Gérer les utilisateurs et le champ People Picker dans Ticketing as a Service
Dernière mise à jour : il y a 6 jours
Dans Ticketing as a Service, vous pouvez définir et ajuster qui a accès à votre instance et qui apparaît dans les champs People Picker, que ce soit depuis l'application personnelle ou depuis l'instance de canal.
Cet article explique comment gérer les utilisateurs dans votre instance Ticketing et comment configurer les champs People Picker pour afficher la bonne liste de personnes.
Gérer les utilisateurs dans Ticketing as a Service
La gestion des utilisateurs dans Ticketing peut se faire de différentes manières. Vous pouvez définir les propriétaires et les membres dans l'application personnelle lors de la configuration d'une instance virtuelle, et contrôler les accès en sélectionnant un mode d'appartenance au moment de créer une instance de canal.
Définir les propriétaires et les membres dans l'application personnelle
Lorsque vous créez une instance virtuelle dans l'application personnelle, vous choisissez les propriétaires et les membres de cette instance parmi les personnes de votre organisation. Les Ticketing Owners disposent d'un contrôle total sur les paramètres de l'instance, tandis que les Ticketing Members peuvent utiliser l'instance pour créer et gérer des tickets.
Vous pouvez mettre à jour la liste des propriétaires et des membres à tout moment depuis l'application personnelle ou depuis l'instance de canal.
Mode d'appartenance
Lorsque vous ajoutez une instance virtuelle à un canal, vous sélectionnez un mode d'appartenance qui détermine qui peut y accéder. Il existe trois modes :
Public : Les membres sont automatiquement tous les participants du canal. Les propriétaires correspondent par défaut à ceux que vous avez configurés lors de la création de l'instance virtuelle, mais vous pouvez en ajouter d'autres si nécessaire.
Private : Vous configurez manuellement la liste des propriétaires et des membres. Les propriétaires et les membres que vous avez déjà définis sur l'instance virtuelle sont inclus par défaut, et vous pouvez y ajouter d'autres personnes.
Full Channel Sync : Les Ticketing Owners et les Ticketing Members sont automatiquement synchronisés avec les membres du canal. Ce mode nécessite des autorisations d'application, que vous pouvez configurer dans la section Paramètres de l'application personnelle.
Vous pouvez changer le mode d'appartenance à tout moment depuis l'application personnelle ou directement depuis l'instance de canal.
Le champ People Picker dans Ticketing as a Service
Le People Picker dans Ticketing est un type de champ personnalisé. Lorsque vous ajoutez un champ personnalisé People Picker à votre instance, vous choisissez la liste source de ce champ, qui détermine les personnes affichées dans le menu déroulant lors de la création ou de la modification d'un ticket.
Une instance peut avoir plusieurs champs People Picker, chacun avec une liste source différente. Vous configurez les champs People Picker par instance depuis l'application personnelle ou depuis l'instance de canal.
Cinq options de source sont disponibles pour chaque champ People Picker :
Ticketing Owners : Seuls les propriétaires de l'instance apparaissent dans la liste.
Ticketing Members : Seuls les membres de l'instance apparaissent dans la liste.
Assignees : Une liste d'Assignees que vous définissez vous-même.
Specific list : Vous sélectionnez manuellement les utilisateurs qui apparaissent dans la liste.
Organization members : Tous les membres de votre organisation Microsoft 365 apparaissent dans la liste.
Nous espérons que cet article vous aidera à configurer votre instance Ticketing de la bonne façon.
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