E-mailmeldingen in Ticketing als een Service voor Microsoft Teams
Bijgewerkt op: 8 okt
Onze gebruikers hebben consequent de real-time voordelen van onze Teams-chatbotmeldingen gewaardeerd, die al lange tijd de primaire meldingsmechanisme binnen de app zijn. We geloven echter in het luisteren naar de feedback van onze gebruikers en het evolueren van ons platform om beter aan hun behoeften te voldoen. Daarom zijn we enthousiast om een belangrijke verbetering aan te kondigen die velen al lang hebben gewacht – E-mailmeldingen –.
Met deze nieuwe functie kunnen gebruikers nu de optie kiezen om directe e-mailmeldingen te ontvangen, zodat ze op de hoogte blijven van eventuele updates of wijzigingen aan hun tickets, zelfs wanneer ze Microsoft Teams niet actief gebruiken.
We begrijpen dat verschillende scenario's verschillende benaderingen vereisen. Daarom hebben we verschillende functies ontworpen om verschillende gebruiksgevallen aan te pakken:
A) E-mailmeldingen voor Teams-leden en gasten
Naast chatbotmeldingen kunnen zowel leden als gasten nu e-mailmeldingen ontvangen.
Ga naar het gedeelte E-mailmeldingen voor Teams-leden en gasten
B) E-mailkeuzelijst voor andere e-mails
Om systematisch e-mailmeldingen naar een of meer e-mailadressen te sturen, kunt u een lijst van ontvanger-e-mailadressen instellen als een aangepast veld.
Lees de blogpost Configureer aangepaste velden
C) E-mail naar ticket
Ontworpen om gebruikers buiten uw Teams-organisatie te ondersteunen, maakt het automatisch een ticket aan wanneer er een binnenkomende e-mail wordt ontvangen. Agenten kunnen reageren met opmerkingen, terwijl aanvragers via e-mail reageren.
Lees de blogpost E-mail naar ticket
E-mailmeldingen voor Teams-leden en gasten
Ga naar het gedeelte Instellingen, open de Alarm- & Meldingsinstellingen en navigeer vervolgens naar het tabblad E-mailmeldingen.
Om e-mailmeldingen te ontvangen, moeten Teams-gebruikers de optie "Stuur mij e-mailmeldingen" inschakelen.
Selecteer de e-mailpostbus die je wilt gebruiken.
De e-mail die je hebt geselecteerd, wordt weergegeven.
Na inschakeling ontvangen gebruikers e-mailmeldingen wanneer een ticket wordt aangemaakt, bijgewerkt, de status van een ticket wordt gewijzigd of een opmerking wordt toegevoegd. Net als bij de chatbotmelding ontvangt de initiator van een actie geen e-mailmelding.
Gasten e-mailmeldingen laten ontvangen
Om e-mailmeldingen voor gastaccounts in te schakelen, gebruikt u “Nieuwe Teams”. Lees hoe u kunt overstappen van klassieke teams op deze Microsoft-pagina, hier.
We hopen dat je dit artikel over het verbeteren van de gebruikerservaring met het inschakelen van e-mailmeldingen op de Ticketing App nuttig vindt.
Klaar om uw werkstroom te vereenvoudigen?
Nog steeds wisselen tussen tabbladen om je werk gedaan te krijgen? TeamsWork brengt je bedrijfsapps naar Microsoft Teams — Ticketing, CRM, Checklist en Billing — zodat support, sales en taken staan waar je team al werkt. Microsoft Solutions Partner gecertificeerd, vertrouwd door meer dan 500 organisaties.
Opmerkingen