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Die Einschränkungen kostenloser Ticketsysteme für Microsoft Teams

Wenn Unternehmen wachsen und expandieren, wird ein effizienter und reibungsloser Kommunikationsfluss immer wichtiger. Hier kommen Ticketsysteme ins Spiel – sie bieten eine organisierte und effektive Möglichkeit, Aufgaben zu verwalten, Fortschritte zu verfolgen und mit Teammitgliedern zusammenzuarbeiten. Doch nicht alle Ticketsysteme sind gleich. Viele Unternehmen entscheiden sich für kostenlose Ticketsysteme, die zunächst wie eine kostengünstige Lösung erscheinen mögen, jedoch ihre eigenen Einschränkungen mit sich bringen.


In diesem Artikel behandeln wir die typischen Fallstricke bei der Nutzung einer kostenlosen App:

  1. Nutzung von Besucherdaten

  2. Unerwartete Kosten

  3. Begrenzte Zeit oder Funktionen

  4. Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten

  5. Fehlende Integration


1. Nutzung von Besucherdaten

Einer der größten Nachteile kostenloser Ticketsysteme ist die Nutzung von Besucherdaten. In einigen Fällen sammeln solche Systeme Daten wie IP-Adressen oder andere identifizierende Informationen. Diese Daten können für verschiedene Zwecke verwendet werden, etwa für gezielte Werbung oder die Analyse des Website-Traffics. Während dies für einige Unternehmen kein Problem darstellt, empfinden andere es als aufdringlich oder sogar unethisch. In manchen Fällen verkaufen Unternehmen sogar Ihre Daten – wie im berüchtigten Cambridge-Analytica-Skandal. Im schlimmsten Fall landen Ihre Daten im Darknet. Daher ist es unerlässlich, die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien eines kostenlosen Ticketsystems sorgfältig zu lesen, bevor man sich für dessen Nutzung entscheidet.


2. Unerwartete Kosten

Eine weitere Einschränkung kostenloser Ticketsysteme besteht darin, dass sich die vermeintlich kostenlose Lösung schnell als kostspielige Option entpuppen kann. Unternehmen beginnen oft mit der kostenlosen Version eines Ticketsystems und steigen dann mit zunehmendem Bedarf auf einen kostenpflichtigen Tarif um. Dieser Übergang mag natürlich erscheinen, jedoch sollte man die Kosten und den Nutzen genau abwägen. Jira ist beispielsweise bis zu 10 Nutzern kostenlos, danach kostet der Standard-Plan über 80 US$ pro Monat und der Premium-Plan 150 US$ pro Monat. Freshdesk bietet einen attraktiven Einstiegspreis von 15 US$ pro Agent und Monat, doch dieser steigt schnell auf satte 49 US$ pro Agent und Monat – der Enterprise-Plan kostet sogar bis zu 79 US$!


3. Begrenzte Zeit oder Funktionen

Zusätzlich bieten die meisten Softwareanbieter kostenlose Pläne nur mit zeitlicher oder funktionaler Begrenzung an. Das bedeutet, dass Unternehmen nur einen eingeschränkten Funktionsumfang nutzen oder lediglich für eine begrenzte Zeit Zugriff haben, bevor sie zum Upgrade aufgefordert werden. Dies kann frustrierend sein, wenn man sich bereits auf das Ticketsystem verlassen hat, das plötzlich nicht mehr verfügbar oder in seiner Funktionalität eingeschränkt ist.


4. Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten

Neben den genannten Einschränkungen verfügen kostenlose Ticketsysteme häufig über begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, was zu fehlender Markenidentität und Personalisierung für das Unternehmen führen kann.


5. Fehlende Integration

Darüber hinaus lassen sich kostenlose Ticketsysteme unter Umständen nicht mit anderen Tools oder Softwarelösungen integrieren, die im Unternehmen verwendet werden – was zu einem fragmentierten Arbeitsablauf führen kann.


Unternehmen sollten die Einschränkungen kostenloser Ticketsysteme sorgfältig abwägen, bevor sie sich für deren Einsatz entscheiden. Bei TeamsWork nehmen wir den Datenschutz sehr ernst – wir verwenden oder verkaufen Ihre Daten niemals (siehe unsere Nutzungsbedingungen für weitere Informationen). Wir bieten ein erschwingliches und anpassbares Ticketsystem, das einen effizienten und effektiven Geschäftsbetrieb sicherstellt.



TeamsWork ist Mitglied des Microsoft Partner Network und spezialisiert auf die Entwicklung von Produktivitäts-Apps, die die Leistungsfähigkeit der Microsoft Teams-Plattform und ihres dynamischen Ökosystems nutzen. Ihre SaaS-Produkte wie CRM As A Service, Ticketing As A Service und Checklist As A Service werden von Nutzern hochgeschätzt. Sie überzeugen durch eine benutzerfreundliche Oberfläche, nahtlose Integration in Microsoft Teams und erschwingliche Preismodelle. TeamsWork legt Wert darauf, innovative Softwarelösungen zu entwickeln, die die Produktivität von Unternehmen steigern und für jedes Budget erschwinglich sind.



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