Verwalten Sie alle Ticketing-Instanzen mit der Personal App – Ein Muss für MSPs

Wenn Sie ein Managed Service Provider (MSP) oder ein IT-Fachmann sind, der Support über mehrere Microsoft 365-Mandanten hinweg anbietet, kennen Sie die Herausforderung: sich bei jedem Mandanten separat anzumelden, ständig den Kontext zu wechseln und Konten umzuschalten, nur um Tickets zu überwachen. Das ist zeitaufwendig, frustrierend und ineffizient.

Mit der Ticketing Personal App können Sie bereits Tickets aus allen Instanzen innerhalb Ihrer Organisation an einem Ort einsehen. Jetzt können Sie auch externe Instanzen hinzufügen, sodass Sie die Ticketing-Aktivitäten sowohl in Ihrer Microsoft 365-Organisation als auch in den von Ihnen unterstützten Mandanten problemlos verwalten können. Hinweis: Um Mandanten über ein einziges Profil mithilfe der API zusammenzuführen, müssen alle beteiligten Instanzen Zugriff auf die API-Funktion haben. Dies wird als erweiterte Funktion betrachtet und ist nur im Professional-Plan oder höher verfügbar.

So fügen Sie externe Instanzen in Ihrer Personal App hinzu

Schritt 1: Einstellungen öffnen

Öffnen Sie zunächst Ihre Ticketing Personal App in Microsoft Teams. Klicken Sie dann auf das Zahnradsymbol (Einstellungen) oben rechts.

Schritt 2: Neue Instanz hinzufügen

Klicken Sie im Einstellungsmenü auf die Schaltfläche +Externe Ticketing-Instanz, um das Konfigurationsformular zu öffnen.

Schritt 3: Instanzdetails eingeben

Füllen Sie sorgfältig alle Pflichtfelder im Formular aus:

• Org / Mieter + Ticketing Instanzname: Geben Sie den Namen des Mandanten / der Instanz ein.

• Region: Wählen Sie die richtige Serverregion aus, in der die externe Instanz gehostet wird (z. B. US, EU, APAC).

• Ticketing-API-Schlüssel: Fügen Sie den eindeutigen API-Schlüssel ein, der für diese externe Instanz bereitgestellt wurde. Sehen Sie sich diese Ticketing API-Referenz an, um zu erfahren, wo Sie den API-Schlüssel finden.

Schritt 4: Einrichtung abschließen

Sobald alle Informationen korrekt eingegeben wurden, klicken Sie auf Speichern, um die Konfiguration abzuschließen.

Sie sind startklar! Die externe Ticketing-Instanz ist nun verbunden und über Ihre Personal App zugänglich.

Diese einfache Konfiguration ist mehr als nur praktisch – sie ist ein strategischer Vorteil für jeden MSP oder IT-Experten mit mehreren Mandanten. Durch die Verwaltung externer Instanzen zusammen mit Ihren internen Instanzen können Sie Ihr gesamtes Ticketing-Ökosystem vereinheitlichen, vom reaktiven Support zum proaktiven Service übergehen und sich auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden und das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren.

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