Cómo eliminar un ticket en Ticketing as a Service
Actualizado: 21 ago
Ahora puedes eliminar un ticket en Ticketing as a Service. Se trata de una nueva capacidad que marca un cambio real frente a cómo funcionaba la aplicación antes, cuando los tickets nunca podían quitarse. Ahora eliminas tickets directamente, ya sea uno por uno o de forma masiva.
La eliminación es permanente. Una vez que eliminas un ticket, no se puede restaurar, desaparece de tu lista de tickets y ya no se puede abrir mediante su enlace, la API ni una notificación del chatbot. Obtienes una forma limpia de depurar duplicados y tickets creados por error, mientras el resto de tus registros permanece intacto.
Quién puede eliminar un ticket
Solo un Ticketing Owner puede eliminar un ticket. Los usuarios que no tienen este rol nunca ven la opción "Delete Ticket", ni en el menú del ticket ni en el panel de actualización masiva. Así la eliminación se mantiene controlada y trazable, a la vez que ofreces a tus Ticketing Owners la flexibilidad que pidieron.
Eliminar un solo ticket
Puedes eliminar un ticket desde dos lugares, y ambos conducen al mismo paso de confirmación.
Desde el formulario del ticket:
Abre el ticket que quieres quitar.
Selecciona el menú de tres puntos en la barra de herramientas superior derecha.
Elige Delete Ticket.
Desde la lista de tickets:
Encuentra el ticket en tu lista.
Haz clic en el menú de tres puntos junto al título del ticket.
Selecciona Delete Ticket al final del menú.
A continuación aparece un cuadro de confirmación antes de que se quite nada. Confirma para eliminar el ticket, o cancela para conservarlo. Una vez confirmado, el ticket se elimina y vuelves a la lista de tickets.
Eliminar varios tickets a la vez
Para quitar varios tickets juntos, usa el panel de actualización masiva.
Selecciona en la lista los tickets que quieres eliminar.
Abre el panel de actualización masiva a la derecha.
Marca la casilla Delete Tickets.
Qué ocurre después de eliminar un ticket
Un ticket eliminado se quita de la vista y de todo acceso, con algunos comportamientos que conviene conocer:
La cuota no se reembolsa: los tickets eliminados siguen contando para la cuota mensual de tu plan, por lo que quitarlos no libera espacio.
Los ID de ticket se mantienen en secuencia: el número de ticket en curso no se ve afectado, y el siguiente ticket continúa la numeración a partir del último ID.
El acceso queda cerrado: un ticket eliminado no se puede abrir mediante su URL, la API ni una notificación del chatbot.
Las alertas se detienen: un ticket eliminado ya no activa temporizadores de SLA, escalaciones, recordatorios de fecha prevista ni notificaciones de inactividad.
Si alguien abre un ticket eliminado mediante su enlace, verá el mensaje "This ticket does not exist". Las solicitudes a la API devuelven un 404 con "Ticket not found or access denied", y los tickets eliminados ya no aparecen en las respuestas de Get All Tickets.
Cuándo cancelar o archivar en su lugar
Elimina un ticket solo cuando quieras que desaparezca para siempre. Si necesitas conservar el registro, elige una de estas opciones en su lugar:
Cancela el ticket: ciérralo con una resolución "Cancelled" para que permanezca en tus registros pero quede claramente marcado como inactivo, y tu equipo sepa que no requiere seguimiento.
Archiva la instancia: archiva una instancia de ticketing para retirar un proyecto o mesa de servicio completa de tu vista activa, manteniendo todos sus datos recuperables.
Como la eliminación es permanente y sigue contando para tu cuota, cancelar o archivar es la mejor opción siempre que los datos puedan importar más adelante.
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