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So fügst du Ticketing as a Service zu einem Microsoft Teams-Kanal hinzu

Aktualisiert: 15. Juni

Hallo zusammen,


In Ticketing as a Service kannst du mehrere Instanzen erstellen – jede davon funktioniert wie ein eigener Helpdesk mit eigenen Einstellungen, darunter die Assignees-Liste, die Workflow-Konfiguration, die Ticket-Formular-Konfiguration und vieles mehr. Instanzen werden primär über die persönliche App erstellt und verwaltet. Dieser Artikel zeigt, wie du eine Instanz zu einem Microsoft Teams-Kanal-Tab hinzufügst.


Eine Kanal-Instanz über einen Kanal-Tab hinzufügen

Das Hinzufügen einer Ticketing-Instanz zu einem Kanal-Tab bietet zwei Vorteile. Erstens können du und dein Team direkt vom Kanal aus auf die Instanz zugreifen – praktisch, wenn die Instanz eng mit der Arbeit im Kanal zusammenhängt, zum Beispiel ein IT-Helpdesk im IT-Kanal. Zweitens lässt sich die Benutzerverwaltung über den Mitgliedschaftsmodus steuern, sodass du den Zugriff kontrollierst, ohne manuell eine separate Mitgliederliste pflegen zu müssen.


  1. Füge im Teams-Kanal einen neuen Tab hinzu, suche nach Ticketing as a Service und wähle es aus.



  1. Wähle, wie du deine Instanz einrichten möchtest: Um eine vorhandene persönliche Instanz zu verknüpfen, wähle sie aus der Liste aus. Um eine neue Instanz zu erstellen, gib einen Namen und eine Key ID ein. Das Erstellen einer neuen Instanz legt gleichzeitig eine persönliche Instanz an, die in der persönlichen App erscheint.



  1. Konfiguriere den Mitgliedschaftsmodus: Public (alle Mitglieder des Kanals haben Zugriff), Private (Eigentümer und Mitgliederliste werden manuell konfiguriert) oder Full Channel Sync (automatisch mit den Kanalmitgliedern synchronisiert – erfordert App-Berechtigungen in den Einstellungen).



  1. Fertig. Deine Instanz ist jetzt als Tab im Kanal zugänglich.



Wir hoffen, dieser Beitrag hilft dir dabei, deine Ticketing-Instanzen richtig einzurichten.


Einen schönen Tag noch!


Marc




TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM as a Service, Ticketing as a Service und Checklist as a Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.

 
 
 

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