Benutzerverwaltung und People Picker in Ticketing as a Service
Aktualisiert: vor 6 Tagen
In Ticketing as a Service können Sie festlegen und anpassen, wer Zugriff auf Ihre Instanz hat und wer in People Picker-Feldern erscheint, sowohl in der persönlichen App als auch in der Kanalinstanz.
Dieser Beitrag erklärt, wie Sie Benutzer in Ihrer Ticketing-Instanz verwalten und wie Sie People Picker-Felder so konfigurieren, dass die richtigen Personen angezeigt werden.
Benutzerverwaltung in Ticketing as a Service
Die Benutzerverwaltung in Ticketing ist auf verschiedene Weisen möglich. Sie können Ticketing Owners und Ticketing Members in der persönlichen App festlegen, wenn Sie eine virtuelle Instanz konfigurieren, und den Zugriff durch die Auswahl eines Mitgliedschaftsmodus beim Erstellen einer Kanalinstanz definieren.
Ticketing Owners und Ticketing Members in der persönlichen App festlegen
Wenn Sie eine virtuelle Instanz in der persönlichen App erstellen, wählen Sie die Ticketing Owners und Ticketing Members für diese Instanz aus Ihrer Organisation aus. Ticketing Owners haben die vollständige Kontrolle über die Instanzeinstellungen, während Ticketing Members die Instanz nutzen können, um Tickets zu erstellen und zu verwalten.
Sie können die Liste der Ticketing Owners und Ticketing Members jederzeit in der persönlichen App oder in der Kanalinstanz aktualisieren.
Mitgliedschaftsmodus
Wenn Sie eine virtuelle Instanz zu einem Kanal hinzufügen, wählen Sie einen Mitgliedschaftsmodus aus, der bestimmt, wer darauf zugreifen kann. Es gibt drei Modi:
Public: Als Mitglieder werden automatisch alle Personen im Kanal eingetragen. Die Ticketing Owners entsprechen standardmäßig denjenigen, die Sie beim Erstellen der virtuellen Instanz festgelegt haben. Bei Bedarf können Sie weitere Ticketing Owners hinzufügen.
Private: Sie konfigurieren die Liste der Ticketing Owners und Ticketing Members manuell. Die Ticketing Owners und Ticketing Members, die Sie bereits in der virtuellen Instanz festgelegt haben, sind standardmäßig enthalten, und Sie können weitere Personen hinzufügen.
Full Channel Sync: Ticketing Owners und Ticketing Members werden automatisch mit den Kanalmitgliedern synchronisiert. Dieser Modus erfordert App-Berechtigungen, die Sie im Bereich Einstellungen der persönlichen App konfigurieren können.
Sie können den Mitgliedschaftsmodus jederzeit in der persönlichen App oder direkt in der Kanalinstanz ändern.
People Picker-Feld in Ticketing as a Service
Der People Picker in Ticketing ist ein benutzerdefinierter Feldtyp. Wenn Sie Ihrer Instanz ein benutzerdefiniertes People Picker-Feld hinzufügen, legen Sie die Quellliste für dieses Feld fest. Diese Liste steuert, welche Personen in der Auswahlliste erscheinen, wenn ein Ticket erstellt oder bearbeitet wird.
Eine Instanz kann mehrere People Picker-Felder mit jeweils unterschiedlichen Quelllisten enthalten. Sie konfigurieren People Picker-Felder pro Instanz in der persönlichen App oder in der Kanalinstanz.
Für jedes People Picker-Feld stehen fünf Quelloptionen zur Verfügung:
Ticketing Owners: In der Liste erscheinen nur die Ticketing Owners der Instanz.
Ticketing Members: In der Liste erscheinen nur die Ticketing Members der Instanz.
Assignees: Eine Liste von Assignees, die Sie selbst definieren.
Specific list: Sie wählen manuell aus, welche Benutzer in der Liste erscheinen.
Organization members: Alle Mitglieder Ihrer Microsoft 365-Organisation erscheinen in der Liste.
Wir hoffen, dass Ihnen dieser Beitrag dabei hilft, Ihre Ticketing-Instanz optimal einzurichten.
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