Reseña de cliente: Nanjing International School sobre Ticketing as a Service
Todas las escuelas gestionan un flujo constante de solicitudes que deben llegar a la persona adecuada. En Nanjing International School (NIS), en Nanjing, China, esas solicitudes se gestionan a través de Ticketing as a Service, donde los tickets se crean, se asignan y se supervisan directamente dentro de Microsoft Teams.
El Dr. Shannon H. Doak, Director de Tecnología de NIS, comparte su experiencia con la aplicación a continuación, y la califica con 5 de 5 estrellas en Microsoft Marketplace. Sus respuestas explican por qué.
De un vistazo
Cliente: Nanjing International School (NIS)
Ubicación: Nanjing, China
Sector: Educación
Entrevistado: Dr. Shannon H. Doak, Director de Tecnología
Producto: Ticketing as a Service
Valoración general: 5 de 5 estrellas en Microsoft Marketplace
Lo que más destaca
Al preguntarle qué es lo que más le gusta de la aplicación, el Dr. Doak comienza por la flexibilidad.
«Opciones de notificación totalmente personalizables, categorías flexibles y enrutamiento automatizado, y formularios totalmente personalizables e instancias ilimitadas para satisfacer todos nuestros requisitos.», Dr. Shannon H. Doak, Director de Tecnología, Nanjing International School
Esa flexibilidad se manifiesta en varios aspectos. Las opciones de notificación permiten a la escuela decidir cómo y cuándo se informa a las personas sobre un ticket, y los formularios personalizables permiten a la escuela solicitar exactamente los datos que requiere cada tipo de solicitud. Las categorías ordenan las solicitudes por tipo, mientras que las instancias adicionales dan a cada departamento su propio espacio de trabajo.
Cómo ayuda en el día a día
Cuando habla de cómo la aplicación ha ayudado a NIS, se centra en la gestión diaria de las solicitudes.
«Con su interfaz intuitiva y Teams-native, el personal puede crear, asignar y supervisar tickets fácilmente, lo que garantiza que cada solicitud se enrute al departamento adecuado y sea gestionada por la persona correcta.», Dr. Shannon H. Doak, Director de Tecnología, Nanjing International School
En segundo plano, el enrutamiento automatizado se encarga de la clasificación, de modo que cada nueva solicitud llega al departamento que debe gestionarla.
El soporte detrás de la aplicación
Sus elogios se extienden al servicio que la escuela recibe junto con la aplicación.
«Hemos quedado muy satisfechos tanto con las capacidades de la herramienta como con el nivel de servicio que recibimos del equipo de TeamsWork.», Dr. Shannon H. Doak, Director de Tecnología, Nanjing International School
Una recomendación para otras organizaciones
Para quienes estén considerando Ticketing as a Service, su recomendación es breve y clara.
«Si su organización utiliza Microsoft 365 y busca una solución de ticketing que llegue a las personas donde ya colaboran, vale mucho la pena considerar la aplicación Ticketing.», Dr. Shannon H. Doak, Director de Tecnología, Nanjing International School
Si su escuela ya funciona con Microsoft 365, imagine los tickets integrados en el mismo espacio de trabajo de Teams que ya utiliza cada día. Puede ver cómo funciona esto para escuelas y universidades, o iniciar una prueba gratuita y probarlo con sus propias solicitudes.
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