El mejor sistema de tickets para pequeñas empresas en Microsoft Teams
Actualizado: 9 oct
El mejor sistema de tickets para pequeñas empresas es el que encaja con la herramienta en la que su equipo ya trabaja y con lo que puede pagar por agente. Si su empresa usa Microsoft 365, lo habitual es una app dentro de Teams, mientras que un helpdesk independiente como Freshdesk o Help Scout suele ser la opción de los equipos que no usan Teams.
Esta guía compara cinco opciones con precios revisados en octubre de 2026, explica qué debe buscar una pequeña empresa y muestra cuánto cuesta una app dentro de Teams frente a las herramientas con precio por agente.
¿Qué es un sistema de tickets para pequeñas empresas?
Un sistema de tickets para una pequeña empresa o pyme, también llamado sistema de tickets de helpdesk, convierte cada solicitud de un cliente o de un empleado en un ticket con un responsable, un estado y un plazo. Así sustituye a la bandeja compartida y a la hoja de cálculo, que dejan de funcionar en cuanto más de unas pocas personas atienden solicitudes.
Cada ticket registra quién lo pidió, qué necesita, quién lo atiende y qué ocurrió después, de modo que nada se pierde cuando alguien se ausenta y usted puede ver con qué rapidez se responden las solicitudes.
¿Qué debe buscar una pequeña empresa en un sistema de tickets?
Una pequeña empresa debe fijarse en cinco aspectos: dónde funciona la herramienta, cómo se cobra, cómo llegan las solicitudes, qué registra y cuánto margen deja para crecer.
Dónde trabaja su equipo: una herramienta que funciona dentro de la aplicación que su equipo ya usa, como Teams, evita un segundo inicio de sesión y un segundo lugar que revisar.
Modelo de precios: el precio por agente crece con cada persona que atiende tickets, mientras que el precio por organización se mantiene fijo a medida que el equipo aumenta.
Entrada por correo: sus clientes escriben correos, así que el sistema debe convertir los correos entrantes en tickets y acusar recibo.
SLA y automatización: los objetivos de respuesta y la asignación automática evitan que las solicitudes esperen en una cola.
Margen para crecer: revise los límites de cada plan, como las cuotas de tickets, el número de agentes y las funciones que se reservan a los planes superiores.
Los mejores sistemas de tickets para pequeñas empresas, comparados
Hay cinco sistemas de tickets que merece la pena comparar para una pequeña empresa: Freshdesk y Help Scout como helpdesks independientes, y Desk365, Tikit y Ticketing as a Service como apps que funcionan dentro de Microsoft Teams. La tabla muestra el precio de entrada de cada uno, con facturación anual, según los datos de octubre de 2026.
Herramienta | Precio de entrada (facturado anualmente) | Opción gratuita |
Freshdesk (app web propia) | 19 $ por agente al mes (Growth) | Prueba de 14 días |
Help Scout (app web propia) | 25 $ por usuario al mes (Standard) | Prueba de 15 días |
Desk365 (funciona dentro de Teams) | 12 $ por agente al mes (Standard) | Plan gratuito, hasta 50 tickets al mes |
Tikit (funciona dentro de Teams) | 26 $ por agente al mes (Teams Ticketing) | Prueba de 14 días |
Ticketing as a Service (funciona dentro de Teams) | 8,75 € por organización al mes (Premium) | Plan gratuito, 30 tickets al mes |
Freshdesk
Freshdesk es la mejor opción para los equipos que quieren una plataforma completa de atención al cliente y no necesitan Teams. Incluye tickets, una bandeja compartida, un portal de clientes y una base de conocimiento desde el plan Growth, a 19 $ por agente al mes, y las políticas de SLA múltiples llegan con el plan Pro, a 55 $.
Help Scout
Help Scout es la mejor opción para los equipos de soporte que trabajan sobre todo por correo. Parte de 25 $ por usuario al mes en el plan Standard, que incluye varias bandejas de entrada, chat en vivo, varias bases de conocimiento y una política de SLA básica, y el portal seguro para clientes llega con el plan Plus, a 45 $.
Desk365
Desk365 es la mejor opción para los equipos que quieren un helpdesk basado en Teams con precio por agente. Parte de 12 $ por agente al mes en el plan Standard, que incluye tickets por Teams, por correo y por portal, recordatorios de SLA, campos personalizados y una base de conocimiento.
Su plan gratuito admite hasta 50 tickets al mes para quienes trabajan en solitario.
Tikit
Tikit es la mejor opción para las organizaciones con Microsoft 365 que necesitan la profundidad de una herramienta ITSM. Crea tickets desde el chat de Teams en el plan Teams Ticketing, a 26 $ por agente al mes.
La creación de tickets por correo, los SLA y las aprobaciones llegan con Microsoft 365 Service Desk, a 39 $. No existe un plan gratuito, solo una prueba de 14 días.
Ticketing as a Service
Ticketing as a Service by TeamsWork es la mejor opción para las pequeñas empresas con Microsoft 365 que quieren un precio fijo y usuarios ilimitados. Funciona de forma nativa dentro de Microsoft Teams y cobra un único precio por organización, sin importar cuántos agentes tenga.
El plan Premium, a 8,75 € al mes, incluye usuarios e instancias de tickets ilimitados, y el plan Professional, a 29,50 €, añade correo a ticket, SLA, campos personalizados y automatización. Los planes tienen una cuota de tickets, y la app no incluye una base de conocimiento integrada.
Para conocer con más detalle las opciones basadas en Teams, consulte la comparativa de herramientas de ticketing para Microsoft Teams y la alternativa a Tikit para el ticketing en Microsoft Teams.
¿Cuánto cuesta un sistema de tickets para un equipo de cinco personas?
Con los planes de entrada, un equipo de cinco agentes paga aproximadamente entre 60 $ y 130 $ al mes en las herramientas con precio por agente, mientras que Ticketing as a Service cuesta 8,75 € o 29,50 € al mes para toda la organización. La tabla multiplica el precio de entrada de cada herramienta por cinco agentes, con facturación anual.
Herramienta y plan de entrada | Precio | Cinco agentes al mes |
Desk365 Standard | 12 $ por agente | 60 $ |
Freshdesk Growth | 19 $ por agente | 95 $ |
Help Scout Standard | 25 $ por usuario | 125 $ |
Tikit Teams Ticketing | 26 $ por agente | 130 $ |
Ticketing as a Service Premium o Professional | 8,75 € o 29,50 € por organización | 8,75 € o 29,50 € |
Los planes de entrada no incluyen lo mismo, y en Ticketing as a Service los SLA y el correo a ticket empiezan en el plan Professional (29,50 €). Ese plan incluye una cuota de 3.600 tickets al año, unos 300 al mes, así que conviene calcular su propio volumen antes de elegir.
¿Por qué una pequeña empresa con Microsoft 365 debería usar una app de tickets dentro de Teams?
Una app de tickets dentro de Microsoft Teams elimina la segunda herramienta, porque agentes y solicitantes trabajan donde ya chatean, se reúnen y comparten archivos. Para ver primero cómo puede una pequeña empresa configurar el propio Teams, empiece por la guía completa de Microsoft Teams para pequeñas empresas.
Un solo inicio de sesión: solicitantes y agentes usan sus cuentas de Microsoft 365, así que no hay contraseñas adicionales que administrar.
Novedades en el chat: los cambios en los tickets llegan como notificaciones del chatbot de Teams, de modo que las actualizaciones aparecen en la aplicación que su equipo ya consulta.
Cualquier dispositivo: la misma lista de tickets funciona en las apps de Teams para escritorio, web y móvil.
¿Qué incluye cada precio de Ticketing as a Service?
Ticketing as a Service tiene cuatro planes, con precio por organización al mes y facturación anual, y cada plan añade funciones y aumenta la cuota de tickets. Incluye una prueba gratuita de un mes, y la cuenta que no se suscribe pasa al plan Free.
Plan | Precio y cuota | Qué añade |
Free | 0 €, 30 tickets al mes | Notificaciones del chatbot de Teams, versiones de escritorio, móvil y web, inicio de sesión único |
Premium | 8,75 € al mes, 1.200 tickets al año | App personal de Teams, panel, alertas de fecha límite y de tickets inactivos, exportación a Excel y CSV, usuarios e instancias de tickets ilimitados |
Professional | 29,50 € al mes, 3.600 tickets al año | Campos personalizados, flujo de trabajo personalizado, correo a ticket, notificaciones por correo, SLA, automatización, API y webhook |
Leader | 88,50 € al mes, 12.000 tickets al año | Informe de Power BI y visibilidad por grupos |
Cuando se alcanza la cuota, no se pueden crear nuevos tickets, mientras que los tickets existentes siguen siendo totalmente utilizables.
¿Existe un sistema de tickets gratis para pequeñas empresas?
Sí, algunos sistemas de tickets tienen un plan gratuito, y los límites de cada uno determinan si basta para su equipo.
Plan Free de Ticketing as a Service: hasta 30 tickets al mes con notificaciones del chatbot de Teams, sin correo a ticket ni SLA, que empiezan en el plan Professional.
Plan gratuito de Desk365: hasta 50 tickets al mes, pensado para quienes trabajan en solitario.
Pruebas gratuitas: Freshdesk ofrece 14 días, Help Scout 15 días en Standard y Plus, y Tikit 14 días sin plan gratuito.
Un plan gratuito sirve para un equipo muy pequeño con poco volumen de tickets, y un plan de pago compensa cuando necesita entrada por correo, objetivos de respuesta o más de unas pocas decenas de tickets al mes.
¿Puede un mismo sistema de tickets atender a TI, al helpdesk y al soporte al cliente?
Una sola app de tickets puede funcionar como sistema de tickets de TI para una pequeña empresa, como helpdesk y como herramienta de atención al cliente cuando cada equipo tiene su propia instancia. En Ticketing as a Service las instancias son independientes, cada una con sus propios propietarios, asignados y miembros, y los planes Premium y superiores incluyen instancias ilimitadas.
Los clientes ajenos a su organización de Microsoft 365 le escriben por correo: con el correo a ticket del plan Professional, cada correo entrante crea un ticket, los agentes lo atienden dentro de Teams y el cliente responde por correo. Los equipos con solicitudes sobre todo internas pueden seguir la guía de helpdesk en Microsoft Teams.
¿Cómo configurar un sistema de tickets en menos de una hora?
Puede configurar Ticketing as a Service en menos de una hora con seis pasos, y los pasos del tres al cinco requieren el plan Professional.
Instale la app: añada Ticketing as a Service a Microsoft Teams desde Microsoft AppSource y seleccione "Agregar a Teams".
Cree un canal de soporte: añada la app como pestaña en un canal para su equipo de soporte.
Añada campos personalizados (Professional): recoja en cada ticket los datos que necesita, como el producto, el departamento o el número de pedido, con campos personalizados.
Configure la asignación automática (Professional): dirija cada categoría de solicitud a la persona adecuada con una lista de asignados automática.
Conecte el correo de soporte (Professional): convierta los correos de soporte entrantes en tickets siguiendo los pasos para configurar el correo entrante.
Pruebe con una solicitud real: envíese un ticket y compruebe la notificación, la asignación y la respuesta.
Pruebe Ticketing as a Service en su pequeña empresa
Ticketing as a Service de TeamsWork es la única aplicación de tickets con la certificación Microsoft 365 (Microsoft 365 Certified) creada para Microsoft Teams, de modo que su pequeña empresa puede gestionar las solicitudes donde su equipo ya trabaja.
Empiece con el plan Free o con la prueba de un mes y pase a un plan superior solo cuando necesite correo a ticket, SLA, campos personalizados o asignación automática.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor sistema de tickets para pequeñas empresas?
El mejor sistema de tickets para una pequeña empresa es el que se ajusta a dónde trabaja su equipo y a su volumen de tickets. Freshdesk y Help Scout convienen a las empresas que no usan Teams, mientras que Desk365, Tikit y Ticketing as a Service funcionan dentro de Microsoft Teams, y Ticketing as a Service cobra un único precio por organización en lugar de un precio por agente.
¿Existe un sistema de tickets gratis para pequeñas empresas?
Sí, Ticketing as a Service tiene un plan Free con hasta 30 tickets al mes, y Desk365 tiene un plan gratuito con hasta 50 tickets al mes. Freshdesk, Help Scout y Tikit indican en sus páginas de precios pruebas gratuitas de 14 a 15 días.
¿Cuánto cuesta un sistema de tickets para una pequeña empresa?
Los planes de entrada de las herramientas con precio por agente van de 12 $ a 26 $ por agente al mes con facturación anual, así que un equipo de cinco agentes paga entre 60 $ y 130 $ al mes. Ticketing as a Service cuesta 8,75 € por organización al mes en el plan Premium y 29,50 € en el plan Professional, con un plan Free de 0 €.
¿Necesita una pequeña empresa un sistema de tickets o basta con una bandeja compartida?
Una bandeja compartida basta para un equipo muy pequeño con pocas solicitudes, pero un sistema de tickets compensa en cuanto varias personas atienden solicitudes. Un sistema de tickets añade responsables, estados, plazos y un historial de cada solicitud, algo que una bandeja compartida no puede registrar.
¿Qué diferencia hay entre los tickets de TI y los de atención al cliente?
Los tickets de TI gestionan las solicitudes de sus propios empleados, mientras que los tickets de atención al cliente gestionan las de personas ajenas a su empresa. En Ticketing as a Service puede atender ambos con instancias separadas, y los clientes le escriben por correo gracias al correo a ticket del plan Professional.
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