Prestaties volgen in Microsoft Teams met je Ticketing As A Service-dashboard
- Marc (TeamsWork)
- 7 jul.
- 3 minuten om te lezen
Bijgewerkt op: 21 nov.
Het managen van een supportteam voelt soms alsof je het volledige plaatje probeert te zien door een sleutelgat. Je ziet individuele tickets komen en gaan, maar inzicht krijgen in de bredere trends, de werkdruk van je team en de algehele prestaties is een echte uitdaging. Om dit op te lossen, hebben we een compleet Dashboard rechtstreeks geïntegreerd in Ticketing As A Service. Dit is een functie voor Ticketing-eigenaren, die een volledig overzicht biedt zonder Microsoft Teams te verlaten.
Hier is een gedetailleerde kijk op hoe de belangrijkste onderdelen van het Dashboard samenwerken.
Focus je weergave met filters
Het filterpaneel biedt een aangepaste weergave van je Dashboard. Of je nu snel een overzicht van de afgelopen week nodig hebt of een uitgebreide analyse van het jaar tot nu toe, de datumfilters geven je directe controle. Je kunt zelfs een aangepast bereik selecteren voor specifieke rapportages. Daarna kun je je resultaten verder verfijnen door te filteren op Tag en Prioriteit, zodat je alleen ziet wat echt belangrijk is.
Volg eenvoudig de werkdruk van het team
De sectie Ticketstatus en Toegewezen biedt directe zichtbaarheid in hoe het werk verdeeld is. Het toont een uitsplitsing van tickets per toegewezene in de huidige weergave en geeft aan hoeveel tickets open, in behandeling, opgelost of gesloten zijn. Deze duidelijke verdeling maakt de balans in werkdruk en prestatiepatronen inzichtelijk. Het biedt de helderheid die nodig is om middelen effectief toe te wijzen, topperformers te herkennen en gerichte ondersteuning te bieden waar dat nodig is.
Volg direct het tempo van je team
Sommige statistieken gaan verder dan oppervlakkige activiteit en tonen echte effectiviteit. First-Time Resolution (FTR) is een van de meest waardevolle. Deze grafiek laat het percentage tickets zien dat in één contactmoment wordt opgelost – een directe indicator voor efficiëntie en servicekwaliteit.
Inzichten in First-Time Resolution
Sommige statistieken gaan verder dan oppervlakkige activiteit en tonen echte effectiviteit. First-Time Resolution (FTR) is een van de meest waardevolle. Deze grafiek laat het percentage tickets zien dat in één contactmoment wordt opgelost – een directe indicator voor efficiëntie en servicekwaliteit.
Bovendien kunnen gebruikers die SLA’s gebruiken grafieken voor zowel eerste reactietijd als oplostijd activeren door de SLA (Service Level Agreement)-functie in de instellingen van Ticketing As A Service in te schakelen. Dit stelt je in staat om je serviceverplichtingen nauwkeurig te monitoren, rechtstreeks vanuit je Dashboard.
Ticketweergave in het Dashboard
Onderaan het Dashboard zet de ticketlijst inzichten om in actie. Deze dynamische lijst wordt bijgewerkt op basis van alle toegepaste filters en koppelt bredere trends aan specifieke details. Het stelt je in staat om trends direct te onderzoeken, de werkdruk van agenten te analyseren en Dashboard-data om te zetten in concrete acties.
Uiteindelijk brengt het Dashboard je volledige supportoperatie samen in één samenhangend overzicht. Het is ontworpen om je naadloos te laten schakelen van een algemene trend in de grafieken naar de specifieke tickets die die trend aansturen – allemaal op één scherm. Deze geïntegreerde workflow vervangt giswerk door harde feiten en maakt sneller en effectiever beheer mogelijk, rechtstreeks in je Microsoft Teams-omgeving.
Ervaar een slimmere manier om je servicedesk te beheren. Probeer nu ons Ticketing-dashboard door op de knop hieronder te klikken.anage your support desk. Try our Ticketing Dashboard now by clicking the button below.
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM As A Service, Ticketing As A Service en Checklist As A Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Opmerkingen