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Cómo solucionar el error de configuración de correo electrónico en Ticketing As A Service

Actualizado: 18 jun

Esta guía proporciona una solución a un problema común que se presenta al configurar las funciones de Correo a Ticket o Notificaciones por correo electrónico en Ticketing As A Service.


Cuando intentas configurar una cuenta de correo electrónico para la creación de tickets desde el correo o para el envío de notificaciones por correo, aparece una ventana emergente bloqueante que impide continuar. Este problema ocurre porque la aplicación Ticketing As A Service (TAAS) no tiene los permisos necesarios dentro del entorno Microsoft Azure de tu organización. Por seguridad, un administrador debe conceder manualmente el consentimiento para que la aplicación pueda acceder a los servicios de correo.


Instrucciones paso a paso

  1. Inicia sesión en Azure: Como administrador, inicia sesión en el portal de Microsoft Azure: https://portal.azure.com/


  1. Abre Aplicaciones Empresariales: Usa la barra de búsqueda superior para buscar y seleccionar el servicio de Aplicaciones empresariales.


Aplicaciones empresariales

  1. Busca la aplicación TAAS: En la página de Aplicaciones empresariales, busca la aplicación según la región del servidor de tu organización:

  • Región Global (US): Ticketing As A Service - Mail Sync Service

  • Región APAC (Australia): Ticketing As A Service  - Mail Sync Service APAC

  • Región EU (EMEA): Ticketing As A Service - Mail Sync Service EU


Para las Ticketing App instaladas antes de junio de 2025, busca el nombre de la aplicación: TAAS



  1. Selecciona la aplicación: Haz clic en el nombre correcto de la aplicación en los resultados de búsqueda para abrir su configuración.


  1. Navega a Permisos: En el menú lateral izquierdo, dentro de la sección "Seguridad", haz clic en Permisos.


Permisos

  1. Conceder consentimiento de administrador: Si el panel de permisos está en blanco, esto confirma el problema. Haz clic en el botón “Conceder consentimiento de administrador para [Nombre de tu organización]”. Puede que se te pida volver a autenticarte para confirmar la acción.


Consentimiento de administrador

Una vez concedido el consentimiento, se aplican los permisos necesarios. Ahora puedes volver a la aplicación Ticketing As A Service en Microsoft Teams y completar con éxito la configuración de la cuenta de correo. Lee nuestro blog sobre cómo configurar la función Correo a Ticket.


Si necesitas ayuda, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte.



TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.

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