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Estrategia de Implementación para Microsoft Teams Ticketing de TeamsWork

Hola a todos,


Algunos clientes me hicieron las siguientes preguntas:


Como podría ser útil para muchos, he escrito este tutorial.


A) ¿Cómo pruebo la aplicación Ticketing?


Hay varias formas de probar la aplicación Ticketing.


La opción más sencilla sería crear un equipo de prueba, agregar una instancia de Ticketing, luego configurar la instancia de Ticketing (agregar departamentos, categorías, etiquetas, propietarios de equipos y miembros de equipos) y estarás listo para probar.


Una vez que hayas terminado de probarla, puedes eliminar el equipo.


B) ¿Cómo la implemento en producción?


"Implementarla" en producción sería simplemente agregar una instancia de Ticketing en un canal utilizado por tus equipos.


Aquí hay un ejemplo de implementación:



  • Implementamos una instancia de Ticketing para el equipo de recursos humanos para que puedan gestionar todas las solicitudes de los empleados.

  • El equipo legal también tiene su propia instancia de Ticketing para gestionar todas las solicitudes para redactar contratos.

  • IT tiene 2 instancias. Una es "pública", para que cualquier empleado pueda hacer una solicitud al equipo de soporte IT.

  • La segunda instancia de Ticketing está en un canal privado y solo el equipo de IT puede acceder a ella. Esto se podría usar para gestionar un proyecto de desarrollo de software.

  • También creamos otra instancia de Ticketing (proyecto Arthemis) en un equipo que tiene usuarios invitados.

Ten en cuenta que para crear un ticket en una instancia de Ticketing, un usuario debe ser miembro (o al menos invitado) de este canal.


C) ¿Cuántas instancias debo crear?


El primer factor a considerar es quién responderá los tickets. En el ejemplo anterior, no es el mismo equipo el que respondería los asuntos de RRHH que el soporte IT, por lo que debes crear instancias de Ticketing diferentes.


Otro criterio es la confidencialidad de la información. Ten en cuenta que todas las personas que brindan soporte en una instancia de Ticketing podrán ver todos los tickets. Esta es una razón adicional para separar las instancias de soporte IT y RRHH.


También ten en cuenta que, en esta etapa, solo hay un formulario de ticket. Si deseas capturar diferentes tipos de "tickets", considera crear instancias diferentes.


Si las explicaciones anteriores no te ayudan a responder la pregunta sobre cuántas instancias crear, mi sugerencia siempre sería comenzar con la cantidad mínima de instancias.


Usa nuestro formulario de contacto si necesitas ayuda o tienes preguntas sobre nuestra aplicación.


¡Que tengas un gran día!



TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.

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