Groepszichtbaarheid in Ticketing as a Service
- Marc (TeamsWork)
- 4 feb
- 3 minuten om te lezen
Groepszichtbaarheid in Ticketing as a Service geeft je controle over wie tickets kan zien en eraan kan werken. In plaats van één enkele, drukke en onoverzichtelijke ticketlijst, worden tickets alleen getoond aan de teams die ervoor verantwoordelijk zijn.
Deze instelling geldt per Ticketing-instantie. Binnen één instantie kunnen meerdere groepen worden aangemaakt, elk met een eigen zichtbaarheidsscope. Ticketzichtbaarheid kan per groep worden beperkt en worden gedefinieerd met flexibele regels die bepalen welke tickets voor welke teams zichtbaar zijn.
Configuratie van groepszichtbaarheid
De instellingen voor groepszichtbaarheid kunnen alleen worden geopend en geconfigureerd door de Ticketing Owner. De Ticketing Owner is verantwoordelijk voor het aanmaken en beheren van groepen, het definiëren van zichtbaarheidsfilters en het configureren van zowel Lidzichtbaarheid als Toegewezen-zichtbaarheid. Door deze instellingen te centraliseren blijven de zichtregels consistent en worden onbedoelde toegangswijzigingen voorkomen.
Een groep toevoegen
Groepen in Ticketing as a Service vertegenwoordigen zowel mensen als tickets. Bij het aanmaken van een groep bepaalt de Ticketing Owner de groepsnaam, de groepseigenaren, de groepsleden en een zichtbaarheidsfilter. Groepen sturen actief aan welke tickets voor hun leden zichtbaar zijn, in plaats van te fungeren als statische gebruikerslijsten.
Binnen één instantie kunnen meerdere groepen worden aangemaakt en gebruikers kunnen lid zijn van meer dan één groep.
Zichtbaarheidsfilters
Elke groep bevat een zichtbaarheidsfilter dat bepaalt welke tickets voor de groep zichtbaar zijn. Filters kunnen worden gebaseerd op ticketstatus, tickettags en logische voorwaarden. Meerdere criteria kunnen worden gecombineerd om de ticketomvang van een groep te verkleinen of uit te breiden. Alleen tickets die voldoen aan de gedefinieerde filtervoorwaarden worden getoond aan groepsleden.
Voorbeeld van een use case
Om te laten zien hoe groepszichtbaarheid in de praktijk werkt, bekijken we een supportteam dat op meerdere locaties actief is.
Megan is de Ticketing Owner en houdt toezicht op de supportactiviteiten voor alle locaties. Het team is opgesplitst in twee regionale supportgroepen:
New York Supportteam: Alex en Allan
San Francisco Supportteam: Adele en Diego
Elke groep is verantwoordelijk voor het afhandelen van tickets die betrekking hebben op hun eigen kantoor.
Use case 1: Ticketzichtbaarheid binnen één team
Alex is lid van het New York-team. Alex maakt een ticket aan met een New York-teamtag. In deze situatie:
Allan kan het ticket zien
Adele en Diego, die tot het San Francisco-team behoren, kunnen het ticket niet zien
Dit zorgt ervoor dat tickets alleen zichtbaar blijven binnen het relevante team.
Use case 2: Gebruiker die tot meerdere groepen behoort
Megan, de manager, maakt een nieuw ticket aan en voegt de San Francisco-teamtag toe. In deze situatie:
Adele en Diego kunnen het ticket zien als leden van het San Francisco-team
Alex en Allan, leden van het New York-team, kunnen het ticket niet zien
Megan kan alle tickets zien die zijn aangemaakt voor het San Francisco-team of het New York-team
Dit stelt managers in staat om tickets via tags direct naar het juiste team te routeren, zonder ze zichtbaar te maken voor niet-relevante teams.
Megan kan alle tickets zien omdat zij lid is van beide groepen.
Slotopmerkingen
Groepszichtbaarheid in Ticketing as a Service is ontworpen om teams te helpen tickets efficiënt te beheren, zonder onnodige complexiteit.
Door Lidzichtbaarheid, Toegewezen-zichtbaarheid en groepsgebaseerde zichtbaarheidsfilters te configureren, kan de Ticketing Owner ervoor zorgen dat tickets op het juiste moment zichtbaar zijn voor de juiste personen — en zo schaalbare en gerichte ticketprocessen ondersteunen.
TeamsWork is lid van het Microsoft Partner Network en is gespecialiseerd in het ontwikkelen van Productiviteitsapps die de kracht van het Microsoft Teams-platform en het dynamische ecosysteem benutten. Hun SaaS-producten, zoals CRM as a Service, Ticketing as a Service en Checklist as a Service, worden zeer gewaardeerd door gebruikers. Ze staan bekend om hun gebruiksvriendelijke interface, de naadloze integratie met Microsoft Teams en de betaalbare prijsplannen. TeamsWork is trots op het ontwikkelen van innovatieve softwareoplossingen die de productiviteit van bedrijven verhogen en tegelijkertijd betaalbaar blijven voor elk budget.
Opmerkingen