Wie man Tickets direkt aus einer Microsoft Teams-Nachricht erstellt
Aktualisiert: 7. Okt.
In jeder Organisation tauchen wichtige Probleme oft dort auf, wo die Arbeit natürlicherweise stattfindet – in Microsoft Teams-Chats. Ein Kollege meldet einen Fehler, ein Manager stellt eine HR-Anfrage oder jemand teilt einen Screenshot, der ein Problem aufzeigt. Aber diese Nachricht in ein richtiges Support-Ticket zu verwandeln? Das bedeutet normalerweise Text kopieren, Anhänge speichern, Apps wechseln und hoffen, dass nichts verloren geht.
Mit Ticketing As A Service können Sie all das überspringen. Unsere Funktion Ticket aus Chat erstellen ermöglicht es Ihnen, jede Teams-Nachricht – ob aus einem 1:1-Chat oder einem Kanal – in Sekundenschnelle in ein neues Support-Ticket umzuwandeln. Kein manuelles Copy-Paste, keine vergessenen Details und keine Unterbrechungen im Arbeitsfluss. Einfach klicken, erstellen und weitermachen.
Erstellen Ihres ersten Tickets mit einer Nachricht
Ein Ticket aus einer Teams-Nachricht zu erstellen, ist überraschend einfach. So funktioniert es:
Gehen Sie in Teams zu einer beliebigen Chat- oder Kanalnachricht. Vielleicht ist es ein Fehlerbericht, ein Screenshot oder eine schnelle Anfrage – alles, was Sie in ein Ticket verwandeln möchten.
Klicken Sie auf die drei Punkte (...) neben der Nachricht. Dort versteckt Teams alle zusätzlichen Aktionen.
Wählen Sie „Ticket erstellen“ (Create ticket) mit dem Ticketing As A Service-Symbol aus der Liste oder unter Weitere Aktionen (More Actions). Sie werden sofort zur persönlichen App von Ticketing As A Service weitergeleitet.
Wählen Sie Ihre Ticketing-Instanz.
Ein Ticket-Entwurf wird automatisch erstellt, wobei:
Die Originalnachricht zur Ticketbeschreibung wird
Der Nachrichtenautor automatisch als Anforderer (Requestor) hinzugefügt wird
Alle eingebetteten Bilder übernommen werden
Nichts verloren geht – keine Details, kein Kontext, keine Screenshots
Überprüfen, vervollständigen und senden Sie das Ticket ab.
Fügen Sie Priorität, Kategorie oder andere erforderliche Felder hinzu.
Et voilà! Ihr Ticket ist bereit, und Sie haben ein paar Minuten gespart – jedes einzelne Mal. Multiplizieren Sie das mit Ihrem gesamten Team, und es wird zu einem erheblichen Produktivitätsschub.
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