Gebruikers beheren en People Picker instellen in Ticketing as a Service
Bijgewerkt op: 6 dagen geleden
In Ticketing as a Service kun je bepalen wie toegang heeft tot je instantie en wie verschijnt in People Picker-velden, zowel vanuit de persoonlijke app als vanuit de kanaalinstantie.
In dit artikel leggen we uit hoe je gebruikers beheert in je Ticketing-instantie en hoe je People Picker-velden configureert zodat de juiste personen worden weergegeven.
Gebruikers beheren in Ticketing as a Service
Je beheert gebruikers in Ticketing op verschillende manieren. In de persoonlijke app stel je owners en members in bij het configureren van een virtuele instantie, en bij het aanmaken van een kanaalinstantie bepaal je de toegang door een lidmaatschapsmodus te kiezen.
Owners en members instellen in de persoonlijke app
Wanneer je een virtuele instantie aanmaakt in de persoonlijke app, selecteer je de owners en members voor die instantie uit je organisatie. Owners hebben volledige controle over de instellingen van de instantie, terwijl members de instantie kunnen gebruiken om tickets aan te maken en te beheren.
Je kunt de lijst met owners en members op elk moment bijwerken vanuit de persoonlijke app of vanuit de kanaalinstantie.
Lidmaatschapsmodus
Wanneer je een virtuele instantie aan een kanaal toevoegt, kies je een lidmaatschapsmodus die bepaalt wie er toegang toe heeft. Er zijn drie modi:
Public: Members zijn automatisch alle leden van het kanaal. De owners zijn standaard degenen die je hebt ingesteld bij het aanmaken van de virtuele instantie, maar je kunt extra owners toevoegen indien nodig.
Private: Je stelt de lijst met owners en members handmatig in. De owners en members die je al hebt ingesteld op de virtuele instantie zijn standaard opgenomen, en je kunt daar extra personen aan toevoegen.
Full Channel Sync: Ticketing Owners en Ticketing Members worden automatisch gesynchroniseerd met de kanaalleden. Voor deze modus zijn app-machtigingen vereist, die je kunt instellen in het gedeelte Instellingen van de persoonlijke app.
Je kunt de lidmaatschapsmodus op elk moment wijzigen vanuit de persoonlijke app of rechtstreeks vanuit de kanaalinstantie.
People Picker-veld in Ticketing as a Service
De People Picker in Ticketing is een aangepast veldtype. Wanneer je een People Picker-veld aan je instantie toevoegt, kies je de bronlijst voor dat veld. Deze bronlijst bepaalt wie verschijnt in de keuzelijst bij het aanmaken of bewerken van een ticket.
Een instantie kan meerdere People Picker-velden bevatten, elk met een andere bronlijst. Je configureert People Picker-velden per instantie vanuit de persoonlijke app of vanuit de kanaalinstantie.
Er zijn vijf bronopties voor elk People Picker-veld:
Ticketing Owners: Alleen de owners van de instantie verschijnen in de lijst.
Ticketing Members: Alleen de members van de instantie verschijnen in de lijst.
Assignees: Een lijst met assignees die je zelf samenstelt.
Specific list: Je selecteert handmatig welke gebruikers in de lijst verschijnen.
Organization members: Alle leden van je Microsoft 365-organisatie verschijnen in de lijst.
We hopen dat dit artikel je helpt om je Ticketing-instantie op de juiste manier in te richten.
Nog steeds wisselen tussen tabbladen om je werk gedaan te krijgen? TeamsWork brengt je bedrijfsapps naar Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist en Billing — zodat support, sales en taken staan waar je team al werkt. Microsoft Solutions Partner gecertificeerd, vertrouwd door meer dan 500 organisaties.
Opmerkingen