Notificação de Atualizações Não Lidas no Ticketing As A Service
- Marc (TeamsWork)
- 28 de abr.
- 2 min de leitura
A funcionalidade Notificação de Atualizações Não Lidas melhora o acompanhamento de tickets ao notificar tanto o Responsável como o Solicitante sobre novas atualizações desde a última vez que visualizaram o ticket. Com um indicador visual rápido, os utilizadores ficam imediatamente cientes das alterações que ainda não viram, garantindo respostas ágeis e melhorando a comunicação e os tempos de resolução.
Como funciona a Notificação de Atualizações Não Lidas
Aqui está um resumo do seu funcionamento e das vantagens que oferece:
Apenas para o Responsável e o Solicitante: A notificação de atualizações não lidas foi concebida especificamente para o responsável e o solicitante do ticket, garantindo que apenas as pessoas diretamente envolvidas recebem notificações de novas atualizações.
Sinalização Automática de Eventos: Quando ocorre uma atualização num ticket, um ícone numérico surge ao lado do ícone de três pontos na lista de tickets, indicando o número de atualizações não lidas. Este ícone apenas aparece se existirem atualizações por visualizar, proporcionando um aviso claro e fácil de identificar.
Ícone Desaparece Automaticamente: Assim que o ticket é visualizado, o ícone desaparece, assegurando que os utilizadores apenas recebem alertas sobre as atualizações que ainda não viram. Isto mantém o foco na informação mais recente e relevante.
Opção Rápida "Marcar como Lido/Não Lido": Os utilizadores podem gerir a notificação diretamente na lista de tickets, marcando um ticket como lido ou não lido sem necessidade de o abrir.
Filtro de Atualizações Não Lidas: Um filtro padrão, Tickets com Atualizações Não Lidas, permite aos utilizadores visualizar rapidamente todos os tickets com alterações por ler numa única lista.
Disponível na App Pessoal: A funcionalidade de notificação de eventos não lidos também pode ser acedida a partir da app pessoal, garantindo visibilidade contínua das atualizações de tickets em qualquer dispositivo ou localização.
A funcionalidade Notificação de Atualizações Não Lidas fornece um indicador visual simples e opções flexíveis para visualizar ou adiar atualizações, melhorando a produtividade tanto dos Responsáveis como dos Solicitantes.
Em conjunto com a Atualização Automática da Lista de Tickets, esta funcionalidade cria uma solução poderosa e em tempo real para garantir que os utilizadores nunca perdem uma atualização importante, aumentando a capacidade de resposta na organização.
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O TeamsWork é membro da Microsoft Partner Network e é especializado no desenvolvimento de Aplicativos de Produtividade que aproveitam o poder da plataforma Microsoft Teams e seu ecossistema dinâmico. Seus produtos SaaS, como CRM As A Service, Ticketing As A Service e Checklist As A Service, são altamente aclamados pelos usuários. Eles são conhecidos pela interface amigável, integração perfeita com o Microsoft Teams e planos de preços acessíveis. O TeamsWork se orgulha de desenvolver soluções de software inovadoras que aumentam a produtividade das empresas, ao mesmo tempo em que permanecem acessíveis para qualquer orçamento.
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