Hoe verwijder je een ticket in Ticketing as a Service
Bijgewerkt op: 21 aug
Je kunt nu een ticket verwijderen in Ticketing as a Service. Dit is een nieuwe mogelijkheid en het betekent een echte verandering ten opzichte van hoe de app eerder werkte, toen tickets nooit konden worden verwijderd. Je kunt tickets nu rechtstreeks verwijderen, één voor één of in bulk.
Het verwijderen is definitief. Zodra een ticket is verwijderd, kun je het niet meer herstellen, verdwijnt het uit je ticketlijst en kun je het niet langer openen via de link, de API of een chatbotmelding. Zo krijg je een overzichtelijke manier om dubbele en foutieve tickets op te ruimen, terwijl de rest van je gegevens intact blijft.
Wie mag een ticket verwijderen
Alleen een Ticketing Owner kan een ticket verwijderen. Gebruikers zonder deze rol zien de optie "Delete Ticket" nergens, niet in het ticketmenu en niet in het bulkbewerkingspaneel. Zo blijft het verwijderen gecontroleerd en verantwoord, terwijl je Ticketing Owners toch de flexibiliteit krijgen waar ze om vroegen.
Eén ticket verwijderen
Je kunt één ticket vanuit twee plekken verwijderen, en beide leiden naar dezelfde bevestigingsstap.
Vanuit het ticketformulier:
Open het ticket dat je wilt verwijderen.
Selecteer het menu met de drie puntjes in de werkbalk rechtsboven.
Kies Delete Ticket.
Vanuit de ticketlijst:
Zoek het ticket in je lijst.
Klik op het menu met de drie puntjes naast de tickettitel.
Selecteer Delete Ticket onderaan het menu.
Vervolgens verschijnt er een bevestigingsvenster voordat er iets wordt verwijderd. Bevestig om het ticket te verwijderen, of annuleer om het te behouden. Zodra je bevestigt, wordt het ticket verwijderd en keer je terug naar de ticketlijst.
Meerdere tickets tegelijk verwijderen
Om meerdere tickets samen te verwijderen, gebruik je het bulkbewerkingspaneel.
Selecteer de tickets die je wilt verwijderen uit de lijst.
Open het bulkbewerkingspaneel aan de rechterkant.
Vink het vakje Delete Tickets aan.
Wat er gebeurt nadat je een ticket verwijdert
Een verwijderd ticket wordt uit beeld en uit alle toegang gehaald, met een paar gedragingen die je moet weten:
Het quotum wordt niet terugbetaald: verwijderde tickets tellen nog steeds mee voor het maandelijkse quotum van je abonnement, dus door ze te verwijderen komt er geen ruimte vrij.
Ticket-ID's blijven in volgorde: het lopende ticketnummer wordt niet beïnvloed en het volgende ticket telt gewoon verder vanaf het laatste ID.
De toegang wordt afgesloten: een verwijderd ticket kun je niet meer openen via de URL, de API of een chatbotmelding.
Meldingen stoppen: een verwijderd ticket activeert geen SLA-timers, escalaties, herinneringen voor verwachte datums of meldingen bij inactiviteit meer.
Als iemand een verwijderd ticket via de link opent, ziet die persoon de melding "This ticket does not exist". API-verzoeken geven een 404 terug met "Ticket not found or access denied", en verwijderde tickets verschijnen niet meer in de resultaten van Get All Tickets.
Wanneer je beter kunt annuleren of archiveren
Verwijder een ticket alleen wanneer je het definitief kwijt wilt. Wil je het record bewaren, kies dan een van deze opties:
Annuleer het ticket: sluit het af met een "Cancelled"-resolutie, zodat het in je gegevens blijft staan maar duidelijk als inactief is gemarkeerd, en je team weet dat er geen opvolging nodig is.
Archiveer de instantie: archiveer een ticketing-instantie om een heel project of servicedesk uit je actieve weergave te halen, terwijl alle gegevens opvraagbaar blijven.
Omdat het verwijderen definitief is en nog steeds meetelt voor je quotum, is annuleren of archiveren de betere keuze wanneer de gegevens later nog van belang kunnen zijn.
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM as a Service, Ticketing as a Service en Checklist as a Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Opmerkingen