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Personal App und Instanzverwaltung in Ticketing as a Service

Aktualisiert: 19. Aug.

Ticketing as a Service verfügt jetzt über eine eigene Dokumentationsseite. Die vollständige Referenz finden Sie in der Ticketing as a Service Dokumentation.

Wir stellen eine aufregende neue Funktion in Ticketing as a Service vor: die Personal App. Ab sofort können Sie alle Ihre Tickets aus mehreren Instanzen in einer zentralen Ansicht zusammenführen, was die Ticketverwaltung einfacher denn je macht.


Die Personal App entdecken

Wenn Sie den Personal Tab noch nie genutzt haben, suchen Sie im linken Navigationsmenü nach Ticketing as a Service und heften Sie die App an, damit sie dauerhaft in Ihrer Navigationsleiste sichtbar ist.



Hinweis: Ein aktuelles Microsoft Teams Update erfordert, dass ein Teams-Administrator die Berechtigung erteilt, damit Benutzer Apps anpinnen können. Falls Ihnen diese Option nicht angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihren IT-Administrator. https://learn.microsoft.com/en-us/microsoftteams/teams-app-setup-policies


Neu: Eine moderne und intelligentere Personal App für Ticketing

Wir haben der Ticketing as a Service Personal App ein vollständiges Redesign verpasst. Sie profitieren nicht nur von einer frischen, modernen Benutzeroberfläche, sondern auch von leistungsstarken Verbesserungen, die Ihnen schnelleres und effizienteres Arbeiten ermöglichen.

  • Erweiterte Ticket-Ansicht: Das aktualisierte Layout nutzt den Bildschirmplatz besser aus, sodass Sie auf einen Blick mehr Tickets sehen können.

  • Mehr Spalten, mehr Übersicht: Wir haben Ihrer Ticketliste mehr Kontextinformationen direkt hinzugefügt, darunter Status, Bearbeiter, Kategorie und benutzerdefinierte Felder.

  • Intelligentere Filterung: Die Personal App beschränkte sich zuvor auf eine einfache Suche. Jetzt stehen leistungsstarke Filteroptionen zur Verfügung. Sie können Tickets nach Status, Priorität, Kategorie oder Bearbeiter filtern.


Alle Instanzen in einer einheitlichen Ansicht

Der Tab Alle Instanzen bietet Ihnen eine konsolidierte Ticketliste, die alle Ticketing-Instanzen umfasst, denen Sie angehören. Egal, ob Sie Eigentümer von drei Helpdesks sind oder Mitglied in mehreren Teams, Sie erhalten eine einzige, gefilterte Ansicht von allem, was für Sie relevant ist.



Alle Instanzen - Einstellungen

Die Personal App bietet Ihnen einen zentralen Ort, um alle Ticketing-Instanzen zu konfigurieren, deren Eigentümer Sie sind. Um sie zu öffnen, gehen Sie zum Tab Alle Instanzen und klicken Sie auf das Zahnrad-Symbol in der oberen rechten Ecke. Von hier aus können Sie alle Ihre Instanzen konfigurieren.



Neue persönliche Instanz erstellen (im Gegensatz zu einer Kanal-Instanz)

Sie können eine neue persönliche Instanz in den Einstellungen der Personal App erstellen, unter dem Tab Instanzen. Sie können so viele Instanzen erstellen, wie Ihre Organisation benötigt, für IT, HR, Betrieb oder jedes andere Team.


Darüber hinaus können Sie auch eine Instanz hinzufügen, die bereits in einem Kanal eingerichtet ist. Siehe So fügen Sie eine weitere Ticketing-Instanz in Microsoft Teams hinzu für die vollständige Anleitung.


Eine Instanz archivieren und wiederherstellen

Sie können eine Instanz, die Sie nicht mehr benötigen, archivieren und sie später wiederherstellen, wann immer Sie sie erneut verwenden möchten.


Eine Instanz löschen (dauerhafte Aktion!)

Sie können eine Instanz auch löschen. Das Löschen einer Instanz ist dauerhaft, sie kann daher nicht wiederhergestellt werden.


Zwischen Instanzen wechseln, ohne die App zu verlassen

Jede Instanz, der Sie angehören, wird in einem eigenen Tab in der Personal App angezeigt. Wechseln Sie mit einem einzigen Klick zwischen Ihren Helpdesks, IT-Warteschlangen und Support-Boards. Jeder Tab lädt seine eigene Ticketliste, KPI-Zusammenfassung und Aktionsschaltflächen unabhängig voneinander, sodass der Kontextwechsel sofort und reibungslos erfolgt.


Ticket aus der Personal App erstellen

Sie können Tickets in jeder Instanz erstellen, in der Sie Mitglied sind, ohne zur entsprechenden Ticketing-Instanz navigieren zu müssen.



Tickets über die Personal App verfolgen

Angenommen, Ihre IT-Leiterin muss mit dem IT-Personal kommunizieren, um den Server neu zu starten. Mit dem Personal Tab kann die IT-Leiterin (Megan) ein Ticket erstellen.



Der IT-Mitarbeiter (Alex) sieht das Ticket,



Und löst es über das Kontextmenü auf.



Die IT-Leiterin (Megan) sieht sofort, dass das Ticket in den erledigten Bereich verschoben wurde, was die Überwachung aller abgeschlossenen Tickets für sie sehr einfach macht.


Externe Instanz: Mehrere Mandanten über ein Dashboard verwalten

Wenn Sie ein MSP oder IT-Administrator sind, der für mehrere Microsoft 365-Mandanten verantwortlich ist, bietet das Update eine leistungsstarke Multi-Mandanten-Ticketing-Steuerung direkt in Ihrer Personal App. Bisher konnten Sie Tickets über alle Ihre internen Instanzen hinweg einsehen. Jetzt können Sie externe Ticketing-Instanzen hinzufügen per API. Beachten Sie, dass hierfür ein Professional-Plan oder höher erforderlich ist.


Weitere Informationen finden Sie in diesem Blogbeitrag zur MSP-Erfahrung.


Zugriff auf die Personal App für Gastbenutzer (Workaround)

Falls Sie keinen Zugriff auf die Personal App haben, können Sie diese alternativ anzeigen, indem Sie in einem Kanal einen neuen Website-Tab erstellen und folgende URL verwenden: https://teams.microsoft.com/l/entity/aa6b770e-6b8c-4096-9648-5239295ecadc/tenantId={TenantId}


Ihre Mandanten-ID finden Sie mithilfe der Schritt-für-Schritt-Anleitung im Abschnitt „So erhalten Sie den Instanzlink und die Instanz-ID" hier




Machen Sie sich bereit, Ihr Ticket-Management mit der Personal App von Ticketing as a Service auf ein neues Level zu heben. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion und erleben Sie ein vereinfachtes, aber effizientes Ticket-Handling.



TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM as a Service, Ticketing as a Service  und Checklist as a Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.

 
 
 

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