Como Eliminar um Ticket no Ticketing as a Service
Atualizado: 21 de ago.
Já pode eliminar um ticket no Ticketing as a Service. Trata-se de uma nova funcionalidade e representa uma verdadeira mudança em relação ao funcionamento anterior da aplicação, quando os tickets nunca podiam ser removidos. Agora pode eliminar tickets diretamente, um de cada vez ou em massa.
A eliminação é permanente. Depois de eliminado, um ticket não pode ser restaurado, desaparece da sua lista de tickets e deixa de poder ser aberto através da sua ligação, da API ou de uma notificação de chatbot. Fica com uma forma simples de remover duplicados e tickets criados por engano, mantendo os restantes registos intactos.
Quem pode eliminar um ticket
Só um Ticketing Owner pode eliminar um ticket. Os utilizadores sem esta função nunca veem a opção "Delete Ticket", nem no menu do ticket nem no painel de atualização em massa. Assim, a eliminação mantém-se controlada e responsável, dando ao mesmo tempo aos seus Ticketing Owners a flexibilidade que pediram.
Eliminar um único ticket
Pode eliminar um ticket a partir de dois locais, e ambos conduzem ao mesmo passo de confirmação.
A partir do formulário do ticket:
Abra o ticket que pretende remover.
Selecione o menu de três pontos na barra de ferramentas superior direita.
Escolha Delete Ticket.
A partir da lista de tickets:
Encontre o ticket na sua lista.
Clique no menu de três pontos junto ao título do ticket.
Selecione Delete Ticket no fundo do menu.
Surge então uma caixa de diálogo de confirmação antes de qualquer remoção. Confirme para eliminar o ticket ou cancele para o manter. Depois de confirmado, o ticket é eliminado e regressa à lista de tickets.
Eliminar vários tickets de uma só vez
Para remover vários tickets em conjunto, utilize o painel de Atualização em Massa.
Selecione na lista os tickets que pretende eliminar.
Abra o painel de Atualização em Massa à direita.
Marque a caixa Delete Tickets.
O que acontece depois de eliminar um ticket
Um ticket eliminado é removido da vista e de todos os acessos, com alguns comportamentos que vale a pena conhecer:
A quota não é devolvida: os tickets eliminados continuam a contar para a quota mensal do seu plano, pelo que removê-los não liberta espaço.
Os IDs dos tickets mantêm a sequência: o número corrente do ticket não é afetado e o ticket seguinte continua a contar a partir do último ID.
O acesso fica encerrado: um ticket eliminado não pode ser aberto através da sua URL, da API ou de uma notificação de chatbot.
Os alertas param: um ticket eliminado deixa de acionar temporizadores de SLA, escalonamentos, lembretes de data prevista ou notificações de inatividade.
Se alguém abrir um ticket eliminado através da sua ligação, vê a mensagem "This ticket does not exist". Os pedidos à API devolvem um 404 com "Ticket not found or access denied" e os tickets eliminados deixam de aparecer nas respostas de Get All Tickets.
Quando cancelar ou arquivar em vez de eliminar
Elimine um ticket apenas quando o quiser eliminar definitivamente. Se precisar de manter o registo, escolha antes uma destas opções:
Cancelar o ticket: feche-o com uma resolução "Cancelled" para que se mantenha nos seus registos, mas fique claramente marcado como inativo, e a sua equipa saiba que não requer seguimento.
Arquivar a instância: arquive uma instância de ticketing para retirar da vista ativa um projeto ou centro de apoio inteiro, mantendo todos os seus dados recuperáveis.
Como a eliminação é permanente e continua a contar para a sua quota, cancelar ou arquivar é a melhor escolha sempre que os dados possam vir a ser importantes mais tarde.
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