Fehlerbehebung bei Abonnement-Problemen mit der TeamsWork-App
Aktualisiert: 8. Okt.
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass Sie auf ein Problem während des Abonnementprozesses gestoßen sind.
wenn Sie beim Abonnieren der TeamsWork-App auf ein Problem gestoßen sind, liegt das in den meisten Fällen am Microsoft-seitigen Prozess, auf den wir keinen Einfluss haben.
Folgende Lösungsansätze haben bei anderen Kunden geholfen:
Verwenden Sie eine andere Karte. Hinweis: Virtuelle oder Prepaid-Karten können nicht verwendet werden. Weitere Infos auf der Microsoft-Website zu abgelehnten Zahlungen.
Nur in ausgewählten Ländern/Regionen verfügbar oder Nicht in Ihrer Region verfügbar wird angezeigt
Prüfen, ob Ihr Abrechnungsland mit Ihrem Mandantenland übereinstimmt
Pläne im Teams Store werden nicht geladen
Abonnementstatus: Ausstehend. Aktivieren Sie Ihr Abonnement.
Sollte keiner dieser Lösungsansätze funktionieren, können wir gerne ein Support-Ticket bei Microsoft in Ihrem Namen einreichen. Dafür benötigen wir folgende Angaben:
Eine Bildschirmaufnahme des gesamten Vorgangs – von der App-Auswahl bis zur Fehlermeldung (bitte vorher die Sprache auf Englisch umstellen). Als Tool empfehlen wir: https://www.screencapture.com/
Ihre Kontaktdaten:
E-Mail-Adresse
Telefonnummer mit Ländervorwahl
Bitte senden Sie alle Angaben an: marc@teamswork.app
Bei Fragen steht Ihnen unser Support-Team gerne zur Verfügung.
Bereits abonniert, aber es wird nicht angezeigt?
Wenn Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, dieses aber nicht angezeigt wird, kann das an Folgendem liegen:
Das Abonnement wurde noch nicht aktiviert. Folgen Sie bitte den Schritt-für-Schritt-Anweisungen zur Aktivierung.
Das Abonnement wurde in einer anderen Region abgeschlossen. Dies betrifft Ticketing As A Service, das in drei verschiedenen Regionen verfügbar ist. Weitere Infos im Blog.
Wenn nichts hilft, kontaktieren Sie uns bitte mit 2 Screenshots:
Von der M365-Administrationsseite:
https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/subscriptions
Screenshot des Abonnement-Tabs in den Einstellungen der App:
Nur in ausgewählten Ländern/Regionen verfügbar oder Nicht in Ihrer Region verfügbar wird angezeigt
Wir bieten spezielle regionale Versionen unseres Ticketing As A Service an, um lokale Compliance- und Leistungsanforderungen zu erfüllen. Erfahren Sie mehr über Ticketing As A Service und die regionale Verfügbarkeit in diesem Blog.
Wenn Sie eine Meldung wie „Nur in ausgewählten Ländern/Regionen verfügbar“ oder „Nicht in Ihrer Region verfügbar“ sehen, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten.
Für Azure Marketplace:
Stellen Sie sicher, dass Sie im Seitenfuß Ihr korrektes Abrechnungsland/-region ausgewählt haben.
Für AppSource:
Stellen Sie sicher, dass das Land in Ihren Abrechnungskontoeinstellungen mit Ihrem Land übereinstimmt.
Hinweis: Diese Einstellung kann nur von einem Administrator im Microsoft 365 Admin Center geändert werden. https://admin.microsoft.com/Adminportal/Home#/BillingAccounts/billing-accounts
Einheitliche Sprache, Land und Abrechnungsland
Beim Abonnement über AppSource ist es wichtig, dass Sprache, Land und Abrechnungsland konsistent sind.
Stellen Sie sicher, dass das Abrechnungsland mit Ihrem tatsächlichen Standort und der verwendeten Zahlungsmethode übereinstimmt.
Die Anzeigesprache sollte mit dem ausgewählten Land übereinstimmen.
Wenn Sie kürzlich Einstellungen geändert haben, überprüfen Sie bitte Ihre Abonnementdetails und aktualisieren Sie diese ggf.
Prüfen, ob unsere App blockiert ist
Als Administrator:
Suchen Sie nach unserer App und prüfen Sie, ob der Status Nicht blockiert lautet.
Prüfen, ob Ihr Abrechnungsland mit Ihrem Mandantenland übereinstimmt
Ihr Abrechnungsland muss mit dem in Ihrem Microsoft-Mandanten konfigurierten Land übereinstimmen. Um das für Ihren Mandanten festgelegte Land zu finden, öffnen Sie Ihre Abrechnungskontodetails:
Das Abrechnungsland wählen Sie während des Bezahlvorgangs aus. Hier legen Sie es im jeweiligen Store fest:
Über den Teams Store:
Über den Microsoft Marketplace:
Pläne im Teams Store werden nicht geladen
Wenn die Abonnementpläne im Teams Store nicht geladen werden, ist die ausgewählte App in Ihrer Region höchstwahrscheinlich nicht verfügbar. Wählen Sie die Region der App aus, die zu Ihrem Standort passt, und laden Sie die Seite anschließend neu, um die Pläne zu laden.
Abonnementstatus: Ausstehend. Aktivieren Sie Ihr Abonnement.
Nach einer erfolgreichen Bestellung klicken Sie bitte auf „Abonnement einrichten“ in Microsoft Teams. Sie sollten zur Aktivierungsseite weitergeleitet werden.
Erscheint diese Seite nicht oder bleibt sie beim Laden hängen:
Greifen Sie direkt auf das Microsoft 365 Admin Center zu:
1) SaaS-Produkte anzeigen:
2) Suchen Sie das App-Abonnement (Status „Ausstehend“), klicken Sie darauf
3) Klicken Sie auf Konto einrichten, um zur Aktivierung zu gelangen
Falls mehrere Einträge als „Ausstehende Konfiguration“ angezeigt werden, keine Sorge: Nur das aktivierte Abonnement ist gültig. Unerwünschte Einträge können storniert werden.
Andere Abonnementoptionen
Wenn das Abonnieren über Teams nicht funktioniert, versuchen Sie es alternativ über AppSource, das Teams Admin Center oder Azure:
Wir wissen, dass solche Probleme ärgerlich sind – aber wir sind für Sie da! Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, melden Sie sich gern. Unser Team setzt alles daran, Sie schnellstmöglich einsatzbereit zu machen.
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