top of page
Suche

So beheben Sie den E-Mail-Konfigurationsfehler in Ticketing As A Service

Aktualisiert: vor 5 Stunden

Dieser Leitfaden bietet eine Lösung für ein häufiges Problem bei der Einrichtung der Funktionen „E-Mail zu Ticket“ oder „E-Mail-Benachrichtigungen“ in Ticketing As A Service.


Wenn Sie versuchen, ein E-Mail-Konto entweder für die Erstellung von Tickets per E-Mail oder für den Versand von E-Mail-Benachrichtigungen zu konfigurieren, erscheint ein blockierendes Pop-up-Fenster, das Sie am Fortfahren hindert. Dieses Problem tritt auf, weil die Ticketing As A Service-Anwendung (TAAS) nicht über die erforderlichen Berechtigungen innerhalb Ihrer Microsoft Azure-Umgebung verfügt. Aus Sicherheitsgründen muss ein Administrator die Zustimmung manuell erteilen, damit die Anwendung auf die Maildienste zugreifen kann.


Schritt-für-Schritt-Anleitung

  1. Bei Azure anmelden: Melden Sie sich als Administrator beim Microsoft Azure-Portal an: https://portal.azure.com/


  1. Unternehmensanwendungen öffnen: Verwenden Sie die obere Suchleiste, um nach dem Dienst „Unternehmensanwendungen“ zu suchen und ihn auszuwählen.


Unternehmensanwendungen

  1. TAAS-Anwendung finden: Suchen Sie auf der Seite Unternehmensanwendungen nach der Anwendung basierend auf der Serverregion Ihrer Organisation:

  • Global (US) Region: Ticketing As A Service - Mail Sync Service

  • APAC (Australien) Region: Ticketing As A Service  - Mail Sync Service APAC

  • EU (EMEA) Region: Ticketing As A Service - Mail Sync Service EU


Für Ticketing App, die vor Juni 2025 installiert wurde, suchen Sie nach dem App-Namen: TAAS



  1. Anwendung auswählen: Klicken Sie in den Suchergebnissen auf den entsprechenden Anwendungsnamen, um die Einstellungen zu öffnen.


  1. Zu Berechtigungen navigieren: Klicken Sie im linken Menü unter dem Abschnitt „Sicherheit“ auf „Berechtigungen“.


Berechtigungen

  1. Administratorzustimmung erteilen: Wenn der Berechtigungsbereich leer ist, bestätigt dies das Problem. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Administratorzustimmung für [Ihr Organisationsname] erteilen“. Möglicherweise müssen Sie sich zur Bestätigung erneut authentifizieren.


Administratorzustimmung

Sobald die Zustimmung erteilt wurde, werden die erforderlichen Berechtigungen angewendet. Sie können nun zur Ticketing As A Service-App in Microsoft Teams zurückkehren und die Mailkonto-Konfiguration erfolgreich abschließen. Lesen Sie unseren Blogbeitrag zur Konfiguration der Funktion „E-Mail zu Ticket“.


Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.



TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.

Comments

bottom of page