Gerenciando Usuários e People Picker no Ticketing as a Service
Atualizado: há 6 dias
No Ticketing as a Service, você pode definir e ajustar quem tem acesso à sua instância e quem aparece nos campos de People Picker, seja pelo aplicativo pessoal ou pela instância do canal.
Este artigo explica como gerenciar usuários na sua instância do Ticketing e como configurar os campos de People Picker para exibir a lista certa de pessoas.
Gerenciando Usuários no Ticketing as a Service
O gerenciamento de usuários no Ticketing pode ser feito de diferentes formas. Você pode definir proprietários e membros no aplicativo pessoal ao configurar uma instância virtual, e determinar o acesso selecionando um modo de associação ao criar uma instância de canal.
Definindo Ticketing Owners e Ticketing Members no Aplicativo Pessoal
Ao criar uma instância virtual no aplicativo pessoal, você escolhe os proprietários e membros dessa instância a partir da sua organização. Os Ticketing Owners têm controle total sobre as configurações da instância, enquanto os Ticketing Members podem usar a instância para criar e gerenciar tickets.
Você pode atualizar a lista de proprietários e membros a qualquer momento pelo aplicativo pessoal ou pela instância do canal.
Modo de Associação
Ao adicionar uma instância virtual a um canal, você seleciona um modo de associação que determina quem pode acessá-la. Há três modos disponíveis:
Public: Os membros são automaticamente todos os participantes do canal. Os Ticketing Owners padrão são os que você configurou ao criar a instância virtual, mas você pode adicionar mais proprietários se necessário.
Private: Você configura manualmente a lista de proprietários e membros. Os proprietários e membros já definidos na instância virtual são incluídos por padrão, e você pode adicionar mais pessoas além deles.
Full Channel Sync: Os Ticketing Owners e Ticketing Members são sincronizados automaticamente com os membros do canal. Este modo requer permissões do aplicativo, que você pode configurar na seção Configurações do aplicativo pessoal.
Você pode alterar o modo de associação a qualquer momento pelo aplicativo pessoal ou diretamente pela instância do canal.
Campo People Picker no Ticketing as a Service
O People Picker no Ticketing é um tipo de campo personalizado. Ao adicionar um campo personalizado de People Picker à sua instância, você escolhe a lista de origem desse campo, que controla quem aparece no menu suspenso ao criar ou editar um ticket.
Uma instância pode ter vários campos de People Picker, cada um com uma lista de origem diferente. Você configura os campos de People Picker por instância pelo aplicativo pessoal ou pela instância do canal.
Há cinco opções de origem para cada campo de People Picker:
Ticketing Owners: Apenas os proprietários da instância aparecem na lista.
Ticketing Members: Apenas os membros da instância aparecem na lista.
Assignees: Uma lista de responsáveis que você define.
Specific list: Você seleciona manualmente quais usuários aparecem na lista.
Organization members: Todos os membros da sua organização Microsoft 365 aparecem na lista.
Esperamos que este artigo seja útil para configurar sua instância do Ticketing da forma correta.
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