Como corrigir o erro de configuração de e-mail no Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- 17 de jun.
- 2 min de leitura
Atualizado: 18 de jun.
Este guia fornece uma solução para um problema comum ao configurar as funcionalidades de E-mail para Ticket ou Notificações por E-mail no Ticketing As A Service.
Ao tentar configurar uma conta de e-mail para a criação de tickets via e-mail ou para o envio de notificações, aparece um pop-up bloqueador que impede o progresso. Este problema ocorre porque a aplicação Ticketing As A Service (TAAS) não tem as permissões necessárias no ambiente Microsoft Azure da sua organização. Por questões de segurança, um administrador tem de conceder manualmente permissão à aplicação para aceder aos serviços de e-mail.
Instruções passo a passo
Iniciar sessão no Azure: Como administrador, inicie sessão no portal Microsoft Azure: https://portal.azure.com/
Abrir Aplicações Empresariais: Use a barra de pesquisa superior para encontrar e selecionar o serviço de Aplicações Empresariais.
Encontrar a aplicação TAAS: Na página de Aplicações Empresariais, procure a aplicação com base na região do servidor da sua organização:
Região Global (US): Ticketing As A Service - Mail Sync Service
Região APAC (Austrália): Ticketing As A Service - Mail Sync Service APAC
Região EU (EMEA): Ticketing As A Service - Mail Sync Service EU
Para as Ticketing App instaladas antes de junho de 2025, procure pelo nome da aplicação: TAAS
Selecionar a aplicação: Clique no nome correto da aplicação nos resultados da pesquisa para abrir as definições.
Aceder a Permissões: No menu à esquerda, na secção "Segurança", clique em Permissões.
Conceder consentimento de administrador: Se o painel de permissões estiver vazio, isso confirma o problema. Clique no botão “Conceder consentimento de administrador para [Nome da sua organização]”. Poderá ser-lhe pedido que volte a autenticar-se para confirmar a ação.
Depois de concedido o consentimento, as permissões necessárias serão aplicadas. Pode então regressar à aplicação Ticketing As A Service no Microsoft Teams e concluir com sucesso a configuração da conta de e-mail. Leia o nosso blog sobre como configurar a funcionalidade E-mail para Ticket.
Se precisar de ajuda, não hesite em contactar a nossa equipa de suporte.
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