So beheben Sie den E-Mail-Konfigurationsfehler in Ticketing As A Service
Aktualisiert: 8. Okt.
Dieser Leitfaden bietet eine Lösung für ein häufiges Problem bei der Einrichtung der Funktionen „E-Mail zu Ticket“ oder „E-Mail-Benachrichtigungen“ in Ticketing As A Service.
Wenn Sie versuchen, ein E-Mail-Konto entweder für die Erstellung von Tickets per E-Mail oder für den Versand von E-Mail-Benachrichtigungen zu konfigurieren, erscheint ein blockierendes Pop-up-Fenster, das Sie am Fortfahren hindert. Dieses Problem tritt auf, weil die Ticketing As A Service-Anwendung (TAAS) nicht über die erforderlichen Berechtigungen innerhalb Ihrer Microsoft Azure-Umgebung verfügt. Aus Sicherheitsgründen muss ein Administrator die Zustimmung manuell erteilen, damit die Anwendung auf die Maildienste zugreifen kann.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Bei Azure anmelden: Melden Sie sich als Administrator beim Microsoft Azure-Portal an: https://portal.azure.com/
Unternehmensanwendungen öffnen: Verwenden Sie die obere Suchleiste, um nach dem Dienst „Unternehmensanwendungen“ zu suchen und ihn auszuwählen.
TAAS-Anwendung finden: Suchen Sie auf der Seite Unternehmensanwendungen nach der Anwendung basierend auf der Serverregion Ihrer Organisation:
Global (US) Region: Ticketing As A Service - Mail Sync Service
APAC (Australien) Region: Ticketing As A Service - Mail Sync Service APAC
EU (EMEA) Region: Ticketing As A Service - Mail Sync Service EU
Für Ticketing App, die vor Juni 2025 installiert wurde, suchen Sie nach dem App-Namen: TAAS
Anwendung auswählen: Klicken Sie in den Suchergebnissen auf den entsprechenden Anwendungsnamen, um die Einstellungen zu öffnen.
Zu Berechtigungen navigieren: Klicken Sie im linken Menü unter dem Abschnitt „Sicherheit“ auf „Berechtigungen“.
Administratorzustimmung erteilen: Wenn der Berechtigungsbereich leer ist, bestätigt dies das Problem. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Administratorzustimmung für [Ihr Organisationsname] erteilen“. Möglicherweise müssen Sie sich zur Bestätigung erneut authentifizieren.
Sobald die Zustimmung erteilt wurde, werden die erforderlichen Berechtigungen angewendet. Sie können nun zur Ticketing As A Service-App in Microsoft Teams zurückkehren und die Mailkonto-Konfiguration erfolgreich abschließen. Lesen Sie unseren Blogbeitrag zur Konfiguration der Funktion „E-Mail zu Ticket“.
Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
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