Cómo personalizar el flujo de trabajo de tickets en la aplicación Ticketing de TeamsWork

Personalizar el flujo de trabajo de tickets en la aplicación Ticketing de TeamsWork puede mejorar significativamente la eficiencia y efectividad de las operaciones de tu mesa de servicio. Ya sea que necesites agregar un paso de “aprobación”, introducir un estado de “en espera” o adaptar el flujo a tus procesos empresariales específicos, estás en el lugar indicado para aprender a realizar estas personalizaciones.

Esta guía de usuario te guiará a través de los pasos y consideraciones clave para asegurar una personalización exitosa del flujo de trabajo. Por favor, lee esta guía completa antes de realizar cambios.

Paso 1: Desarrolla tu nuevo flujo de trabajo en una instancia de Ticketing de prueba (entorno sandbox)

Paso 2: Utiliza la Biblioteca de Flujos de Trabajo Estándar

Paso 3: Ajusta el Flujo de Trabajo

Paso 4: Aplica los Cambios en tu Entorno de Producción

Paso 1: Desarrolla tu nuevo flujo de trabajo en una instancia de Ticketing de prueba (entorno sandbox)

Antes de hacer cambios en tu entorno de producción, es fundamental probar en un entorno sandbox o de prueba. Esto asegura que tus personalizaciones no interrumpan las operaciones en curso. En el sandbox, puedes probar diferentes configuraciones de flujo de trabajo, agregar o modificar etapas y comprobar cómo fluyen los tickets en el sistema.

Lee esta publicación de blog para aprender cómo agregar una nueva instancia de Ticketing.

Paso 2: Utiliza la Biblioteca de Flujos de Trabajo Estándar

Creamos una Biblioteca de Flujos de Trabajo Estándar. Antes de crear uno personalizado desde cero, revisa si existe un flujo estándar que cumpla tus necesidades o que sea lo suficientemente similar a tu proceso. Usar uno de estos flujos puede ahorrarte tiempo y esfuerzo.

Los flujos estándar están disponibles aquí

Una vez descargado el flujo estándar, abre el archivo ZIP que contiene el flujo en varios idiomas. Selecciona el idioma correspondiente y carga el archivo JSON en la configuración de flujos personalizados.

Paso 3: Ajusta el Flujo de Trabajo

El siguiente paso es ajustar el flujo a tus requerimientos específicos. Mira el video o lee esta sección para aprender cómo ajustarlo.

Navega a la configuración del flujo de trabajo en el área de Configuración.

• Agregar un nuevo estado

Supongamos que deseas agregar un estado llamado “Aprobado” para indicar que el ticket fue aprobado por el supervisor del proyecto. Para hacerlo, haz clic en el botón “Agregar estado” y escribe “Aprobado” como nombre. El ID del estado se sincroniza con el nombre.

• Agregar una nueva transición

Para añadir una nueva transición entre dos estados, haz clic en el punto a la derecha de cualquier recuadro de estado y arrastra un enlace hacia otro estado a la izquierda. Aparecerá un cuadro de diálogo para completar la información de la nueva transición.

• Editar un estado o transición existente

Si deseas editar un estado o transición ya existente, haz clic sobre él y aparecerá un panel de edición. Desde allí, puedes modificar la información. Haz clic en “Actualizar” para guardar los cambios.

• Aplicar y probar tu nuevo flujo de trabajo de tickets

Cuando estés conforme con el diseño del flujo, es momento de probarlo. Haz clic en “Aplicar flujo de trabajo”. Ten en cuenta que el nuevo flujo solo se aplicará a los tickets nuevos.

¡Crea un nuevo ticket y ve en acción tu nuevo flujo de trabajo!

Paso 4: Aplica los Cambios en tu Entorno de Producción

Una vez que hayas probado el flujo en el entorno sandbox y estés satisfecho, transfiérelo al entorno de producción.

Haz clic en el botón “Descargar flujo de trabajo”

Luego, sube y aplica el flujo en el entorno de producción.

Espero que esta publicación te haya resultado útil.

No dudes en contactarnos si necesitas más ayuda.

Marc

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