Notificações no Microsoft Teams Ticketing da TeamsWork Explicadas
- Marc (TeamsWork)
- 14 de fev.
- 3 min de leitura
Atualizado: 10 de jun.
Olá a todos,
Uma das principais vantagens do Sistema de ticketing para o Microsoft Teams é a capacidade de receber notificações instantâneas diretamente no Teams, ao contrário de muitas outras ferramentas de ticketing.
Todos os utilizadores do Teams reconhecem as vantagens de receber uma mensagem instantânea na ferramenta de produtividade que usam. Conversar diretamente permite resolver problemas mais rapidamente do que por e-mail.
Tendo isso em conta, a Ticketing As A Service implementou um mecanismo semelhante: cada interação no sistema de ticketing gera uma notificação na área de chat – uma notificação do chatbot.
Notificações por e-mail
Os membros da equipa que também desejam receber notificações por e-mail podem continuar a fazê-lo. Consulte o nosso artigo sobre notificações por e-mail para mais informações.
Introdução à notificação do chatbot
Veja o vídeo abaixo para uma introdução sobre a notificação do chatbot.
Instalação do Chatbot
O Chatbot será automaticamente instalado após o utilizador se ligar pela primeira vez a qualquer instância do Ticketing. Se já tiver iniciado sessão na App Ticketing, mas ainda não vir um Chatbot chamado "Ticketing As A Service", siga as instruções na secção "Reinstalar o Chatbot" abaixo.
Quem recebe notificações e quando?
Para cada alteração feita num ticket (alteração de estado, comentário, etc.), uma notificação é acionada no Chat.
Tanto o Solicitante como o Responsável recebem notificações de acordo com estas regras:
Se a ação for feita pelo Responsável, o Solicitante receberá uma notificação, e vice-versa
Se a ação for feita pelo Solicitante, o Responsável receberá uma notificação
Se, como Proprietário da Equipa, criar um ticket em nome de alguém e o atribuir a outra pessoa, tanto o Responsável como o Solicitante receberão uma notificação
Se um Proprietário da Equipa atualizar um ticket, tanto o Responsável como o Solicitante receberão uma notificação
A exceção é que não receberá uma notificação se for a pessoa que realizou a ação. Por exemplo, se criar um ticket e for tanto o solicitante como o responsável, não receberá uma notificação.
Instalar o Chatbot para todos os utilizadores do Tenant (incluindo contas de convidados)
Por predefinição, o chatbot não será instalado para Contas de Convidado. Se quiser que recebam notificações do chatbot, deverá seguir as instruções abaixo.
Como administrador do Teams, vá até à secção de política de configuração de aplicações
Na secção de aplicações instaladas, procure e adicione a nossa App
Fixar a nossa App no Teams
Como administrador do Teams, vá até à secção de política de configuração de aplicações
Na secção de aplicações fixadas, procure e adicione a nossa App
Reinstalar o Chatbot
Veja o vídeo abaixo para instruções passo a passo
1) Desinstalar a App
a. Clique nos três pontos acima das apps
b. Clique com o botão direito sobre a app "Ticketing as a Service"
c. Clique em "Desinstalar"
2) Terminar sessão e voltar a iniciar sessão no Teams
3) Adicionar a App
a. Clique na App
b. Procure por Ticketing As A Service
c. Clique em Adicionar
O chatbot deverá agora estar instalado no seu painel de Chat
Tenha um ótimo dia!
Marc
O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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