Sistema de Ticketing do Microsoft Teams para Provedores de Serviços Gerenciados
- Marc (TeamsWork)
- 2 de out.
- 3 min de leitura
Gerenciar o suporte em vários ambientes de clientes é, por natureza, complexo — especialmente sem as ferramentas certas. Para os Managed Service Providers (MSPs), o desafio é entregar um serviço rápido e consistente, garantindo separação, transparência e eficiência operacional entre tenants.
Ticketing As A Service é um Microsoft Teams Ticketing System nativo da plataforma e projetado especificamente para MSPs. Ele simplifica as operações de suporte ao centralizar o gerenciamento de tickets, permitir personalizações de workflows por cliente e eliminar a necessidade de portais externos ou de alternar constantemente entre tenants.
Por que o Ticketing As A Service é ideal para MSPs
MSPs operam em ambientes multi-tenant dinâmicos, onde ferramentas padrão rapidamente ficam aquém. De configurações variadas por cliente ao acompanhamento de desempenho em equipes distribuídas, a carga operacional pode ser significativa. O Ticketing As A Service aborda esses desafios com recursos integrados que suportam um ticketing escalável e entre tenants, diretamente no Microsoft Teams. Saiba mais na nossa página de MSP Ticketing System.
Suporte multi-cliente simplificado
Gerencie todos os ambientes de clientes a partir de uma única interface do Microsoft Teams. Evite alternância de tenant e dependências de sistemas externos.
Tempos de resposta mais rápidos
Centralize o tratamento de tickets em uma única visualização. Reduza atrasos, evite trocas de ferramenta e aumente a capacidade de resposta.
Prestação de serviço consistente
Garanta padrões de serviço uniformes em todos os clientes — com workflows e automações padronizados, mantendo a flexibilidade de ajustes por tenant.
Mais transparência e responsabilidade
Acompanhe SLAs e KPIs com relatórios e dashboards integrados para que sua equipe cumpra as metas de serviço.
Recursos-chave que os MSPs devem conhecer
Ticketing As A Service foi criado para Managed Service Providers e oferece as ferramentas para gerir ambientes de clientes complexos — diretamente no Microsoft Teams.
Gestão multi-tenant central no Microsoft Teams
Acesse, a partir de um único painel no Microsoft Teams, os tickets de todos os tenants externos. A Personal App oferece visibilidade e ações centralizadas sem alternar de tenant. Saiba mais sobre a Ticketing Personal App.
Personalizar workflows e campos
Configure workflows, campos e regras de automação por cliente ou departamento, conforme as necessidades de suporte. Mais sobre Custom Workflows e mais sobre Custom Fields.
Email-to-Ticket
Converta automaticamente e-mails recebidos em tickets. Centralize as solicitações — inclusive de clientes que preferem e-mail — sem interromper o fluxo de trabalho no Teams. Mais sobre Email to Ticket
Monitoramento de SLA e relatórios
Acompanhe automaticamente tempos de resposta e resolução para garantir conformidade com SLAs e oferecer uma prestação de serviço transparente. Mais sobre SLA.
Guia passo a passo para MSPs
Siga estas etapas para implementar e operar o Ticketing As A Service como Managed Service Provider no Microsoft Teams:
1. Instale o app e configure sua instância interna
Instale o Ticketing As A Service via Microsoft AppSource, Microsoft Teams ou Azure Marketplace. Em seguida, configure seu ambiente interno de suporte — tipos de ticket, Custom Fields, workflows e SLAs. Como instalar o Ticketing As A Service.
2. Adicione instâncias externas de clientes
Convide os tenants dos clientes para se conectarem à sua instância interna. Cada ambiente externo permanece isolado com segurança — com seus próprios usuários, papéis e configurações. Como adicionar instâncias externas.
3. Ver tickets por instância na Personal App
Veja e gerencie, pela Ticketing Personal App, os tickets de todos os tenants conectados. Use o dropdown para filtrar por uma instância específica.
4. Navegar para qualquer instância a partir da Personal App
Quando forem necessárias ações ou personalizações mais profundas, a Personal App permite acessar diretamente qualquer instância conectada. Saiba mais sobre a Ticketing Personal App.
Pronto — seu ambiente MSP está pronto para uso.
Ofereça suporte com confiança
Seja para cinco ou cinquenta clientes, Ticketing As A Service permite que MSPs cresçam com controle, sem abrir mão de governança, transparência ou qualidade de serviço. Construído sobre o Microsoft Teams, oferece a flexibilidade e a estrutura necessárias para gerenciar o suporte ao cliente em qualquer escala.
O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
Comentários