¿Puedo eliminar un ticket en Ticketing As A Service?
- Marc (TeamsWork)
- 22 abr
- 2 Min. de lectura
Actualizado: 24 abr
Al gestionar tickets en nuestro sistema Ticketing As A Service, es posible que hayas notado que no existe la opción de eliminar un ticket de forma definitiva. Esto no es un descuido, sino una decisión de diseño intencional. Lee a continuación la razón detrás de esto o descubre cómo archivar una instancia de Ticketing.
¿Por qué no puedo eliminar tickets?
La arquitectura de nuestro sistema está diseñada para proteger la integridad de los datos y alinearse con las prácticas comerciales estándar:
Preservación de datos: Las eliminaciones accidentales pueden ser más que un simple inconveniente; pueden provocar la pérdida de datos críticos. Al desactivar la opción de eliminar, ofrecemos una capa de protección contra estos errores.
Evitar disputas: Eliminar la opción de borrar también evita posibles conflictos sobre la propiedad y creación de los tickets, fomentando un entorno más transparente y responsable.
Cumplimiento de normativas: Muchas organizaciones están sujetas a estrictas políticas de retención de datos que exigen mantener registros durante un período determinado. Nuestro sistema respalda estos requisitos sin problemas.
Precios transparentes: Nuestro modelo de precios se basa en la cantidad de tickets creados. Esto garantiza un proceso de facturación claro y sencillo que refleja el uso real de nuestros servicios.
Sabemos que estas razones son coherentes con la estructura y políticas de muchas empresas, y esperamos que esta transparencia refuerce tu confianza en la fiabilidad de nuestro sistema.
Si bien no puedes eliminar tickets, puedes gestionarlos eficazmente para mantener tu sistema organizado:
Archivado de una instancia de Ticketing: Puedes archivar una instancia completa de Ticketing (ver abajo), lo que equivale a eliminar un capítulo de un libro manteniendo el libro intacto para fines de registro. ¿Cómo puedo archivar, restaurar o mover una instancia de Ticketing?↗
Cancelar tickets: Si se ha creado un ticket por error, puedes cerrarlo y usar el motivo "Cancelado" como resolución. Este estado indica que el ticket no debe ser tratado sin eliminar su rastro de los registros.
Nuestro sistema Ticketing As A Service prioriza la integridad de los datos y el cumplimiento normativo al desactivar la eliminación de tickets. Esto garantiza la responsabilidad y previene la pérdida de datos. Para mantener tu sistema organizado, puedes archivar instancias o cerrar tickets con la resolución "Cancelado". Si necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos.
TeamsWork es miembro de la Microsoft Partner Network y se especializa en el desarrollo de Aplicaciones de Productividad que aprovechan el poder de la plataforma Microsoft Teams y su ecosistema dinámico. Sus productos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service y Checklist As A Service, son muy apreciados por los usuarios. Son conocidos por su interfaz amigable, su integración fluida con Microsoft Teams y sus planes de precios accesibles. TeamsWork se enorgullece de desarrollar soluciones de software innovadoras que aumentan la productividad de las empresas, al tiempo que se mantienen accesibles para cualquier presupuesto.
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