Notificación de insignia de actualizaciones no leídas en Ticketing As A Service

La función de Notificación de insignia de actualizaciones no leídas mejora el seguimiento de tickets al notificar tanto al asignado como al solicitante sobre nuevas actualizaciones desde la última vez que vieron el ticket. Con un indicador visual rápido, los usuarios pueden identificar cambios no vistos de inmediato, lo que les permite responder rápidamente a las actualizaciones de tickets y mejorar la comunicación y los tiempos de resolución.

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Cómo funciona la notificación de insignia de actualizaciones no leídas

Aquí tienes un desglose de cómo funciona y sus beneficios:

• Solo para el asignado y el solicitante: La insignia de actualizaciones no leídas está diseñada específicamente para el asignado y el solicitante del ticket, garantizando que solo las personas directamente involucradas reciban notificaciones sobre nuevas actualizaciones.

• Insignia de evento automático: Cuando ocurre un evento en un ticket, aparecerá una insignia numerada junto al icono de los tres puntos en la lista de tickets, mostrando el número de actualizaciones no vistas. Esta insignia solo aparece si hay cambios que aún no se han revisado, proporcionando un indicador claro y fácil de identificar.

• Insignia que desaparece automáticamente: Una vez que el ticket es visto, la insignia desaparece automáticamente, asegurando que los usuarios solo sean notificados sobre actualizaciones no leídas y ayudando a enfocarse en la información más reciente y relevante.

  
  

• Opción rápida "Marcar como leído/no leído": Los usuarios pueden gestionar la insignia directamente desde la lista de tickets, marcando un ticket como leído o no leído sin necesidad de abrirlo.

• Filtro de actualizaciones no leídas: Un filtro estándar, Tickets con actualizaciones no leídas, permite a los usuarios ver rápidamente todos los tickets con cambios no vistos en una sola lista.

• Disponibilidad en la aplicación personal: Los usuarios también pueden acceder a la función de notificación de eventos no leídos desde la aplicación personal, lo que les brinda visibilidad continua de las actualizaciones de tickets en todos sus dispositivos y ubicaciones.
  

La función de Notificación de actualizaciones no leídas ofrece una señal visual simple y opciones flexibles para ver o posponer actualizaciones, aumentando la productividad tanto para los asignados como para los solicitantes.

Combinada con la Actualización automática de la lista de tickets, crea una solución en tiempo real que garantiza que los usuarios nunca se pierdan una actualización importante, mejorando la capacidad de respuesta en toda la organización.

¡Pruébalo y no vuelvas a perderte una actualización importante de tickets!

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