Gerencie Todas as Instâncias de Ticketing com o App Pessoal – Essencial para MSPs

Se é um Fornecedor de Serviços Geridos (MSP) ou um profissional de TI que presta suporte a vários inquilinos do Microsoft 365, conhece bem a dificuldade: iniciar sessão em cada inquilino separadamente, mudar constantemente de contexto e alternar entre contas só para monitorizar os tickets. É um processo demorado, frustrante e ineficiente.

Com a Ticketing Personal App, já pode visualizar tickets de todas as instâncias dentro da sua organização num único local. Agora, também pode adicionar instâncias noutros inquilinos do Teams, o que permite gerir facilmente a atividade de ticketing tanto na sua organização do Microsoft 365 como noutros inquilinos que apoia.

Nota: Para consolidar inquilinos num único perfil utilizando a API, todas as instâncias envolvidas devem ter acesso à funcionalidade de API. Esta funcionalidade é considerada avançada e está disponível apenas no plano Professional ou superior.

Como adicionar instâncias externas na sua App Pessoal

Passo 1: Abrir Definições

Primeiro, abra a sua Ticketing Personal App no Microsoft Teams. Em seguida, clique no ícone de Definições (a engrenagem) no canto superior direito.

Passo 2: Adicionar Nova Instância

No menu de definições, clique no botão +Instância externa de bilhetagem para abrir o formulário de configuração.

Passo 3: Inserir os detalhes da instância

Preencha cuidadosamente todos os campos obrigatórios do formulário:

• Nome da Org / Inquilino + Nome da Instância de Ticketing: Introduza o nome do inquilino / + nome da instância.

• Região: Selecione a região do servidor onde a instância externa está alojada (por exemplo, EUA, UE, APAC).

• Chave da API de Bilhéticos: Cole a chave API única fornecida para essa instância externa. Consulte esta Referência da API de bilhética para saber onde obter a chave API.

Passo 4: Concluir configuração

Depois de inserir corretamente todas as informações, clique em Guardar para concluir a configuração.

Tudo pronto! A instância externa de Ticketing está agora ligada e acessível a partir da sua app pessoal.

Esta configuração simples é mais do que conveniente – é uma vantagem estratégica para qualquer MSP ou profissional de TI que trabalhe com vários inquilinos. Ao gerir instâncias externas juntamente com as internas, pode unificar todo o seu ecossistema de ticketing, passar de um suporte reativo para um serviço proativo e focar-se em satisfazer os clientes e fazer crescer o seu negócio.

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