CRM as a Service ist DSGVO-konform für EMEA-Organisationen

Marc (TeamsWork)
vor 1 Tag
2 Min. Lesezeit

CRM as a Service bietet Organisationen in der EU und im EMEA-Raum eine dedizierte Version mit Datenspeicherung auf sicheren Servern in Deutschland. Alle personenbezogenen Daten verbleiben im Europäischen Wirtschaftsraum und erfüllen die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Bezug auf Datenspeicherung, Betroffenenrechte und Rechenschaftspflicht bei Datenschutzverletzungen.

EU-Organisationen können CRM as a Service nutzen, um Kontaktdaten zu verwalten, Verkaufschancen zu verfolgen und ihre Pipeline mit der Gewissheit zu steuern, dass die Plattform die gesetzlichen Anforderungen an Datenspeicherung, Betroffenenrechte und Rechenschaftspflicht vollständig erfüllt.

Welche personenbezogenen Daten CRM as a Service verarbeitet

CRM as a Service verarbeitet die personenbezogenen Daten, die Ihre Organisation in die Plattform eingibt. Dazu gehören Kontaktnamen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Berufsbezeichnungen, Unternehmenszugehörigkeiten sowie Aufzeichnungen von Verkaufsaktivitäten wie Verkaufschancen, Meetings und Notizen. Ihre Organisation bestimmt, welche Daten eingegeben werden und zu welchem Zweck. TeamsWork verarbeitet diese Daten ausschließlich auf Ihre Anweisung hin – als Ihr Auftragsverarbeiter.

Wie CRM as a Service die DSGVO-Anforderungen erfüllt

CRM as a Service ist darauf ausgelegt, die DSGVO-Anforderungen in den Bereichen Datenspeicherung, Betroffenenrechte und Verarbeitungsverantwortung zu erfüllen. So wird das umgesetzt:

Datenspeicherung in Deutschland

EU-Kundendaten werden in der Microsoft Azure Cloud in Deutschland gespeichert. Damit verbleiben die personenbezogenen Daten Ihrer Organisation im Europäischen Wirtschaftsraum und erfüllen die Anforderungen der DSGVO an den Datenspeicherort.

Dokumentierter Prozess für Betroffenenanfragen

Wir betreiben einen dokumentierten Prozess für Betroffenenanfragen (SAR – Subject Access Request), der es Betroffenen ermöglicht, Auskunft über ihre personenbezogenen Daten zu beantragen. Anfragen werden transparent und effizient bearbeitet, im Einklang mit Artikel 15 der DSGVO.

Vollständige Nachverfolgung aller Datenspeicherorte

Alle Speicherorte personenbezogener Daten – einschließlich Backups – können von uns identifiziert werden, damit Ihre Organisation auf SAR-Anfragen und andere Datenschutzpflichten präzise reagieren kann.

Unterstützte Betroffenenrechte

CRM as a Service unterstützt sämtliche Betroffenenrechte gemäß DSGVO: das Recht auf Information, das Recht auf Auskunft, das Recht auf Löschung, das Recht auf Einschränkung der Verarbeitung, das Recht auf Datenübertragbarkeit und das Widerspruchsrecht.

Veröffentlichte Datenschutzerklärung

Unsere vollständige Datenschutzerklärung – einschließlich Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung, Aufbewahrungsfristen und Kontaktinformationen – ist unter der TeamsWork Datenschutzerklärung abrufbar.

Auftragsverarbeitungsvertrag

TeamsWork handelt als Auftragsverarbeiter und verarbeitet personenbezogene Daten in Ihrem Namen und auf Ihre Anweisung. Ihre Organisation bleibt Verantwortliche im Sinne der DSGVO und ist für die Festlegung der Zwecke und Mittel der Verarbeitung zuständig.

Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der die Pflichten des Auftragsverarbeiters, Betroffenenrechte, Meldung von Datenschutzvorfällen und Prüfungsrechte abdeckt, steht Organisationen zur Verfügung, die im Rahmen ihres Compliance-Programms eine formelle Dokumentation benötigen. Um ein Exemplar zu erhalten, wenden Sie sich direkt an TeamsWork.

Der Schutz Ihrer Daten und die Einhaltung der DSGVO-Pflichten sind von Grund auf in die Funktionsweise von CRM as a Service integriert. Unser SAR-Prozess, die Nachverfolgung aller Datenspeicherorte und die veröffentlichte Datenschutzerklärung stehen Ihrem Compliance-Team jederzeit zur Einsicht zur Verfügung. Wir verpflichten uns, die personenbezogenen Daten Ihrer Organisation sorgfältig und vollständig im Einklang mit der Verordnung zu verwalten.

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TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM as a Service, Ticketing as a Service und Checklist as a Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.