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Behebung von Abonnementproblemen mit der TeamsWork-App

Aktualisiert: 11. Apr.

Hallo,


es tut uns leid zu hören, dass Sie beim Abonnementprozess auf ein Problem stoßen.


Leider wird dieser Prozess direkt von Microsoft verwaltet, daher haben wir keinen Einfluss darauf.

 

Zur Information: Einige Kunden haben es geschafft, das Abonnement mit den folgenden Lösungen abzuschließen:

 

Wenn keine dieser Lösungen für Sie funktioniert, lassen Sie uns bitte einen Ticket bei Microsoft in Ihrem Namen eröffnen. Wenn Sie einverstanden sind, benötigen wir:

  1. Ein Video vom Moment, in dem Sie unsere App auswählen, bis die Fehlermeldung angezeigt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie zuerst die Sprache auf Englisch umstellen. Sie können dieses Tool verwenden, um eine Videoaufnahme zu machen:        https://www.screencapture.com/

  2. Teilen Sie uns bitte mit:

    • Eine E-Mail-Adresse

    • Eine Telefonnummer mit Ländervorwahl

Senden Sie alle Informationen an unsere Kontakt-E-Mail: marc @ teamswork.app


Seien Sie versichert, dass unser Support-Team sich verpflichtet, schnell eine Lösung für Sie zu finden.


Bereits abonniert, aber es wird nicht angezeigt

Wenn Sie abonniert haben, aber es nicht angezeigt wird, kann dies folgende Gründe haben:

  1. Das Abonnement wurde noch nicht aktiviert. Sie können die Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Aktivierung hier befolgen.

  2. Das Abonnement wurde in einer anderen Region abgeschlossen. Dies gilt, wenn Sie Ticketing As A Service abonnieren, das in drei verschiedenen Regionen verfügbar ist. Weitere Informationen und regionenspezifische Hinweise finden Sie in diesem Blog.


Wenn keine dieser Maßnahmen hilft, kontaktieren Sie uns bitte mit zwei Screenshots:


Sprache auf Englisch ändern

Öffnen Sie das Einstellungsmenü über das Zahnrad oben rechts

 


 

In Allgemein nach unten scrollen, um die Spracheinstellung zu erreichen

Sprache ändern und auf Speichern und neu starten klicken.


Überprüfen Sie, ob unsere App nicht blockiert ist

Als Administrator navigieren Sie zu:


Suchen Sie unsere App und stellen Sie sicher, dass der App-Status nicht auf "Blockiert" steht.


Einrichten / Aktivieren Sie Ihr Abonnement



Wenn Sie erfolgreich eine Bestellung aufgegeben haben, werden Sie beim Klicken auf „Abonnement einrichten“ von Microsoft Teams zur Aktivierung Ihres Abonnements weitergeleitet (siehe unten).



Wenn diese Seite Abonnement aktivieren nicht angezeigt wird ...


... oder wenn sie beim Laden hängen bleibt ...


... können Sie es trotzdem über  Microsoft 365 Admin aktivieren:


1) Navigieren Sie zu SaaS-Produkten in Ihrem Microsoft 365 Admin page: https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/subscriptions


2) Finden Sie das App-Abonnement in der Liste. Es sollte den Status "Ausstehend" haben. Klicken Sie darauf, um es zu öffnen.


3) Klicken Sie auf den Link "Konto einrichten". Dies führt Sie zur Aktivierungsseite.


Wenn Sie mehrere Elemente mit dem Status „Ausstehende Konfiguration“ sehen, machen Sie sich keine Sorgen – Ihr Abonnement ist nur gültig, nachdem Sie es konfiguriert und aktiviert haben. Sie können die anderen Elemente öffnen und auf „Abonnement stornieren“ klicken, um Ihre SaaS-Abonnementliste aufzuräumen.


Abonnieren über AppSource (oder Azure)

Wenn das Abonnieren über Teams für Sie nicht funktioniert, empfehlen wir, es über AppSource zu versuchen. Als letzte Möglichkeit können Sie auch über Azure zu unserer App abonnieren.



Wir hoffen, dass Sie eine Lösung für Ihr Problem finden. Sollte keiner der oben genannten Tipps funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie eine E-Mail-Adresse sowie eine Telefonnummer mit Ländervorwahl an, damit wir ein Ticket bei Microsoft in Ihrem Namen erstellen können.



 

TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.

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