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Administra todas las instancias de Ticketing con la App Personal – Un imprescindible para MSPs

Actualizado: hace 3 días

Si eres un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) o un profesional de TI que brinda soporte en varios inquilinos de Microsoft 365, conoces la dificultad: iniciar sesión en cada inquilino por separado, cambiar de contexto constantemente y alternar cuentas solo para monitorear los tickets. Es un proceso lento, frustrante e ineficiente. Con la Ticketing Personal App, ya puedes ver los tickets de todas las instancias dentro de tu organización en un solo lugar. Ahora también puedes agregar instancias externas, para gestionar fácilmente la actividad de ticketing tanto en tu organización de Microsoft 365 como en otros inquilinos a los que brindas soporte.

Nota: Para consolidar inquilinos bajo un solo perfil usando la API, todas las instancias involucradas deben tener acceso a la función de API. Esta es una capacidad avanzada y solo está disponible en el plan Professional o superior.


Cómo agregar instancias externas en tu aplicación personal

Paso 1: Abrir Configuración

Primero, abre tu Ticketing Personal App en Microsoft Teams. Luego, haz clic en el ícono de Configuración (el engranaje) ubicado en la esquina superior derecha.



Paso 2: Agregar nueva instancia

En el menú de configuración, haz clic en el botón +Instancia de ticketing externo para abrir el formulario de configuración.



Paso 3: Ingresar los detalles de la instancia

Completa cuidadosamente todos los campos obligatorios en el formulario:

  • Nombre de la organización / inquilino + Nombre de la instancia de ticketing: Ingresa el nombre del inquilino / + nombre de la instancia.

  • Región: Selecciona la región de servidor correcta donde se aloja la instancia externa (por ejemplo, EE. UU., UE, APAC).

  • Clave de API de Ticketing: Pega la clave API única proporcionada para esa instancia externa. Consulta esta Referencia de la API de ticketing para saber dónde obtener la clave API.



Paso 4: Finalizar Configuración

Una vez que toda la información esté ingresada correctamente, haz clic en Guardar para finalizar la configuración.



¡Todo listo! La instancia externa de Ticketing ahora está conectada y accesible desde tu aplicación personal.



Esta sencilla configuración es más que práctica: es una ventaja estratégica para cualquier MSP o profesional de TI con múltiples inquilinos. Al gestionar instancias externas junto con las internas, puedes unificar todo tu ecosistema de ticketing, pasar de un soporte reactivo a un servicio proactivo y centrarte en satisfacer a tus clientes y hacer crecer tu negocio.



TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.

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