Notificações por E-mail no Ticketing como um Serviço para Microsoft Teams
Atualizado: 8 de out.
Os nossos utilizadores têm consistentemente apreciado a conveniência em tempo real das nossas notificações de chatbot no Teams, que há muito são o principal mecanismo de notificação na aplicação. No entanto, acreditamos em ouvir o feedback dos utilizadores e evoluir a nossa plataforma para melhor atender às suas necessidades. Por isso, estamos entusiasmados em apresentar uma melhoria significativa que muitos aguardavam – Notificações por E-mail –.
Com esta nova funcionalidade, os utilizadores agora têm a opção de receber notificações por e-mail instantâneas, garantindo que se mantêm informados sobre qualquer atualização ou alteração nos seus tickets, mesmo quando não estão a usar o Microsoft Teams ativamente.
Compreendemos que diferentes cenários exigem abordagens distintas. Por isso, desenhámos várias funcionalidades para abordar diferentes casos de uso:
A) Notificações por e-mail para membros do Teams e convidados
Além das notificações por chatbot, agora tanto os membros como os convidados podem receber notificações por e-mail.
Vá para a secção Notificações por e-mail para membros do Teams e convidados
B) Escolha de E-mail para Outros E-mails
Para enviar notificações por e-mail de forma sistemática para um ou mais endereços de e-mail, pode configurar uma lista de destinatários como um campo personalizado.
Leia o post do blog Configurar Campos Personalizados
C) E-mail para Ticket
Desenhado para apoiar utilizadores fora da sua organização Teams, cria automaticamente um ticket quando um e-mail de entrada é recebido. Os agentes podem interagir com comentários, enquanto os requerentes interagem por e-mail.
Leia o post do blog E-mail para Ticket
Notificações por E-mail para Membros do Teams e Convidados
Aceda à área de Definições, abra as Definições de Alertas e Notificações e, em seguida, navegue até ao separador Notificações por E-mail.
Para receber notificações por e-mail, os utilizadores do Teams devem ativar a opção "Enviar-me notificações por e-mail".
Selecione a caixa de correio eletrónico que pretende utilizar.
O e-mail que selecionou será apresentado.
Uma vez feito isso, os utilizadores receberão notificações por e-mail quando um ticket for criado, atualizado, o status de um ticket for alterado ou um comentário for adicionado. Tal como nas notificações de chatbot, o iniciador de uma ação não receberá uma notificação por e-mail.
Permitir que Convidados Recebam Notificação por E-mail
Para ativar notificações por e-mail para contas de convidado, use “Novos Teams”. Saiba como fazer a transição dos teams clássicos nesta página da Microsoft, aqui. Esperamos que tenha gostado deste post sobre como melhorar a experiência do utilizador ao ativar a notificação por e-mail no Ticketing App.
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