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