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Sistema de Ticketing para Microsoft Teams para Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs)

Actualizado: 13 nov

Gestionar soporte a través de múltiples entornos de clientes es, por naturaleza, complejo—especialmente sin las herramientas adecuadas. Para los Managed Service Providers (MSPs), el reto consiste en ofrecer un servicio rápido y consistente mientras se garantiza la separación, la transparencia y la eficiencia operativa entre inquilinos.


Ticketing As A Service es un Microsoft Teams Ticketing System nativo de la plataforma y diseñado específicamente para MSPs. Simplifica las operaciones de soporte al centralizar la gestión de tickets, permitir flujos de trabajo por cliente y eliminar la necesidad de portales externos o de cambiar constantemente entre inquilinos.


Microsoft Teams Ticketing System for Managed Service Providers

Por qué Ticketing As A Service es ideal para MSPs

Los MSPs operan en entornos multi-tenant dinámicos donde las herramientas estándar se quedan cortas. Desde configuraciones distintas por cliente hasta el seguimiento del desempeño en equipos distribuidos, la carga operativa puede ser significativa. Ticketing As A Service aborda estos desafíos con funciones integradas que soportan un ticketing escalable y entre inquilinos, directamente en Microsoft Teams. Más información en nuestra página del sistema de ticketing para MSPs.


  • Soporte multi-cliente simplificado Gestione todos los entornos de clientes desde una sola interfaz de Microsoft Teams. Evite cambios de inquilino y dependencias de sistemas externos.

  • Tiempos de respuesta más rápidos Centralice la tramitación de tickets en una vista única. Reduzca retrasos, evite cambios de herramienta y mejore la capacidad de respuesta.

  • Prestación de servicio consistente Asegure estándares de servicio uniformes en todos los clientes mediante flujos y automatizaciones estandarizados, con flexibilidad para ajustar la configuración por inquilino.

  • Más transparencia y responsabilidad

    Controle SLAs y KPIs con informes y cuadros de mando integrados para que su equipo cumpla los objetivos de servicio.


Funciones clave que deben conocer los MSPs

Ticketing As A Service está pensado para Managed Service Providers y ofrece las herramientas para gestionar entornos complejos de clientes—directamente en Microsoft Teams.


Gestión multi-tenant central en Microsoft Teams

Acceda, desde un panel único en Microsoft Teams, a los tickets de todos los inquilinos externos. La Personal App ofrece visibilidad y acciones centrales sin cambiar de inquilino. Más sobre la Ticketing Personal App.


Personalizar flujos y campos

Configure flujos, campos y reglas de automatización por cliente o departamento según sus necesidades de soporte. Más sobre Custom Workflows y más sobre Custom Fields.


Email-to-Ticket

Convierta automáticamente correos entrantes en tickets. Centralice solicitudes—también de clientes que prefieren el correo—sin interrumpir su flujo de trabajo en Teams. Más sobre Email to Ticket.


Supervisión de SLA e informes

Realice el seguimiento automático de tiempos de respuesta y resolución para asegurar el cumplimiento de SLAs y ofrecer una prestación de servicio transparente. Más sobre SLA.


Guía paso a paso para MSPs

Siga estos pasos para poner en marcha y operar Ticketing As A Service como Managed Service Provider en Microsoft Teams:


1. Instale la app y configure su instancia interna

Instale Ticketing As A Service desde Microsoft AppSource, Microsoft Teams o Azure Marketplace. Después, configure su entorno interno de soporte: tipos de ticket, Custom Fields, flujos y SLAs. Cómo instalar Ticketing As A Service.


2. Añada instancias de clientes externas

Invite a los inquilinos de sus clientes a conectarse con su instancia interna. Cada entorno externo permanece aislado de forma segura—con sus propios usuarios, roles y configuraciones. Cómo añadir instancias externas.


3. Ver tickets por instancia en la Personal App

Vea y gestione, desde la Ticketing Personal App, los tickets de todos los inquilinos conectados. Filtre por instancia específica con el desplegable.


4. Navegar a cualquier instancia desde la Personal App

Cuando se necesiten acciones o personalización más profundas, la Personal App permite acceder directamente a cualquier instancia conectada. Explore más sobre la Ticketing Personal App.


Eso es todo: su entorno MSP está listo para funcionar.


Preste soporte con confianza

Ya sean cinco o cincuenta clientes, Ticketing As A Service permite a los MSPs crecer con control, sin sacrificar el gobierno, la transparencia o la calidad del servicio. Construido sobre Microsoft Teams, ofrece la flexibilidad y estructura necesarias para gestionar soporte al cliente a cualquier escala.


TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.

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