Sistema de Ticketing para Microsoft Teams para Proveedores de Servicios Gestionados (MSPs)
Actualizado: 8 oct
Gestionar soporte a través de múltiples entornos de clientes es, por naturaleza, complejo—especialmente sin las herramientas adecuadas. Para los Managed Service Providers (MSPs), el reto consiste en ofrecer un servicio rápido y consistente mientras se garantiza la separación, la transparencia y la eficiencia operativa entre inquilinos.
Ticketing As A Service es un Microsoft Teams Ticketing System nativo de la plataforma y diseñado específicamente para MSPs. Simplifica las operaciones de soporte al centralizar la gestión de tickets, permitir flujos de trabajo por cliente y eliminar la necesidad de portales externos o de cambiar constantemente entre inquilinos.
Por qué Ticketing As A Service es ideal para MSPs
Los MSPs operan en entornos multi-tenant dinámicos donde las herramientas estándar se quedan cortas. Desde configuraciones distintas por cliente hasta el seguimiento del desempeño en equipos distribuidos, la carga operativa puede ser significativa. Ticketing As A Service aborda estos desafíos con funciones integradas que soportan un ticketing escalable y entre inquilinos, directamente en Microsoft Teams. Más información en nuestra página del sistema de ticketing para MSPs.
Soporte multi-cliente simplificado Gestione todos los entornos de clientes desde una sola interfaz de Microsoft Teams. Evite cambios de inquilino y dependencias de sistemas externos.
Tiempos de respuesta más rápidos Centralice la tramitación de tickets en una vista única. Reduzca retrasos, evite cambios de herramienta y mejore la capacidad de respuesta.
Prestación de servicio consistente Asegure estándares de servicio uniformes en todos los clientes mediante flujos y automatizaciones estandarizados, con flexibilidad para ajustar la configuración por inquilino.
Más transparencia y responsabilidad
Controle SLAs y KPIs con informes y cuadros de mando integrados para que su equipo cumpla los objetivos de servicio.
Funciones clave que deben conocer los MSPs
Ticketing As A Service está pensado para Managed Service Providers y ofrece las herramientas para gestionar entornos complejos de clientes—directamente en Microsoft Teams.
Gestión multi-tenant central en Microsoft Teams
Acceda, desde un panel único en Microsoft Teams, a los tickets de todos los inquilinos externos. La Personal App ofrece visibilidad y acciones centrales sin cambiar de inquilino. Más sobre la Ticketing Personal App.
Personalizar flujos y campos
Configure flujos, campos y reglas de automatización por cliente o departamento según sus necesidades de soporte. Más sobre Custom Workflows y más sobre Custom Fields.
Email-to-Ticket
Convierta automáticamente correos entrantes en tickets. Centralice solicitudes—también de clientes que prefieren el correo—sin interrumpir su flujo de trabajo en Teams. Más sobre Email to Ticket.
Supervisión de SLA e informes
Realice el seguimiento automático de tiempos de respuesta y resolución para asegurar el cumplimiento de SLAs y ofrecer una prestación de servicio transparente. Más sobre SLA.
Guía paso a paso para MSPs
Siga estos pasos para poner en marcha y operar Ticketing As A Service como Managed Service Provider en Microsoft Teams:
1. Instale la app y configure su instancia interna
Instale Ticketing As A Service desde Microsoft AppSource, Microsoft Teams o Azure Marketplace. Después, configure su entorno interno de soporte: tipos de ticket, Custom Fields, flujos y SLAs. Cómo instalar Ticketing As A Service.
2. Añada instancias de clientes externas
Invite a los inquilinos de sus clientes a conectarse con su instancia interna. Cada entorno externo permanece aislado de forma segura—con sus propios usuarios, roles y configuraciones. Cómo añadir instancias externas.
3. Ver tickets por instancia en la Personal App
Vea y gestione, desde la Ticketing Personal App, los tickets de todos los inquilinos conectados. Filtre por instancia específica con el desplegable.
4. Navegar a cualquier instancia desde la Personal App
Cuando se necesiten acciones o personalización más profundas, la Personal App permite acceder directamente a cualquier instancia conectada. Explore más sobre la Ticketing Personal App.
Eso es todo: su entorno MSP está listo para funcionar.
Preste soporte con confianza
Ya sean cinco o cincuenta clientes, Ticketing As A Service permite a los MSPs crecer con control, sin sacrificar el gobierno, la transparencia o la calidad del servicio. Construido sobre Microsoft Teams, ofrece la flexibilidad y estructura necesarias para gestionar soporte al cliente a cualquier escala.
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