Comment corriger l’erreur de configuration d’email dans Ticketing As A Service
Dernière mise à jour : 8 oct.
Ce guide propose une solution à un problème courant rencontré lors de la configuration des fonctionnalités Email to Ticket ou Notifications par e-mail dans Ticketing As A Service.
Lorsque vous essayez de configurer un compte de messagerie pour la création de tickets par e-mail ou pour l'envoi de notifications, une fenêtre contextuelle bloquante s’affiche et vous empêche d’avancer. Ce problème se produit car l'application Ticketing As A Service (TAAS) ne dispose pas des autorisations nécessaires dans votre environnement Microsoft Azure. Pour des raisons de sécurité, un administrateur doit accorder manuellement les droits d'accès aux services de messagerie.
Instructions étape par étape
Connexion à Azure : En tant qu’administrateur, connectez-vous au portail Microsoft Azure : https://portal.azure.com/
Accéder aux Applications d’Entreprise : Utilisez la barre de recherche en haut pour trouver et sélectionner le service « Applications d’entreprise ».
Trouver l’application TAAS : Sur la page Applications d’entreprise, recherchez l’application en fonction de la région de votre serveur :
Région globale (US) : Ticketing As A Service - Mail Sync Service
Région APAC (Australie) : Ticketing As A Service - Mail Sync Service APAC
Région EU (EMEA) : Ticketing As A Service - Mail Sync Service EU
Pour les Ticketing App installées avant juin 2025, recherchez le nom de l’application : TAAS
Sélectionner l’application : Cliquez sur le nom de l'application dans les résultats de recherche pour ouvrir ses paramètres.
Aller dans les Autorisations : Dans le menu de gauche, sous la section « Sécurité », cliquez sur « Autorisations ».
Accorder le consentement administrateur : Si le panneau des autorisations est vide, cela confirme le problème. Cliquez sur le bouton « Accorder le consentement administrateur pour [Nom de votre organisation] ». Il est possible que vous deviez vous réauthentifier pour confirmer l’action.
Une fois le consentement accordé, les autorisations nécessaires sont appliquées. Vous pouvez maintenant revenir dans l'application Ticketing As A Service sur Microsoft Teams et finaliser avec succès la configuration du compte mail. Lisez notre article de blog sur la configuration de la fonctionnalité Email to Ticket.
Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe support.
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