Fehlerbehebung bei Abonnement-Problemen mit der TeamsWork-App
- Marc (TeamsWork)
- 16. Aug. 2024
- 3 Min. Lesezeit
Aktualisiert: vor 4 Tagen
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass Sie auf ein Problem während des Abonnementprozesses gestoßen sind.
Leider wird dieser Prozess direkt von Microsoft verwaltet, daher haben wir keine Kontrolle darüber.
Hinweis: Einige Kund:innen konnten das Abonnement mit folgenden Workarounds erfolgreich abschließen
Verwenden Sie eine andere Karte. Hinweis: Virtuelle oder Prepaid-Karten können nicht verwendet werden. Weitere Infos auf der Microsoft-Website zu abgelehnten Zahlungen.
Sprache auf Englisch umstellen: Anleitung zur Sprachänderung
Wenn keiner dieser Workarounds hilft, können wir gern ein Ticket bei Microsoft in Ihrem Namen erstellen. Wenn das für Sie in Ordnung ist, benötigen wir:
Ein Video, das den gesamten Vorgang von der Auswahl der App bis zur Fehlermeldung zeigt (bitte zuerst die Sprache auf Englisch umstellen). Vorschlag für ein Tool:
2. Außerdem benötigen wir:
eine E-Mail-Adresse
eine Telefonnummer mit Ländervorwahl
Bitte senden Sie alle Informationen an unsere Kontaktadresse: marc @ teamswork.app
Unser Support-Team ist bestrebt, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.
Bereits abonniert, aber es wird nicht angezeigt?
Wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, dieses aber nicht angezeigt wird, kann das an Folgendem liegen:
Das Abonnement wurde noch nicht aktiviert. Folgen Sie bitte den Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Aktivierung.
Das Abonnement wurde in einer anderen Region abgeschlossen. Dies betrifft Ticketing As A Service, das in drei verschiedenen Regionen verfügbar ist. Weitere Infos im Blog.
Wenn nichts hilft, kontaktieren Sie uns bitte mit 2 Screenshots:
Von der M365-Administrationsseite:
https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/subscriptions
Screenshot des Abonnement-Tabs in den Einstellungen der App:
Sprache auf Englisch umstellen
Öffnen Sie das Einstellungsmenü über das Zahnradsymbol oben rechts
In „Allgemein“ nach unten scrollen bis zur Spracheinstellung
Sprache auf Englisch ändern, dann Speichern und neu starten
Einheitliche Sprache, Land und Abrechnungsland
Beim Abonnement über AppSource ist es wichtig, dass Sprache, Land und Abrechnungsland konsistent sind.
Stellen Sie sicher, dass das Abrechnungsland mit Ihrem tatsächlichen Standort und der verwendeten Zahlungsmethode übereinstimmt.
Die Anzeigesprache sollte mit dem ausgewählten Land übereinstimmen.
Wenn Sie kürzlich Einstellungen geändert haben, überprüfen Sie bitte Ihre Abonnementdetails und aktualisieren Sie diese ggf.
Prüfen, ob unsere App blockiert ist
Als Administrator:
Suchen Sie nach unserer App und prüfen Sie, ob der Status Nicht blockiert lautet.
Abonnement einrichten / aktivieren
Nach einer erfolgreichen Bestellung klicken Sie bitte auf „Abonnement einrichten“ in Microsoft Teams. Sie sollten zur Aktivierungsseite weitergeleitet werden.
Erscheint diese Seite nicht oder bleibt sie beim Laden hängen:
Greifen Sie direkt auf das Microsoft 365 Admin Center zu:
1) SaaS-Produkte anzeigen:
2) Suchen Sie das App-Abonnement (Status „Ausstehend“), klicken Sie darauf
3) Klicken Sie auf Konto einrichten, um zur Aktivierung zu gelangen
Falls mehrere Einträge als „Ausstehende Konfiguration“ angezeigt werden, keine Sorge: Nur das aktivierte Abonnement ist gültig. Unerwünschte Einträge können storniert werden.
Andere Abonnementoptionen
Wenn das Abonnieren über Teams nicht funktioniert, versuchen Sie es alternativ über AppSource, das Teams Admin Center oder Azure:
Wir wissen, dass solche Probleme ärgerlich sind – aber wir sind für Sie da! Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, melden Sie sich gern. Unser Team setzt alles daran, Sie schnellstmöglich einsatzbereit zu machen.
TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.
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