Beheer alle Ticketing-instanties met de Personal App – Een must voor MSP’s
Bijgewerkt op: 8 okt
Als je een Managed Service Provider (MSP) of een IT-professional bent die ondersteuning biedt voor meerdere Microsoft 365-tenants, ken je het probleem: voor elke tenant apart inloggen, steeds van context wisselen en voortdurend tussen accounts schakelen alleen om tickets te monitoren. Het is tijdrovend, frustrerend en inefficiënt.
Met de Ticketing Personal App kun je al tickets van alle instanties binnen je organisatie op één plek bekijken. Nu kun je ook instanties in andere Teams-tenants toevoegen, zodat je eenvoudig de ticketing-activiteiten binnen je Microsoft 365-organisatie én bij andere tenants die je ondersteunt kunt beheren.
Opmerking: om tenants onder één profiel te consolideren via de API, moeten alle betrokken instanties toegang hebben tot de API-functionaliteit. Dit wordt beschouwd als een geavanceerde functie en is alleen beschikbaar in het Professional-abonnement of hoger.
Externe instanties toevoegen in je Personal App
Stap 1: Open Instellingen
Open eerst je Ticketing Personal App in Microsoft Teams. Klik daarna op het instellingenpictogram (het tandwieltje) rechtsboven.
Stap 2: Nieuwe Instantie Toevoegen
Klik in het instellingenmenu op de knop +Externe Ticketing-instantie om het configuratieformulier te openen.
Stap 3: Instantiegegevens Invoeren
Vul zorgvuldig alle verplichte velden in het formulier in:
Org / Huurovereenkomst + Ticketing Instantienaam: Voer de tenantnaam / + instancenaam in.
Regio: Selecteer de juiste serverregio waar de externe instantie wordt gehost (bijv. VS, EU, APAC).
Ticketing API-sleutel: Plak de unieke API-sleutel die voor die externe instantie is verstrekt. Raadpleeg deze Ticketing API-referentie om te zien waar je de API-sleutel kunt verkrijgen.
Stap 4: Configuratie Voltooien
Zodra alle gegevens correct zijn ingevoerd, klik je op Opslaan om de configuratie te voltooien.
Klaar! De externe Ticketing-instantie is nu verbonden en toegankelijk via je Personal App.
Deze eenvoudige configuratie is meer dan alleen handig – het is een strategisch voordeel voor elke MSP of IT-professional die met meerdere tenants werkt. Door externe instanties samen met je interne instanties te beheren, kun je je volledige ticketing-ecosysteem verenigen, van reactieve ondersteuning naar proactieve service gaan en je richten op klanttevredenheid en het laten groeien van je bedrijf.
Nog steeds wisselen tussen tabbladen om je werk gedaan te krijgen? TeamsWork brengt je bedrijfsapps naar Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist en Billing — zodat support, sales en taken staan waar je team al werkt. Microsoft Solutions Partner gecertificeerd, vertrouwd door meer dan 500 organisaties.
Opmerkingen