CRM as a Service est conforme au RGPD pour les organisations EMEA

CRM as a Service propose aux organisations de l'UE et de la zone EMEA une version dédiée avec des données stockées sur des serveurs sécurisés en Allemagne. Toutes les données personnelles restent dans l'Espace économique européen et répondent aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) en matière de stockage des données, de droits des personnes concernées et de responsabilité en cas de violation.

Les organisations de l'UE peuvent utiliser CRM as a Service pour gérer les données de contact, suivre les opportunités commerciales et piloter leur pipeline avec l'assurance que la plateforme satisfait pleinement aux exigences légales en matière de stockage des données, de droits des personnes concernées et de responsabilité.

Quelles données personnelles CRM as a Service traite

CRM as a Service traite les données personnelles que votre organisation saisit dans la plateforme. Cela inclut les noms des contacts, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les titres de poste, les affiliations professionnelles, ainsi que les enregistrements d'activités commerciales tels que les opportunités, les réunions et les notes. Votre organisation détermine quelles données sont saisies et à quelle fin. TeamsWork traite ces données exclusivement sur vos instructions, en tant que sous-traitant.

Comment CRM as a Service répond aux exigences du RGPD

La plateforme est conçue pour répondre aux exigences du RGPD en matière de stockage des données, de droits des personnes concernées et de responsabilité du traitement. Voici comment :

Données stockées en Allemagne

Les données des clients de l'UE sont hébergées dans le cloud Microsoft Azure en Allemagne, ce qui garantit que les données personnelles de votre organisation restent dans l'Espace économique européen et satisfont aux exigences du RGPD en matière de localisation des données.

Processus documenté pour les demandes d'accès

Nous disposons d'un processus documenté pour les demandes d'accès aux données personnelles (SAR – Subject Access Request) permettant aux personnes concernées d'en faire la demande. Les demandes sont traitées de manière transparente et efficace, conformément à l'article 15 du RGPD.

Traçabilité complète des emplacements des données

Tous les emplacements de stockage des données personnelles — y compris les sauvegardes — peuvent être identifiés, afin que votre organisation puisse répondre avec précision aux SAR et aux autres obligations de protection des données.

Droits des personnes concernées pris en charge

CRM as a Service prend en charge l'intégralité des droits des personnes concernées prévus par le RGPD : le droit à l'information, le droit d'accès, le droit à l'effacement, le droit à la limitation du traitement, le droit à la portabilité des données et le droit d'opposition.

Politique de confidentialité publiée

Notre politique de confidentialité complète — incluant les bases juridiques du traitement, les durées de conservation des données et les informations de contact — est publiée sur la Politique de confidentialité de TeamsWork.

Accord de traitement des données

TeamsWork agit en tant que sous-traitant et traite les données personnelles en votre nom et sur vos instructions. Votre organisation reste le responsable du traitement, chargé de déterminer les finalités et les moyens du traitement.

Un Accord de traitement des données (ATD) couvrant les obligations du sous-traitant, les droits des personnes concernées, la notification des incidents de sécurité et les droits d'audit est disponible pour les organisations qui nécessitent une documentation formelle dans le cadre de leur programme de conformité. Pour en obtenir un exemplaire, contactez directement TeamsWork.

La protection de vos données et le respect des obligations du RGPD sont intégrés dès le départ dans le fonctionnement de CRM as a Service. Notre processus SAR, la traçabilité de tous les emplacements des données et la politique de confidentialité publiée sont à la disposition de votre équipe conformité à tout moment. Nous nous engageons à traiter les données personnelles de votre organisation avec soin et en pleine conformité avec le règlement.

Découvrez CRM as a Service pour l'UE (EMEA)

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TeamsWork est membre du réseau de partenaires Microsoft, et leur expertise réside dans le développement d’applications de productivité qui exploitent la puissance de la plateforme Microsoft Teams et de son écosystème. Leurs produits SaaS, incluant CRM as a Service, Ticketing as a Service et Checklist as a Service, sont très appréciés par les utilisateurs pour leur interface conviviale, leur intégration avec Microsoft Teams et leurs prix abordables. Ils sont fiers de développer des solutions logicielles innovantes qui améliorent la productivité des entreprises tout en restant accessibles à tous les budgets.